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近年來(lái),為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，“消?！毕嚓P(guān)工作已成為各類金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注、部署的工作領(lǐng)域。2022年12月30日,中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(下稱《管理辦法》)，自2023年3月1日起施行。

根據(jù)《管理辦法》指引，以銀行、保險(xiǎn)、金融科技為首的金融從業(yè)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)工作的重視程度逐漸加強(qiáng)，各方積極推出不同的消保新舉措。比如將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；比如針對(duì)性設(shè)立個(gè)人信息處理行為規(guī)范等，均已成為金融行業(yè)共識(shí)。

小贏卡貸自成立以來(lái)，秉持用戶至上的企業(yè)文化，積極捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

科技賦能金融，小贏卡貸為用戶提供質(zhì)優(yōu)服務(wù)

作為一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，小贏卡貸通過(guò)人工+AI智能客服體系的建設(shè)，充分保障每位用戶的體驗(yàn)，完善服務(wù)應(yīng)用機(jī)制。確保用戶來(lái)電訴求100%受理，7×24小時(shí)人工+智能服務(wù)“不打烊”。重視每一位客戶的訴求，不錯(cuò)過(guò)每一條重要信息，盡最大努力保證每一位用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,數(shù)據(jù)安全已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)安全“三法一條例”的出臺(tái)，更是對(duì)企業(yè)個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全有了更嚴(yán)格的要求。在數(shù)據(jù)安全方面，小贏卡貸擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的策略運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急監(jiān)督小組。伴隨著公司每一步發(fā)展，小贏卡貸始終將用戶隱私保護(hù)作為對(duì)用戶服務(wù)的重中之重，認(rèn)真履責(zé)。已多次獲得國(guó)際權(quán)威安全認(rèn)證，達(dá)到國(guó)際認(rèn)證水平。

多項(xiàng)并舉，小贏卡貸切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

2022年以來(lái)，小贏卡貸通過(guò)啟動(dòng)“贏新計(jì)劃”積極踐行新市民服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品支持、消費(fèi)者保護(hù)、公益實(shí)踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前。立足行業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，持續(xù)探索自身科技優(yōu)勢(shì)與金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的數(shù)字化發(fā)展路徑，為金融機(jī)構(gòu)提供高效、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)悉,小贏卡貸已成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，今年將消費(fèi)者保護(hù)納入公司治理，貫徹落實(shí)到公司業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。

截止日前，小贏卡貸已通過(guò)多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識(shí)，增強(qiáng)用戶的安全防范意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，維護(hù)自身合法權(quán)益。在眾多官方賬號(hào)上，一直以來(lái)都有以“防騙指南”為題的反詐專欄,用通俗易懂的方式，為用戶普及常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)騙局，例如“小贏卡貸‘守錢袋’課堂”系列推文與漫畫(huà)。今年更是通過(guò)設(shè)立“消保專欄”，為用戶普及金融貸款知識(shí),在實(shí)用性方面廣受好評(píng)，深受用戶喜愛(ài)，并獲得大量關(guān)注與互動(dòng)。

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