支付清算是金融體系穩(wěn)健運行的基礎(chǔ)和資金暢通循環(huán)的血脈，而商業(yè)銀行支付清算則是全社會資金流轉(zhuǎn)的核心渠道。錨定支付惠民、為民、便民、安民的目標，民生銀行北京分行緊密圍繞2022 年北京市支付結(jié)算工作要求，全力做好保穩(wěn)定、優(yōu)服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風(fēng)險各項工作，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升支付服務(wù)實體經(jīng)濟能力，助力支付產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

(資料圖)

強管理 確保支付清算高效平穩(wěn)運行

從建立機制、協(xié)同作業(yè)，到深耕支付清算管理工作，2022年，民生銀行北京分行累計受理支付清算各類業(yè)務(wù)4662余萬筆，切實發(fā)揮著支付清算領(lǐng)域的中流砥柱作用。

把高效平穩(wěn)運行作為支付清算工作的出發(fā)點和落腳點，民生銀行北京分行不斷推進內(nèi)部精細化管理。通過建立跨部門聯(lián)席工作機制，協(xié)同做好資金頭寸報備、系統(tǒng)維護等工作，切實開展應(yīng)急演練，確保支付清算系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。通過建立分行支付清算月度專題培訓(xùn)傳導(dǎo)機制，及時下達業(yè)務(wù)提示，保障轄內(nèi)網(wǎng)點支付清算質(zhì)量。通過建立查詢查復(fù)應(yīng)答預(yù)警機制，責(zé)任落實到人、流程細化到點，專人專崗不定時對大小額、支票影像等全渠道高頻篩查，降低支票影像退票率、提升對賬及時率，確保每日支付清算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范性和時效性。

提質(zhì)效 筑起金融服務(wù)“保障線”

始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，民生銀行北京分行緊密圍繞“安全、高效、準確”的中心思想，堅持支付為民，在面對“不常見、難判斷”的業(yè)務(wù)時，從不簡單說“不”，而是急客戶之所急，在合規(guī)的前提下最大限度地為客戶解決問題。

在2022年12月疫情形勢最為嚴峻的時期，民生銀行北京分行主動擔(dān)當(dāng)作為，通過科技賦能、優(yōu)化流程等手段，確保支付服務(wù)不中斷。當(dāng)時，為保證財政疫情防控資金的正常撥付，該行第一時間成立了疫情防控財政緊急支付工作小組，全面啟動應(yīng)急管理機制，制定了“網(wǎng)點暫停營業(yè)時間財政防疫資金緊急支付應(yīng)急預(yù)案”，暢通溝通機制主動密切聯(lián)系預(yù)算單位，實現(xiàn)了財政資金準時、安全、高效清算到位。

與此同時，民生銀行北京分行還及時掌握受疫情影響的小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求狀況，有針對性地提供金融解決方案。對需要重新確認的線上白名單業(yè)務(wù)，開辟綠色通道，通過視頻、錄像等方式收集關(guān)鍵材料，確保到期線上貸款正常續(xù)接；對線下審批的業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)人員開通遠程銀行權(quán)限，確保到期貸款平穩(wěn)續(xù)貸，全力扶持企業(yè)戰(zhàn)疫情、渡難關(guān)。

在幫助客戶順利完成了一筆緊急大額匯款業(yè)務(wù)后，該行收到了一封來自客戶親筆撰寫的感謝信?？蛻舯硎?，自己的資金需求得到了保障、避免了違約風(fēng)險，這都得益于民生銀行北京分行至誠的服務(wù)精神。銀行以金融為民的實際行動為打贏疫情阻擊戰(zhàn)筑起了金融服務(wù)的保障線。

重宣教 守護群眾利益“踐初心”

深入貫徹落實“金融為民 支付便民”服務(wù)理念，民生銀行北京分行始終將提升社會公眾對支付系統(tǒng)的認知度作為一項重點工作常抓不懈。

在人行營業(yè)管理部組織開展的“金融為民 支付為民”為主題的宣傳活動中，民生銀行北京分行積極響應(yīng)號召，以轄內(nèi)近百家營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，采取“線上+線下”、“迎進來+走出去”相結(jié)合方式，多層面、多渠道、多角度全面組織活動開展。

線下端，該行不僅在廳堂內(nèi)舉辦了微沙龍、金融知識講座，還深入社區(qū)、街道、學(xué)校、農(nóng)村等區(qū)域開展支付清算系統(tǒng)知識普及現(xiàn)場活動；線上端，該行通過圖文、視頻、漫畫等多樣化宣傳形態(tài)，進行電子支付業(yè)務(wù)推廣等。

民生銀行北京分行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將持續(xù)堅守“支付為民”的初心，提供優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)，幫助客戶防范資金風(fēng)險，助力北京市營造健康的支付清算環(huán)境。

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