支付清算是金融體系穩(wěn)健運(yùn)行的基礎(chǔ)和資金暢通循環(huán)的血脈，而商業(yè)銀行支付清算則是全社會(huì)資金流轉(zhuǎn)的核心渠道。錨定支付惠民、為民、便民、安民的目標(biāo)，民生銀行北京分行緊密?chē)@2022 年北京市支付結(jié)算工作要求，全力做好保穩(wěn)定、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升支付服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，助力支付產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

(資料圖)

強(qiáng)管理 確保支付清算高效平穩(wěn)運(yùn)行

從建立機(jī)制、協(xié)同作業(yè)，到深耕支付清算管理工作，2022年，民生銀行北京分行累計(jì)受理支付清算各類(lèi)業(yè)務(wù)4662余萬(wàn)筆，切實(shí)發(fā)揮著支付清算領(lǐng)域的中流砥柱作用。

把高效平穩(wěn)運(yùn)行作為支付清算工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，民生銀行北京分行不斷推進(jìn)內(nèi)部精細(xì)化管理。通過(guò)建立跨部門(mén)聯(lián)席工作機(jī)制，協(xié)同做好資金頭寸報(bào)備、系統(tǒng)維護(hù)等工作，切實(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，確保支付清算系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。通過(guò)建立分行支付清算月度專(zhuān)題培訓(xùn)傳導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)下達(dá)業(yè)務(wù)提示，保障轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支付清算質(zhì)量。通過(guò)建立查詢(xún)查復(fù)應(yīng)答預(yù)警機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人、流程細(xì)化到點(diǎn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗不定時(shí)對(duì)大小額、支票影像等全渠道高頻篩查，降低支票影像退票率、提升對(duì)賬及時(shí)率，確保每日支付清算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范性和時(shí)效性。

提質(zhì)效 筑起金融服務(wù)“保障線”

始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，民生銀行北京分行緊密?chē)@“安全、高效、準(zhǔn)確”的中心思想，堅(jiān)持支付為民，在面對(duì)“不常見(jiàn)、難判斷”的業(yè)務(wù)時(shí)，從不簡(jiǎn)單說(shuō)“不”，而是急客戶(hù)之所急，在合規(guī)的前提下最大限度地為客戶(hù)解決問(wèn)題。

在2022年12月疫情形勢(shì)最為嚴(yán)峻的時(shí)期，民生銀行北京分行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)科技賦能、優(yōu)化流程等手段，確保支付服務(wù)不中斷。當(dāng)時(shí)，為保證財(cái)政疫情防控資金的正常撥付，該行第一時(shí)間成立了疫情防控財(cái)政緊急支付工作小組，全面啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，制定了“網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)時(shí)間財(cái)政防疫資金緊急支付應(yīng)急預(yù)案”，暢通溝通機(jī)制主動(dòng)密切聯(lián)系預(yù)算單位，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政資金準(zhǔn)時(shí)、安全、高效清算到位。

與此同時(shí)，民生銀行北京分行還及時(shí)掌握受疫情影響的小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求狀況，有針對(duì)性地提供金融解決方案。對(duì)需要重新確認(rèn)的線上白名單業(yè)務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，通過(guò)視頻、錄像等方式收集關(guān)鍵材料，確保到期線上貸款正常續(xù)接；對(duì)線下審批的業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)人員開(kāi)通遠(yuǎn)程銀行權(quán)限，確保到期貸款平穩(wěn)續(xù)貸，全力扶持企業(yè)戰(zhàn)疫情、渡難關(guān)。

在幫助客戶(hù)順利完成了一筆緊急大額匯款業(yè)務(wù)后，該行收到了一封來(lái)自客戶(hù)親筆撰寫(xiě)的感謝信?？蛻?hù)表示，自己的資金需求得到了保障、避免了違約風(fēng)險(xiǎn)，這都得益于民生銀行北京分行至誠(chéng)的服務(wù)精神。銀行以金融為民的實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情阻擊戰(zhàn)筑起了金融服務(wù)的保障線。

重宣教 守護(hù)群眾利益“踐初心”

深入貫徹落實(shí)“金融為民 支付便民”服務(wù)理念，民生銀行北京分行始終將提升社會(huì)公眾對(duì)支付系統(tǒng)的認(rèn)知度作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈。

在人行營(yíng)業(yè)管理部組織開(kāi)展的“金融為民 支付為民”為主題的宣傳活動(dòng)中，民生銀行北京分行積極響應(yīng)號(hào)召，以轄內(nèi)近百家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，采取“線上+線下”、“迎進(jìn)來(lái)+走出去”相結(jié)合方式，多層面、多渠道、多角度全面組織活動(dòng)開(kāi)展。

線下端，該行不僅在廳堂內(nèi)舉辦了微沙龍、金融知識(shí)講座，還深入社區(qū)、街道、學(xué)校、農(nóng)村等區(qū)域開(kāi)展支付清算系統(tǒng)知識(shí)普及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；線上端，該行通過(guò)圖文、視頻、漫畫(huà)等多樣化宣傳形態(tài)，進(jìn)行電子支付業(yè)務(wù)推廣等。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)堅(jiān)守“支付為民”的初心，提供優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)，幫助客戶(hù)防范資金風(fēng)險(xiǎn)，助力北京市營(yíng)造健康的支付清算環(huán)境。

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