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中國網(wǎng)財經(jīng)3月16日訊 建信人壽北京分公司踐行“金融為民”的初心，秉承建行集團(tuán)“客戶至上注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，在2023年3.15消費者權(quán)益保護(hù)周系列宣傳活動中，聚焦老年群體、特殊群體金融權(quán)利保護(hù)，用真心為老年群體及特殊群體提供溫暖、貼心、便捷的服務(wù)。

關(guān)愛特殊群體 跨省傳遞建信溫暖

2013年張先生投保了我司一款保險產(chǎn)品，2023年3月6日，張先生的兒媳來電稱其父投保的產(chǎn)品已經(jīng)滿期，想辦理滿期手續(xù)。因張先生目前定居在河北省承德市寬城縣的鄉(xiāng)村，當(dāng)?shù)責(zé)o法辦理。接到來電后，工作人員第一時間進(jìn)行了記錄并了解相關(guān)情況，經(jīng)了解客戶保單確實已滿期且客戶張某為二級殘疾，行動不便。建信人壽北京分公司了解到以上情況后隨即啟動客戶服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合建信人壽河北分公司開展聯(lián)動服務(wù)，當(dāng)天便與客戶取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)建信人壽承德中心支公司工作人員于第二天上午上門為客戶辦理滿期領(lǐng)取手續(xù)，獲得客戶及其家人的高度認(rèn)可。

貼心服務(wù)，溫暖到家。一次小小的上門服務(wù)，對建信人壽北京分公司員工來說只是日常工作中的一件小事，但對客戶來說，卻解決了大難題。建信人壽北京分公司始終堅持以客戶為中心，積極履行社會責(zé)任，圍繞老年客戶、特殊人群等重點客戶群體打造溫暖金融服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)送至客戶身邊。

關(guān)愛患病老人 送溫暖到病房

2023年3月10日，建信人壽北京分公司接到一個特殊的來電，來電人稱其父持有我司一份保險產(chǎn)品，現(xiàn)其父身患白血病并且患有嚴(yán)重的甲流，目前正在北京朝陽醫(yī)院積極治療。因醫(yī)療費用壓力較大，想盡快辦理退保手續(xù)，緩解治療壓力。核實相關(guān)情況后，為盡快協(xié)助客戶辦理退保手續(xù)，緩解就醫(yī)壓力，建信人壽北京分公司當(dāng)即委派兩名工作人員到醫(yī)院病房為客戶現(xiàn)場辦理退保手續(xù)，第二天即實現(xiàn)退保資金到賬。

客戶有所呼，公司有所應(yīng)。建信人壽北京分公司始終堅持“一朝牽手，關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，為客戶最溫暖的金融服務(wù)。

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