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2023年08月30日 17:16:05 來(lái)源：四川新聞網(wǎng) 記者 張潁 編輯：卓靈

四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都8月30日訊（記者 張潁 攝影報(bào)道）8月30日，四川高院聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通四川分公司召開了四川法院12368升級(jí)運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

12368工單流程圖

四川高院深入推進(jìn)智慧法院建設(shè)，攜手聯(lián)通創(chuàng)新研發(fā)12368智慧訴訟服務(wù)平臺(tái)，基于5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造全渠道多觸點(diǎn)融合通信，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)司法熱線首次使用5G音視頻通信，無(wú)需安裝APP，無(wú)感提供云上“面對(duì)面”服務(wù)，打造訴訟服務(wù)新體驗(yàn)。

記者在會(huì)上了解到，四川法院12368全新升級(jí)后，話務(wù)中心擁有650平米辦公場(chǎng)所、66個(gè)話務(wù)坐席崗，配備有駐場(chǎng)管理專班和話務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，憑借云網(wǎng)算一體的信息科技，實(shí)現(xiàn)了集中接聽、統(tǒng)一受理、分類處置、一號(hào)通辦，服務(wù)內(nèi)容更多元、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、技術(shù)水平更先進(jìn)。

省高院介紹，四川法院12368訴訟熱線具有三大特色，第一是來(lái)電必接，針對(duì)進(jìn)入待接列表的來(lái)電，實(shí)行當(dāng)天全部回?fù)?，確保當(dāng)日話務(wù)100%全接聽。第二是訴訟業(yè)務(wù)有問必答，可一號(hào)通辦訴訟咨詢、案件查詢、立案監(jiān)督、聯(lián)系法官、預(yù)約轉(zhuǎn)辦、意見建議、投訴舉報(bào)、涉訴信訪等8大主要業(yè)務(wù)，四川法院12368承諾“您有所呼，我必有所應(yīng)”。第三是熱線事務(wù)接單即辦，四川法院12368建立訴求工單“收、轉(zhuǎn)、辦、督、復(fù)、評(píng)”的六環(huán)相扣、跟蹤問效、閉環(huán)管理的工單辦理機(jī)制，即群眾訴求全盤接收，簡(jiǎn)單訴求即時(shí)解答，復(fù)雜訴求轉(zhuǎn)入審批，審核完畢即行交轉(zhuǎn)辦。針對(duì)未按期辦結(jié)工單，嚴(yán)格執(zhí)行督辦機(jī)制，按要求答復(fù)來(lái)電人，來(lái)電人可進(jìn)行滿意評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，自今年5月20日升級(jí)運(yùn)行以來(lái)的試運(yùn)行期間（截至2023年8月29日），接聽熱線22萬(wàn)余通，派發(fā)工單5245件，熱線接聽率100%，工單按期辦結(jié)率99.02%。

“升級(jí)運(yùn)行以來(lái)，群眾滿意度一直穩(wěn)居于99.7%以上，實(shí)現(xiàn)了讓人民群眾對(duì)司法公正與效率看得見、摸得著、感受得到的目標(biāo)?！彼拇ㄊ「呒?jí)人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。據(jù)悉，四川法院12368除提供查詢、咨詢、監(jiān)督等常規(guī)外，為滿足民族地區(qū)群眾和外籍人士需求，還提供“彝、藏、英”三語(yǔ)種接聽服務(wù)；設(shè)置人像互動(dòng)的“5G視頻窗口”，讓真實(shí)感更足；虛實(shí)交互的“數(shù)字法官”親切可愛，多維一體的“服務(wù)套餐”讓人民群眾收獲更多司法體驗(yàn)。

“下一步，四川法院將不斷致力于司法體制機(jī)制改革，做優(yōu)做強(qiáng)四川法院12368，優(yōu)質(zhì)提升高效智慧的訴訟服務(wù)水平?！彼拇ㄊ「呒?jí)人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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