潮新聞客戶端 記者 楊希林 實習(xí)生 湯景姮

(資料圖片僅供參考)

據(jù)杭州文旅大數(shù)據(jù)預(yù)測，亞運會期間，杭州將迎來近年來最為密集的游客潮，外地游客量將超過2000萬人次。

如何保障游客服務(wù)質(zhì)量？8月22日，杭州文化旅游服務(wù)亞運立功競賽啟動活動在杭州市啟行?，F(xiàn)場全市各級文旅部門簽訂《迎亞運·創(chuàng)文明·保安全責(zé)任書》，現(xiàn)場，部分杭州市直屬單位和區(qū)、縣（市）代表作了表態(tài)發(fā)言，曬出了“高質(zhì)量服務(wù)”的制勝法寶。

亞運會期間2000余萬游客來杭

高峰期時如何做好“高質(zhì)量服務(wù)”

會上，杭州市文廣旅游局黨組書記、局長樓倻捷在發(fā)表動員講話。

據(jù)當(dāng)前預(yù)測，亞運周期內(nèi)過夜游客峰值預(yù)計在國慶長假期間，住宿保障將面臨較大壓力。

作為“智慧之城“，杭州將如何做好分時錯峰服務(wù)？“我們將根據(jù)不同的預(yù)測報告，及時發(fā)布預(yù)警信息。優(yōu)先在大杭州范圍內(nèi)做好跨區(qū)、縣（市）的住宿資源統(tǒng)籌引導(dǎo)；當(dāng)杭州住宿資源不足時，協(xié)調(diào)周邊地市共同做好住宿引導(dǎo)。各住宿單位也要提前備足服務(wù)力量、強化員工培訓(xùn)、提高服務(wù)品質(zhì)，共同應(yīng)對接待高峰?！睒莻溄菥珠L表示。

以高質(zhì)量服務(wù)迎接2000余萬游客，更重要的是做好旅游目的地綜合監(jiān)管工作。亞運會期間，杭州市旅游目的地管理工作協(xié)調(diào)小組辦公室將充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，不斷深化“部門聯(lián)合、市區(qū)聯(lián)動、屬地聯(lián)手”的綜合治理機制，加強對各成員單位整治工作情況的監(jiān)督檢查。堅決打擊欺客宰客、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品、商業(yè)賄賂等各類擾亂旅游市場秩序的違法行為，尤其要整治在核心景區(qū)及周邊的非法拉客、涉旅“黑車”非法營運、散發(fā)涉旅非法小廣告、絲綢茶葉購物店返傭、出租車（網(wǎng)約車）司機誘導(dǎo)游客購物等頑疾。

活動現(xiàn)場發(fā)布了《杭州市文化和旅游行業(yè)服務(wù)亞運立功競賽評選總體方案》，對在全市旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲獎單位和個人進(jìn)行了通報表彰。據(jù)悉，今年來杭州市陸續(xù)開展了導(dǎo)游服務(wù)、行業(yè)管理、行政執(zhí)法、飯店接待、景區(qū)講解、志愿服務(wù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)升級活動。

會上，全市各級文旅部門簽訂了《迎亞運·創(chuàng)文明·保安全責(zé)任書》。部分杭州市直屬單位和區(qū)、縣（市）代表作了表態(tài)發(fā)言。“全行業(yè)從業(yè)人員要圍繞服務(wù)亞運開展‘五心行動’（耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心）和微笑服務(wù)。以一流的精神面貌、高水平的服務(wù)做好亞運會接待工作?！?

抓好“后亞運時代”契機

用文旅產(chǎn)品把流量變“留量”

為了抓好亞運會契機，充分釋放亞運紅利效應(yīng)。杭州將為2000余萬名市民游客奉上怎樣的王牌文旅產(chǎn)品？

會上，杭州市文廣旅游局“官宣”，接下來，杭州將開展“三江兩岸”會獎旅游國際推廣周暨水上黃金旅游線開江儀式，為亞運旅游宣傳造勢，推動西部縣（市）共享亞運紅利。各區(qū)、縣（市）也將同步開展“看亞運·游杭州”宣推活動，進(jìn)一步擴大杭州國際影響力。今年，杭州市文廣旅游局還策劃開展了亞運百萬文旅大禮包的發(fā)放工作。已發(fā)放兩期吸引超過380萬人報名，覆蓋受眾4.1億人次，掀起了“看亞運、游杭州”的國際傳播熱潮。“第三期大禮包也將于國慶節(jié)后發(fā)放，引導(dǎo)游客錯峰來杭?！毕嚓P(guān)部門工作人員補充說。

剛剛閉幕的成都大運會，給杭州帶來了經(jīng)驗啟示。目前，杭州市文廣旅游局遴選出七家骨干旅行社，組成服務(wù)保障亞運村聯(lián)席小組，進(jìn)駐亞運村，策劃推出10條旅游線路；針對6家亞奧理事會大家庭飯店，提供4條旅游產(chǎn)品服務(wù)；市委宣傳部也推出10條媒體采訪線路?！昂贾輰⒉粩鄡?yōu)化迭代點位保障水平，將這些產(chǎn)品打造成亞運精品線路和后亞運時代‘遺產(chǎn)線路’。”

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