中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月21日訊(記者 曾薔)為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國銀保監(jiān)會制定發(fā)布的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》于2023年3月1日正式實(shí)施。

扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、著力提升人民群眾金融素養(yǎng)對于構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心意義重大。近日，中國建設(shè)銀行北京市分行在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際開展了“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列活動，重點(diǎn)聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)群體，以線上線下相結(jié)合的方式創(chuàng)新宣教模式、提升服務(wù)品質(zhì)，積極為首都百姓送去豐富多彩的金融知識和金融服務(wù)，切實(shí)提升廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

【資料圖】

線上線下相結(jié)合打通金融宣教“最后一公里”

“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

中國建設(shè)銀行北京市分行高度重視金融知識普及工作，始終將金融知識普及作為落實(shí)服務(wù)客戶、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、履行社會責(zé)任的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在近些年開展消保工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”期間從線上到線下、從網(wǎng)點(diǎn)廳堂“走出去”，全方位、多角度打通金融宣教“最后一公里”。

在線上，中國建設(shè)銀行北京市分行與北京多所高校開展線上金融知識有獎問答活動。這是北京市分行首次采用企業(yè)微信群在線答題的形式開展金融知識普及活動，累計(jì)組織活動9場，輻射大學(xué)生人群近千人。本次活動“提振消費(fèi)信心 金融消保來護(hù)航”的教育宣傳主題，從北京市分行數(shù)字化宣教消保分會場的“消保知識大闖關(guān)”游戲中精選題目，圍繞普及金融常識、警示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)適當(dāng)消費(fèi)、推進(jìn)誠信建設(shè)等方面全方位、多角度設(shè)題，反映大學(xué)生金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新情況、新問題。參與活動的學(xué)生表示：“這次的活動收獲頗豐，題目的含金量很高，通過答題不僅能長見識，也提高了大家的防范意識?！?/p>

同時(shí)，在北京銀保監(jiān)局、北京銀行業(yè)協(xié)會、北京電視臺舉辦的“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”《蜜蜂計(jì)劃》3.15特別節(jié)目中，中國建設(shè)銀行北京市分行拍攝的“聚焦新市民 托起新生活”宣傳片得到廣大消費(fèi)者的一致好評。

(建行北京西四支行張富清宣傳隊(duì)向戶外勞動者發(fā)放宣傳折頁)

在線下，中國建設(shè)銀行北京市分行積極從網(wǎng)點(diǎn)廳堂“走出去”，利用裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)將金融知識送到群眾身邊。在商鋪、菜市場以及飯店等地方為村民、商家發(fā)放宣傳折頁，向村民耐心講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全以及個(gè)人信息安全等相關(guān)金融知識。同時(shí)，結(jié)合真實(shí)案例就如何遠(yuǎn)離非法集資、有效保護(hù)個(gè)人賬戶及財(cái)產(chǎn)安全等金融知識，為廣大村民解疑答惑，提醒村民捂緊“錢袋子”，在做好投資理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識，保障資金安全，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，遠(yuǎn)離非法金融活動。

重點(diǎn)聚焦老年群體打造“有溫度的消保”

保障消費(fèi)者權(quán)益，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決群眾的“急難愁盼”問題。近年來,金融詐騙手段方式層出不窮,越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日漸突出。

為幫助老年人守護(hù)好自己的“錢袋子”，中國建設(shè)銀行北京市分行在開展金融知識普及工作中精準(zhǔn)聚焦老年群體，積極打造“有溫度的消?！?。

中國建設(shè)銀行北京市分行組織所轄網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理院，交流學(xué)習(xí)適老服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展3·15金融知識宣傳；組織“張富清金融服務(wù)隊(duì)”前往社區(qū)活動中心開展3·15專項(xiàng)宣教活動，以現(xiàn)場講解+文字宣傳相結(jié)合的形式現(xiàn)場為社區(qū)居民尤其是老年群體科普金融消保知識，還結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的豐富案例向大家講述了如何識別金融詐騙、遠(yuǎn)離非法集資，讓居民們更加全面地了解如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)自身權(quán)益。

(建行北京石景山支行攜手社區(qū)開展防詐騙宣傳)

為進(jìn)一步將金融知識宣教融入老年群體生活中，中國建設(shè)銀行北京市分行舉辦了“繪就美好夕陽”老年人書法繪畫大賽、“我眼中溫暖消保的故事”老年人攝影大賽，積極為老年群體打造集學(xué)習(xí)、交流、融合為一體的公益平臺。

在“繪就美好夕陽”老年人書法繪畫大賽現(xiàn)場活動中，網(wǎng)點(diǎn)就大賽優(yōu)秀作品進(jìn)行展出。同時(shí)，現(xiàn)場客戶還參加了“投教我來說——投資理財(cái)那些事兒”小講堂，小講堂中一個(gè)個(gè)生動的案例為參加活動的客戶講述了投資理財(cái)過程中的陷阱，提示客戶要結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好、收支情況、理財(cái)目標(biāo)這些因素進(jìn)行科學(xué)的資產(chǎn)配置，確保資產(chǎn)保值增值。

“我眼中溫暖消保的故事”老年人攝影大賽旨在通過豐富老年人活動，與社區(qū)居民建立常態(tài)化的金融服務(wù)模式，定期為社區(qū)老年人開展特色化金融知識教育宣傳活動，引導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，通過數(shù)字化方式，了解掌握金融消保知識，為老年人筑起“溫暖港灣”。

中國建設(shè)銀行北京豐盛支行的客戶李阿姨每每談起“老年人攝影大賽”活動，都會興奮地拿出獲獎?wù)掌兄x建行提供的活動機(jī)會，并如數(shù)家珍般地講述建行“適老化”設(shè)施和服務(wù)帶來的便利。

展望未來，中國建設(shè)銀行北京市分行表示，該分行將始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展理念，積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，為構(gòu)建首都地區(qū)和諧、安全的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

(以上圖由建行北京市分行提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)

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