中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月8日訊 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站今日發(fā)布2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304,159件，同比增長(zhǎng)6.59%，解決238,499件，投訴解決率78.41%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24,639萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5,542件，加倍賠償金額149萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)31萬(wàn)人次。

一、投訴分類(lèi)基本情況

(資料圖片)

(一)投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占37.23%，合同問(wèn)題占25.53%，質(zhì)量問(wèn)題占18.09%，價(jià)格問(wèn)題占4.90%，虛假宣傳問(wèn)題占3.94%，安全問(wèn)題占2.54%，假冒問(wèn)題占1.26%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.76%，計(jì)量問(wèn)題占0.63%，其他問(wèn)題占5.12%。

與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升較高，質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

(二)商品和服務(wù)類(lèi)別分析

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為159,143件，占總投訴量的52.32%，與去年同期相比，比重上升0.29個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為137,726件，占總投訴量的45.28%，比重上升0.87個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為7,290件，占總投訴數(shù)量的2.40%。

根據(jù)2023年一季度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2022年一季度相比，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類(lèi)投訴量比重上升1.69個(gè)百分點(diǎn)，食品類(lèi)投訴量比重下降1.84個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)2023年一季度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)與文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2022年一季度相比，銷(xiāo)售服務(wù)投訴量比重上升1.70個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.07個(gè)百分點(diǎn)。

(三)商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)最高，其他類(lèi)別增長(zhǎng)相對(duì)平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中遠(yuǎn)程購(gòu)物同比增長(zhǎng)較高，快遞服務(wù)同比有所下降。

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