“雙十一”前保價靠譜嗎

商家保價套路多，律師教你如何維護自己的權(quán)益

近年來，“雙十一”成了消費者公認的大促活動，尤其今年“雙十一”縮短了預售時間。

當出現(xiàn)心儀商品時，消費者想早買早享受，又怕“雙十一”價格并沒有什么折扣，白受了這段時間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價”，希望給消費者一顆“定心丸”。但它靠譜嗎?

瀟湘晨報記者 申瀟軼 長沙報道

距離11月11日還有不到一月的時間，各大電商平臺和商家早已開始了“雙十一”大促的籌備工作。天貓“雙十一”將于10月24日開始，相比往年10月20日或21日啟動預售，今年“雙十一”縮短了預售時間。

然而不少消費者近期網(wǎng)購并不踏實——“現(xiàn)在買會不會比‘雙十一’貴?”“商家到時候會不會退差價?”對此，不少商家推出保價服務。記者注意到，商家的保價服務有一定漏洞，消費者購買時需謹慎。

大促期間用滿減紅包，有商家稱不算保價

據(jù)天貓官方消息，今年的天貓“雙十一”預售將于10月24日晚上8點開始，相比往年10月20日或21日啟動預售，今年“雙十一”縮短了預售時間。售賣期還是分兩波進行：10月31日晚8時至11月3日是第一波，11月10日晚8時至11月11日是第二波。

目前，多數(shù)商家均已推出保價服務。不過，記者注意到，多家店對于保價服務的范圍界定不一，且保價政策往往沒有標示清楚，還需消費者進一步咨詢才能了解詳細情況。

例如，記者咨詢線上一家女裝店，客服表示，此時下單可享受30天的保價服務，30天內(nèi)如果商品降價，將會退還差價，消費者只需提供訂單記錄聯(lián)系客服即可。不過，記者進一步詢問，如果“雙十一”期間，店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券使得商品成交價格降低的話，是否可以補因優(yōu)惠券而產(chǎn)生的差價?？头t含糊表示，后續(xù)要根據(jù)“雙十一”的具體促銷政策來看。

“保價”即消費者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。但是結(jié)合往年經(jīng)驗，保價似乎也不保險，有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接可能只是更改商品名稱。

“我去年‘雙十一’之前買了個平底鍋，當時店鋪說會有保價，結(jié)果我買的這款鍋沒有直接降價，但店家發(fā)放了大額優(yōu)惠券，再疊加平臺紅包，最后成交價格要比我最初買的時候便宜了幾十元。”消費者曉雯告訴記者，她去找商家申訴保價時，商家稱店鋪優(yōu)惠券和平臺紅包不在店鋪的保價范圍內(nèi)。

商家不受理退差價申請，可向平臺商投訴

“消費者在某平臺向商家購買商品，雙方建立了網(wǎng)絡購物合同關(guān)系，且不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，雙方應當按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。商家在消費者下單前作出保價承諾，則應在其作出的承諾范圍內(nèi)對商品價格進行調(diào)整時為消費者提供保價服務。”湖南金州律師事務所合伙人律師易旭表示，此前就有消費者與商家因保價政策產(chǎn)生分歧的案例。

相關(guān)案例顯示，因紅包和優(yōu)惠券是商家一方的一種優(yōu)惠政策，是一種虛擬權(quán)益。在與商家或平臺直接發(fā)放的優(yōu)惠券不同的是紅包因用戶的領(lǐng)取或使用的方式不同，最終享受的優(yōu)惠力度并不相同，如會員紅包是在享有會員資格領(lǐng)取優(yōu)惠券才能在特定商品消費中使用，積分紅包是根據(jù)用戶消費積分情況而獲得，即便是滿減紅包，也存在消費者湊單情況不同導致紅包使用后優(yōu)惠力度不同,因此這種情況不能被商家或平臺所控。當消費者以此為由主張商家履行保價服務的，未獲得法院支持。

易旭建議，如果消費者在電商平臺“保價”期購買商品并發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)降價時，可以通過以下方法維護自己的權(quán)益：提前對商家標明的保價承諾進行截圖，保存相關(guān)證據(jù);購買前要詳細了解優(yōu)惠規(guī)則與保價政策，咨詢客服商品保價的細節(jié)，客服答復的承諾具有法律效力，同樣可以截圖留底;發(fā)現(xiàn)購買產(chǎn)品出現(xiàn)差價問題，第一時間與商家確認并申請退價;商家不受理退差價申請，可以到平臺商進行投訴;撥打12315消費者申訴舉報熱線，提供相關(guān)證據(jù)讓其介入處理;也可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟維護自身權(quán)益。

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