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中國人民銀行發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022—2025年)》(以下稱簡稱《規(guī)劃》)提出，要以數(shù)字驅(qū)動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠為基本原則，加強金融數(shù)據(jù)要素應(yīng)用為發(fā)展基礎(chǔ)，以深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為發(fā)展目標(biāo)，以加快金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強化金融科技審慎監(jiān)管為發(fā)展主線，全面推進(jìn)銀行保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展。

《規(guī)劃》的提出，全面順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，重點任務(wù)更加明確，關(guān)鍵技術(shù)更加前沿，實施方向更加清晰，同時也表明經(jīng)歷近幾年的發(fā)展，我國的金融科技體系的骨架已經(jīng)構(gòu)建起來，現(xiàn)在需要充實血肉。作為社會金融體系中的“穩(wěn)定器”，保險業(yè)一直以來都是現(xiàn)代科技積極融合的“排頭兵”，保險科技以保險產(chǎn)品或服務(wù)為外在表現(xiàn)形式，以諸如大數(shù)據(jù)、云計算、車物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興科技為內(nèi)在核心基礎(chǔ)，在保險機構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷、公司運營與管理方面得到廣泛應(yīng)用，為消費者提供個性、全面、高效的風(fēng)險管理與保障服務(wù)。

百年人壽通過深耕實際業(yè)務(wù)場景以及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)建設(shè)，逐漸形成了以微信生態(tài)為前端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并結(jié)合雙中臺戰(zhàn)略的金融科技技術(shù)框架，為業(yè)務(wù)賦能，在降本、增效、創(chuàng)新等維度提升企業(yè)的運營能力。通過將高頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、場景化，從智能核保、電子保單、自助理賠、電子回訪到線上保全，百年人壽逐步打通和構(gòu)建完整線上服務(wù)生態(tài)，打造數(shù)字化競爭優(yōu)勢，在企業(yè)運營層面實現(xiàn)降低成本和提高效率，在提升核保風(fēng)控能力的同時也為客戶提供更好、更快、更便捷的服務(wù)。

而區(qū)別于傳統(tǒng)場景下業(yè)務(wù)員與客戶面對面交互，各項業(yè)務(wù)的線上化是保險服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。百年人壽不斷創(chuàng)新推出迎合新一代保險消費群體消費習(xí)慣的線上服務(wù)，先后出推出百年人壽一保通、百年人壽微信號等線上服務(wù)平臺，推出涵蓋前端咨詢、銷售、跟蹤服務(wù)及理賠等的全流程線上服務(wù)，提高業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平，實現(xiàn)“線上+線下”融合發(fā)展格局，以更加靈活高效的服務(wù)，來滿足不同客戶群體的具體需求，為新生代消費者帶來方便、快捷、多渠道的數(shù)字化體驗。

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