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3次理賠申請，均20分鐘內(nèi)到賬

客戶W先生因直腸癌分別于2021年4月、5月、6月住院治療，報案后，經(jīng)公司理賠專屬顧問回訪后了解到客戶本次就診醫(yī)院為保醫(yī)直付定點(diǎn)醫(yī)院，考慮W先生此時因病再次入院治療，便于2021年7月13日安排了理賠直付專員前往醫(yī)院病房探視客戶，并現(xiàn)場協(xié)助客戶通過保醫(yī)直付小程序進(jìn)行理賠申請，客戶三次住院的理賠申請每次不到20分鐘即處理完成，理賠款實(shí)時到賬，躺在病床上的W先生對公司的理賠服務(wù)豎起了大拇指。

保醫(yī)直付服務(wù)簡單快捷，客戶入院后只需通過保醫(yī)直付小程序填寫報案信息并上傳個人證件和銀行卡照片，并簽字確認(rèn)提交；待客戶出院結(jié)算后，醫(yī)療數(shù)據(jù)將即時回傳至公司系統(tǒng)，保險公司便會第一時間銜接快速理賠服務(wù)。

這一創(chuàng)新服務(wù)項目，重點(diǎn)解決了客戶治療結(jié)束后醫(yī)療材料獲取的滯后性、傳統(tǒng)理賠申請流程時效性以及紙質(zhì)資料傳遞成本的問題，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連通了保險公司與醫(yī)院的數(shù)據(jù)。“一拍一傳一簽”全新的理賠模式也開啟了百年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極速理賠的新篇章。

“一拍一傳一簽”輕松理賠

百年人壽的客戶B女士在2018年為自己的兩個孩子投保百年終身重大疾病保險、附加住院費(fèi)用型醫(yī)療保險、附加意外傷害保險等。

自2015年7月公司推出直付速賠服務(wù)以來，已有萬余名客戶感受到快速、便捷的理賠服務(wù)，而B女士正是這其中之一，經(jīng)歷多次百年理賠服務(wù)后，也感受頗深。

2021年5月17日，B女士的2個孩子同時出現(xiàn)高熱不退情況，焦急中的B女士帶著孩子緊急前往附近的陜西省人民醫(yī)院就醫(yī)。待孩子住院病情穩(wěn)定后向公司報案，分公司接到報案信息后第一時間回訪，理賠人員在了解到客戶此次就診醫(yī)院屬于公司保醫(yī)直付服務(wù)涵蓋醫(yī)院時，立刻向客戶介紹，并解釋客戶之前的3次理賠均為直付速賠服務(wù)，該項服務(wù)需部分的紙質(zhì)版材料，而保醫(yī)直付全程電子化，只需要一個拍照、一個簽名、一個上傳系統(tǒng)即可完成理賠申請。后來客戶抱著試一試的態(tài)度在手機(jī)上操作保醫(yī)直付理賠，沒想到僅不到30分鐘的時間，就收到3274.元的理賠款，客戶當(dāng)場來電表示感謝，并表示自己當(dāng)時在百年投保時是因為產(chǎn)品優(yōu)勢，而之后的3次直付速賠切身的感受到百年的服務(wù)優(yōu)勢，而本次的保醫(yī)直付沒想到已經(jīng)做到理賠無紙化，為百年點(diǎn)贊。

從繁瑣的紙質(zhì)資料到快速簡易的直付速賠，再到無紙化的保醫(yī)直付，百年人壽一直秉承“悅客戶以服務(wù)”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新，讓保險理賠更簡單，我們在未來將會繼續(xù)以“產(chǎn)品創(chuàng)新”和“服務(wù)創(chuàng)新”理念作為驅(qū)動力，而讓更多的客戶體會到“保險讓生活更美好”真諦和內(nèi)涵。

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