“雙十一”前保價(jià)靠譜嗎

商家保價(jià)套路多，律師教你如何維護(hù)自己的權(quán)益

近年來(lái)，“雙十一”成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動(dòng)，尤其今年“雙十一”縮短了預(yù)售時(shí)間。

當(dāng)出現(xiàn)心儀商品時(shí)，消費(fèi)者想早買(mǎi)早享受，又怕“雙十一”價(jià)格并沒(méi)有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價(jià)”，希望給消費(fèi)者一顆“定心丸”。但它靠譜嗎?

瀟湘晨報(bào)記者 申瀟軼 長(zhǎng)沙報(bào)道

距離11月11日還有不到一月的時(shí)間，各大電商平臺(tái)和商家早已開(kāi)始了“雙十一”大促的籌備工作。天貓“雙十一”將于10月24日開(kāi)始，相比往年10月20日或21日啟動(dòng)預(yù)售，今年“雙十一”縮短了預(yù)售時(shí)間。

然而不少消費(fèi)者近期網(wǎng)購(gòu)并不踏實(shí)——“現(xiàn)在買(mǎi)會(huì)不會(huì)比‘雙十一’貴?”“商家到時(shí)候會(huì)不會(huì)退差價(jià)?”對(duì)此，不少商家推出保價(jià)服務(wù)。記者注意到，商家的保價(jià)服務(wù)有一定漏洞，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需謹(jǐn)慎。

大促期間用滿減紅包，有商家稱不算保價(jià)

據(jù)天貓官方消息，今年的天貓“雙十一”預(yù)售將于10月24日晚上8點(diǎn)開(kāi)始，相比往年10月20日或21日啟動(dòng)預(yù)售，今年“雙十一”縮短了預(yù)售時(shí)間。售賣(mài)期還是分兩波進(jìn)行：10月31日晚8時(shí)至11月3日是第一波，11月10日晚8時(shí)至11月11日是第二波。

目前，多數(shù)商家均已推出保價(jià)服務(wù)。不過(guò)，記者注意到，多家店對(duì)于保價(jià)服務(wù)的范圍界定不一，且保價(jià)政策往往沒(méi)有標(biāo)示清楚，還需消費(fèi)者進(jìn)一步咨詢才能了解詳細(xì)情況。

例如，記者咨詢線上一家女裝店，客服表示，此時(shí)下單可享受30天的保價(jià)服務(wù)，30天內(nèi)如果商品降價(jià)，將會(huì)退還差價(jià)，消費(fèi)者只需提供訂單記錄聯(lián)系客服即可。不過(guò)，記者進(jìn)一步詢問(wèn)，如果“雙十一”期間，店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券使得商品成交價(jià)格降低的話，是否可以補(bǔ)因優(yōu)惠券而產(chǎn)生的差價(jià)。客服則含糊表示，后續(xù)要根據(jù)“雙十一”的具體促銷政策來(lái)看。

“保價(jià)”即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。但是結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒?？头睦碛赏ǔＪ?，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買(mǎi)鏈接可能只是更改商品名稱。

“我去年‘雙十一’之前買(mǎi)了個(gè)平底鍋，當(dāng)時(shí)店鋪說(shuō)會(huì)有保價(jià)，結(jié)果我買(mǎi)的這款鍋沒(méi)有直接降價(jià)，但店家發(fā)放了大額優(yōu)惠券，再疊加平臺(tái)紅包，最后成交價(jià)格要比我最初買(mǎi)的時(shí)候便宜了幾十元。”消費(fèi)者曉雯告訴記者，她去找商家申訴保價(jià)時(shí)，商家稱店鋪優(yōu)惠券和平臺(tái)紅包不在店鋪的保價(jià)范圍內(nèi)。

商家不受理退差價(jià)申請(qǐng)，可向平臺(tái)商投訴

“消費(fèi)者在某平臺(tái)向商家購(gòu)買(mǎi)商品，雙方建立了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。商家在消費(fèi)者下單前作出保價(jià)承諾，則應(yīng)在其作出的承諾范圍內(nèi)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整時(shí)為消費(fèi)者提供保價(jià)服務(wù)。”湖南金州律師事務(wù)所合伙人律師易旭表示，此前就有消費(fèi)者與商家因保價(jià)政策產(chǎn)生分歧的案例。

相關(guān)案例顯示，因紅包和優(yōu)惠券是商家一方的一種優(yōu)惠政策，是一種虛擬權(quán)益。在與商家或平臺(tái)直接發(fā)放的優(yōu)惠券不同的是紅包因用戶的領(lǐng)取或使用的方式不同，最終享受的優(yōu)惠力度并不相同，如會(huì)員紅包是在享有會(huì)員資格領(lǐng)取優(yōu)惠券才能在特定商品消費(fèi)中使用，積分紅包是根據(jù)用戶消費(fèi)積分情況而獲得，即便是滿減紅包，也存在消費(fèi)者湊單情況不同導(dǎo)致紅包使用后優(yōu)惠力度不同,因此這種情況不能被商家或平臺(tái)所控。當(dāng)消費(fèi)者以此為由主張商家履行保價(jià)服務(wù)的，未獲得法院支持。

易旭建議，如果消費(fèi)者在電商平臺(tái)“保價(jià)”期購(gòu)買(mǎi)商品并發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)降價(jià)時(shí)，可以通過(guò)以下方法維護(hù)自己的權(quán)益：提前對(duì)商家標(biāo)明的保價(jià)承諾進(jìn)行截圖，保存相關(guān)證據(jù);購(gòu)買(mǎi)前要詳細(xì)了解優(yōu)惠規(guī)則與保價(jià)政策，咨詢客服商品保價(jià)的細(xì)節(jié)，客服答復(fù)的承諾具有法律效力，同樣可以截圖留底;發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)差價(jià)問(wèn)題，第一時(shí)間與商家確認(rèn)并申請(qǐng)退價(jià);商家不受理退差價(jià)申請(qǐng)，可以到平臺(tái)商進(jìn)行投訴;撥打12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線，提供相關(guān)證據(jù)讓其介入處理;也可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。

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