“現(xiàn)在的金融產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，我們想多了解些金融基礎(chǔ)知識(shí)，也好讓自己的養(yǎng)老金保值升值啊?！焙贾萆蛱翗蛏鐓^(qū)的劉阿姨一邊翻看著手里的畫冊(cè)一邊說(shuō)道：“現(xiàn)在有了這些手冊(cè)，真的很實(shí)用?！痹谡憬止臼讉€(gè)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳站”揭牌儀式上，受邀參加的老年客戶紛紛豎起大拇指對(duì)活動(dòng)連連稱贊。

安徽分公司“萌娃畫消保 童心暢未來(lái)”進(jìn)校園活動(dòng)；黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動(dòng)；福建分公司“消費(fèi)心聲，傾聽(tīng)郵我”3·15主題宣教活動(dòng)；廣西分公司“警保聯(lián)動(dòng)，溫暖贈(zèng)險(xiǎn)”暖警愛(ài)警活動(dòng)；江蘇分公司“郵小寶小課堂”進(jìn)校園活動(dòng)；吉林分公司“進(jìn)農(nóng)村趕大集”金融知識(shí)助力鄉(xiāng)村振興活動(dòng)……在2023年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中郵保險(xiǎn)總省聯(lián)動(dòng)全面開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。

(資料圖)

近年來(lái)，中郵保險(xiǎn)踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“客戶至上，追求卓越”的價(jià)值觀，聚焦客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，用專業(yè)、高效、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位守護(hù)每一位客戶的美好生活。同時(shí)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，筑牢自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的“四梁八柱”，激發(fā)內(nèi)生工作動(dòng)力，形成不斷提升自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力的良性循環(huán)。

消保宣傳進(jìn)校園，爭(zhēng)當(dāng)“金融小專家”

“收到假幣應(yīng)該怎么辦”“剛從超市買的食品過(guò)期了要不要接著吃”“拆開包裝，發(fā)現(xiàn)玩具少了一個(gè)部件該怎么辦”……3月15日，安徽分公司聯(lián)合中國(guó)郵政合肥市分公司、蜀山區(qū)南七派出所，為貝樂(lè)-幸福里幼兒園100余名小朋友和家長(zhǎng)帶來(lái)一場(chǎng)“萌娃畫消保 童心暢未來(lái)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及、人民幣識(shí)別、趣味問(wèn)答、畫消保暢未來(lái)、頒發(fā)消保小天使勛章等環(huán)節(jié)，寓教于樂(lè)，為小朋友帶來(lái)一場(chǎng)別致的“消保之旅”。

與此同時(shí)，3·15消保宣傳周期間，河北分公司走進(jìn)石家莊市雷鋒小學(xué)開展“舊瓶換新綠”金融知識(shí)進(jìn)校園主題活動(dòng)。通過(guò)向在校師生們講解消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、依法維權(quán)小知識(shí)等方式，積極推動(dòng)面向“小小少年”的誠(chéng)信文化和金融知識(shí)普及宣傳，并號(hào)召師生用廢舊塑料瓶等可回收物置換事先準(zhǔn)備好的小綠植，邀請(qǐng)?jiān)谛熒陬I(lǐng)養(yǎng)綠植后親手貼上“誠(chéng)信守信 從我做起”小標(biāo)語(yǔ)，讓心中誠(chéng)信的小種子與綠植一起茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“教育學(xué)生、帶動(dòng)家庭、輻射社會(huì)”的良好效果。

四川分公司受中國(guó)民用航空飛行學(xué)院邀請(qǐng)，開展“送郵史及金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)。針對(duì)在校師生及其家屬“一老、一少、一新”等重點(diǎn)群體開展《防范金融詐騙 守護(hù)純凈校園》的專題講座，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳幫助他們遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害。同時(shí)在校園內(nèi)擺設(shè)宣傳展臺(tái)，發(fā)放保險(xiǎn)消費(fèi)基礎(chǔ)知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料，開展消保知識(shí)問(wèn)答大轉(zhuǎn)盤和創(chuàng)意涂鴉活動(dòng)，普及保險(xiǎn)理念和金融知識(shí)。

消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)，爭(zhēng)做“金融明白人”

近年來(lái)，金融詐騙手段方式層出不窮，越來(lái)越多的詐騙分子盯上了金融知識(shí)相對(duì)薄弱的老年群體。

“我身邊的朋友有過(guò)類似的遭遇，所以我對(duì)一些常見(jiàn)的詐騙手法印象深刻?！痹谡憬止緮y手杭州市下馬塍社區(qū)，共同開展的“會(huì)消費(fèi) 懂維權(quán) 做‘金融明白人’”3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)中，互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)多次通關(guān)的梁阿姨建議，多通過(guò)貼合實(shí)際的案例演示、趣味問(wèn)答等，讓更多人了解金融知識(shí)、提高防詐騙意識(shí)?；顒?dòng)中，浙江分公司向社區(qū)居民普及金融保險(xiǎn)知識(shí)、進(jìn)行反詐宣傳，開展“防范養(yǎng)老詐騙”“遠(yuǎn)離非法集資”“保險(xiǎn)知識(shí)知多少”“金融消費(fèi)者基本權(quán)利”等主題的消保知識(shí)挑戰(zhàn)賽，參賽人員通過(guò)競(jìng)答轉(zhuǎn)盤選取相應(yīng)的主題答題，互動(dòng)游戲的形式吸引了眾多社區(qū)居民參與其中。

此外，上海分公司聯(lián)合靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所、靜安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局等多家單位來(lái)到靜安區(qū)天目西路街道睦鄰中心，共同開展消保維權(quán)宣教進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)真實(shí)案例提醒老年人警惕非法“代理維權(quán)”“投資養(yǎng)老”以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

福建分公司聯(lián)合鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、東湖社區(qū)，邀請(qǐng)老年人代表共同開展“走進(jìn)12315調(diào)度中心—開放日特別活動(dòng)”，近距離感受了調(diào)度中心日常工作。了解“12315”工作機(jī)制，零距離體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)流程，做消費(fèi)維權(quán)明白人，共同營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。

除老年人外，新市民等群體也是此次金融知識(shí)宣教的重點(diǎn)。為有效提升此類金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重慶分公司在活動(dòng)中就新市民群體關(guān)注的靈活就業(yè)人員繳納社保、個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法等進(jìn)行了一一解答，現(xiàn)場(chǎng)人員積極參與，反映熱烈。河南分公司聯(lián)合河南省反詐騙中心、頂端新聞、福狀元餐飲企業(yè)組織開展了“情系新市民，中郵保險(xiǎn)在行動(dòng)”反詐公益宣教活動(dòng)，活動(dòng)圍繞新市民群體對(duì)金融知識(shí)的需求，進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)、防詐騙、防不良貸款等金融知識(shí)的科普。

創(chuàng)新宣教特色多，織密“權(quán)益保護(hù)網(wǎng)”

一直以來(lái)，中郵保險(xiǎn)各分公司結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)，不斷嘗試通過(guò)創(chuàng)新的方式開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識(shí)宣教工作。

近期，廣東分公司聯(lián)合廣州市郵政分公司、廣州廣播電視臺(tái)聯(lián)合開展“游羊城，尋廣韻”研學(xué)活動(dòng)，以攝影游學(xué)為載體帶領(lǐng)客戶沉浸式體驗(yàn)嶺南文化的魅力，并結(jié)合3.15宣傳周，同步開展消費(fèi)者宣傳教育，讓消費(fèi)者在“游中學(xué)，學(xué)中悟”，共同提升金融素養(yǎng)，提振消費(fèi)信心！值得一提的是首次開展的“中郵小記者”活動(dòng)，十五位孩子受邀一同走進(jìn)廣州廣播電視臺(tái)參觀“5G+4K”超高清轉(zhuǎn)播車和新聞演播廳，近距離感受廣州新聞傳播業(yè)的活力與速度，并在專業(yè)主持人的培訓(xùn)下，加入了新聞播報(bào)的隊(duì)伍，在演播廳出色完成了錄制任務(wù)，獲得頗具紀(jì)念意義的“中郵小記者”證書。

黑龍江分公司在哈爾濱國(guó)際會(huì)展中心組織開展2023年中郵保險(xiǎn)黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動(dòng)暨3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周活動(dòng)，依托會(huì)展行業(yè)集聚效應(yīng)，結(jié)合冰雪藝術(shù)文化，打造行業(yè)融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的區(qū)域特色宣教活動(dòng)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育專區(qū)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、普及金融安全知識(shí)及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等宣傳折頁(yè)。讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾既感受到了冰雪文化的傳承和冰雪藝術(shù)的魅力，又提升了金融安全素養(yǎng)。

湖北分公司攜手楚天交通廣播開展“315換個(gè)視角看保險(xiǎn)”消保專題訪談電臺(tái)廣播活動(dòng)，特邀湖北保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向近20萬(wàn)名聽(tīng)眾介紹了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展史、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、保險(xiǎn)糾紛處理等知識(shí)，得到了聽(tīng)友們一致好評(píng)，紛紛來(lái)電互動(dòng)、點(diǎn)贊。

保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)農(nóng)村，普惠“尋常百姓家”

目前我國(guó)正處于鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的重要階段，強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)金融知識(shí)宣傳，對(duì)提升農(nóng)村消費(fèi)者金融素養(yǎng)、促進(jìn)普惠金融深入發(fā)展和助力鄉(xiāng)村振興具有重要意義。

江西分公司聯(lián)合南昌郵政深入新建縣西山鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)集市，將金融消保知識(shí)送到基層鄉(xiāng)村，將金融服務(wù)帶去尋常百姓家。此次活動(dòng)以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者理性消費(fèi)、抵制非法集資，用有力的“武器”保護(hù)自身權(quán)益。

吉林分公司協(xié)同郵儲(chǔ)銀行吉林省分行等5家金融機(jī)構(gòu)成立聯(lián)合宣傳組，赴雙陽(yáng)區(qū)土頂鎮(zhèn)共同開展“3·15進(jìn)農(nóng)村趕大集 金融知識(shí)助力鄉(xiāng)村振興”主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)在集市布置宣傳臺(tái)、發(fā)放教育宣傳資料，與當(dāng)?shù)卮迕衩鎸?duì)面普及金融知識(shí)，提升當(dāng)?shù)卮迕竦南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。并在現(xiàn)場(chǎng)演示，普及金融數(shù)字化應(yīng)用，提示數(shù)字金融的風(fēng)險(xiǎn)，提醒當(dāng)?shù)卮迕裉岣叻婪督鹑谠p騙意識(shí)，遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、洗錢、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。

遼寧分公司組織宣教小組前往丹東寬甸、本溪草河口鎮(zhèn)等邊遠(yuǎn)山區(qū)的田間地頭和貧困客戶家中，進(jìn)行深入走訪宣傳并送去溫暖慰問(wèn)。通過(guò)向田間勞作的村民和貧困老人發(fā)放宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)形式普及金融消費(fèi)權(quán)益，并面對(duì)面講解金融消費(fèi)者八大權(quán)利、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和日常生活中典型案例的方式，幫助弱勢(shì)群體走出金融消費(fèi)盲區(qū)，將宣教工作推廣至最后一公里。

本次3·15消保宣傳周活動(dòng)是中郵保險(xiǎn)深入貫徹“以人民為中心”思想，踐行“金融為民”初心的重要舉措，主要目的是向社會(huì)大眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境增添一份力。未來(lái)，中郵保險(xiǎn)將持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，加大金融知識(shí)普及宣傳力度，做好金融消費(fèi)者教育宣傳工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，高效響應(yīng)客戶需求，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。(以上圖由中郵保險(xiǎn)提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)

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