“我回到家一推門，發(fā)現(xiàn)滿地都是糞水，馬桶還在不斷往外冒糞便……”家住松江泗通路一小區(qū)的孫女士向新聞晨報“周到幫辦”投訴，近日，她回家推門發(fā)現(xiàn)二樓家中馬桶反水，糞水源源不斷往外溢出，整個家里一塌糊涂。

(資料圖片僅供參考)

本文圖片均為周到上海圖

惡心：馬桶反污致糞水淌了一地

孫女士家住該小區(qū)一期某棟2樓，8月6日，她結(jié)束短期出差回到家，一推門就發(fā)現(xiàn)家中糞水遍地，“地板上全都是糞便，有些地板都漂起來了，臥室、客廳的地面一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下來了?！?/p>

孫女士走進(jìn)衛(wèi)生間一看，發(fā)現(xiàn)馬桶還在不斷向外涌出糞水，于是急忙聯(lián)系物業(yè)。

“物業(yè)到場后做了一下基礎(chǔ)清理，但后面的賠償問題他們就一直在推諉責(zé)任?！睂O女士表示，自己家是2020年交房的精裝房，之后又添置了不少軟裝家具，因為家具、地板、門、墻面等均有損失，實際損失估計已經(jīng)超過20萬元，“我也請驗房師來估算過了，即便是做修復(fù)，恢復(fù)到精裝交付的狀態(tài)也需要7萬至12萬元左右?！?/p>

8月17日，記者來到孫女士家，發(fā)現(xiàn)地板、踢腳線等已經(jīng)拆除，酒柜也已躺倒在地，抽濕機(jī)還在不斷運(yùn)作。

“反水的管道是公共排污管道，當(dāng)時從主管道里抽出了很多的衛(wèi)生紙?！睂O女士認(rèn)為，污水管中有衛(wèi)生紙非常正常，但作為房齡較新的房屋，因為衛(wèi)生紙就有如此程度的反水，讓她不能接受。“小區(qū)業(yè)主們也一起討論過，說家里常常會有馬桶反出來的異味，我很擔(dān)心會不會是管道的硬件問題或者是物業(yè)的維護(hù)、排污不到位，才造成這樣的結(jié)果，以后我不在家的時候，是否還會無數(shù)次發(fā)生同樣的問題？”

廁所內(nèi)外一地的污水

糟心：物業(yè)不愿承擔(dān)賠償責(zé)任

“到現(xiàn)在為止事情已經(jīng)發(fā)生將近半個月了，我還一直在外住酒店，但是物業(yè)一直不愿意承擔(dān)我的損失，說這個是業(yè)主自己的責(zé)任?！睂O女士說，物業(yè)不僅沒有解釋清楚事發(fā)原因，對她的各項損失也一直沒有確定的說法。

孫女士回憶，一開始物業(yè)看到她家中的“慘狀”，一直安慰她物業(yè)來承擔(dān)責(zé)任，可是真正開始清算損失時，卻又換了一副態(tài)度，表示物業(yè)此前給業(yè)主買了公共責(zé)任險，可以由保險公司定損并承擔(dān)一定補(bǔ)償，如果對補(bǔ)償金額不滿意，建議通過法律途徑解決。

孫女士表示，經(jīng)過保險公司給出的定損總金額僅1萬9千余元，再加上5000元的免賠額，也就是說實際只能賠付到1萬4千余元，“這和我的實際損失實在相差太大了，光是全屋拆除的地板，都不止這個價?！?/p>

孫女士表示完全不能接受。然而，讓孫女士苦惱的是，交房時是精裝交付，并不會給到業(yè)主地板、墻布、踢腳線等單獨(dú)的發(fā)票，給定損和維權(quán)均帶來了難度。

孫女士稱，對于保險無法覆蓋的損失，她也曾和物業(yè)協(xié)商，希望物業(yè)能承擔(dān)一部分責(zé)任，

物業(yè)一開始答應(yīng)，可以承擔(dān)木地板的費(fèi)用，可是后來又說不能承擔(dān)了；8月8日他們說，讓我保留在外住酒店的單據(jù)，物業(yè)會想辦法協(xié)調(diào)溝通，可是過了幾天，又不認(rèn)賬了，說無法報銷；直到8月16日，物業(yè)也只松口說可以承擔(dān)5000元免賠額部分?！?/p>

孫女士說，她無法接受物業(yè)反復(fù)無常的說法，只能向新聞晨報“周到幫辦”反映，希望物業(yè)能積極解決問題并給到明確的說法。

孫女士家原先的模樣

物業(yè)：賠償問題建議走法律途徑

“我們物業(yè)合同是約定我們一年疏通兩次排污管道，但實際上我們至少每隔一季度都有疏通?！比涨?，該物業(yè)第四片區(qū)運(yùn)營經(jīng)理唐女士告訴記者，當(dāng)時接到業(yè)主報修反水后，物業(yè)第一時間安排人員處理。通過孫女士所住樓棟排污管道的堵塞物來推斷，應(yīng)該是二樓及二樓以上的住戶用廁行為不當(dāng)造成的反水，“堵塞物里面有廁紙、衛(wèi)生巾、頭發(fā)之類的物品”。

小區(qū)物業(yè)項目負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理提供了1月和3月兩份疏通記錄表，并表示平時還有一些未呈現(xiàn)在表上的疏通工作。“我們此前還發(fā)現(xiàn)污水井里有火鍋紅油、飯菜等等，還有一些聲稱可溶于水的廁紙，實際上真的扔進(jìn)馬桶里還是會造成堵塞?！闭f著，他帶領(lǐng)記者到涉事樓棟對應(yīng)的污水井查看，記者的確在污水井里發(fā)現(xiàn)了文具包裝袋、衛(wèi)生巾、火鍋紅油等雜物。

“這件事情發(fā)生后，我們在小區(qū)每個樓棟布告欄里都貼了提示，專門把這件事的事發(fā)圖片貼在小區(qū)里，提醒大家文明使用下水管道，不要亂丟垃圾?！眲⒔?jīng)理表示。

此外，物業(yè)方面還表示，“一般如果業(yè)主在家，看到馬桶返污就會告訴我們，我們會馬上上門疏通，但孫女士不在家，才導(dǎo)致?lián)p失這么嚴(yán)重?！?/p>

對于孫女士提出的物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失的問題，唐女士表示，物業(yè)能理解業(yè)主焦急的心情，但除了保險公司的補(bǔ)償，對于物業(yè)是否要直接承擔(dān)責(zé)任、要承擔(dān)多少責(zé)任，還是希望能走法律途徑來判斷。

對于地板等精裝部分的賠償問題，物業(yè)方面表示：“保險定損需要原始購買的發(fā)票，像地板等業(yè)主這邊可能提供不了。據(jù)我們了解，她當(dāng)時買的是開發(fā)商的樣板房，我們也第一時間去幫她聯(lián)系開發(fā)商的工作人員，但畢竟交房有三年了，目前相關(guān)的發(fā)票、文件還沒有反饋過來，我們也會積極跟進(jìn)。”

對于孫女士在外住酒店等損失，物業(yè)方面認(rèn)為還是需要通過司法文書才能確定。此外對于5000元免賠額的問題，唐女士表示，起初是想私下快速解決問題，加上業(yè)主認(rèn)可保險公司定損才提出可以補(bǔ)償5000元免賠額，但現(xiàn)在孫女士不認(rèn)可保險定損，且投訴至媒體，因此只能按照程序來解決問題。

被污水浸泡過的地板

業(yè)主：將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利

“我投訴是因為他們不承認(rèn)對地板、住宿費(fèi)的賠償，是無奈之舉，他們以此理由就不承擔(dān)此前答應(yīng)的部分，我不認(rèn)可。此外，如果開發(fā)商真的提供不了精裝房部分的單據(jù)，物業(yè)難道對這部分就完全不擔(dān)責(zé)了？”孫女士表示，她對物業(yè)反復(fù)的態(tài)度感到不能接受，將保留追究物業(yè)法律責(zé)任的權(quán)利。

（來源：周到上海）

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