會(huì)編程、能寫(xiě)論文、基金虧了還能安慰人……最近，基于GPT的自然語(yǔ)言生成模型ChatGPT爆火。2月7日，“美國(guó)89%的大學(xué)生都是用ChatGPT做作業(yè)”這一新聞沖上熱搜，“老師們防ChatGPT如洪水猛獸”更是彰顯了ChatGPT的威力。

各行各業(yè)都可以用，ChatGPT究竟有著怎樣的魔力？北京商報(bào)記者對(duì)ChatGPT進(jìn)行了實(shí)測(cè)，并問(wèn)及了“我想買(mǎi)一份重疾險(xiǎn)有推薦嗎”等問(wèn)題，ChatGPT不僅給出了不同于以往AI助手的機(jī)械式回答，且回復(fù)思路清晰，還做出了友情提示。這不禁讓保險(xiǎn)代理人“捏了一把汗”，比保險(xiǎn)智能客服還“青出于藍(lán)”的ChatGPT恐讓一部分代理人失業(yè)？

“精通”保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

(資料圖片僅供參考)

2022年12月1日，OpenAI推出人工智能聊天原型ChatGPT，短短兩個(gè)月席卷全球?！耙?yàn)榭梢詭椭鲎鳂I(yè)，很多學(xué)校對(duì)學(xué)生用這個(gè)軟件舞弊感到頭疼?！北本┥虉?bào)記者今年1月從美國(guó)一所大學(xué)教授處了解到。

足以顛覆整個(gè)教育系統(tǒng)、活躍用戶(hù)如今破億的ChatGPT近期在國(guó)內(nèi)刷屏，不少行業(yè)借機(jī)玩起了“花活”。如“ChatGPT首秀金融界”，招商銀行信用卡中心進(jìn)行了金融行業(yè)與ChatGPT搭檔生產(chǎn)宣傳稿件的首次嘗試。此外，ChatGPT也活躍于保險(xiǎn)代理人這一群體中，一篇“保險(xiǎn)同學(xué)交流實(shí)操ChatGPT的體驗(yàn)”的文章在保險(xiǎn)圈內(nèi)引起關(guān)注。

那么，ChatGPT與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)可以擦出怎樣的火花？消費(fèi)者如果通過(guò)ChatGPT咨詢(xún)保險(xiǎn)靠不靠譜？北京商報(bào)記者對(duì)ChatGPT進(jìn)行了實(shí)測(cè)，當(dāng)問(wèn)及“如何通過(guò)ChatGPT進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”這一問(wèn)題時(shí)，ChatGPT給出了回答：“作為一個(gè)人工智能語(yǔ)言模型，我并不能直接進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?！辈贿^(guò)，ChatGPT并沒(méi)有讓人失望，通過(guò)后續(xù)對(duì)話(huà)，它可以給出借助其當(dāng)做輔助工具來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的方式。

如可以通過(guò)ChatGPT提供的信息，向客戶(hù)介紹所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品；客戶(hù)可能有關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的問(wèn)題，可以使用ChatGPT幫助回答這些問(wèn)題；可以使用ChatGPT提供的相關(guān)知識(shí)，幫助客戶(hù)了解保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)信息支持客戶(hù)決策等。需要關(guān)注的是，ChatGPT還做出了提示：“您仍需要符合當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，以確保您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合法合理。”

此外，北京商報(bào)記者還以消費(fèi)者身份問(wèn)起了有無(wú)重疾險(xiǎn)推薦、已婚家庭可以買(mǎi)什么保險(xiǎn)等問(wèn)題，從ChatGPT的回復(fù)來(lái)看，雖然ChatGPT不能直接推薦可以購(gòu)買(mǎi)的任何具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但可以告訴一些關(guān)于險(xiǎn)種或推薦購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種的信息，來(lái)幫助消費(fèi)者做出決策。如ChatGPT推薦30歲左右的已婚家庭配置醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)。

不難發(fā)現(xiàn)，ChatGPT的一大特點(diǎn)是回復(fù)內(nèi)容更加人性化。如記者詢(xún)問(wèn)“哪家保險(xiǎn)公司好”，ChatGPT回復(fù)道：“不能簡(jiǎn)單地說(shuō)哪家保險(xiǎn)公司是最好的，因?yàn)槊總€(gè)人的保險(xiǎn)需求和偏好都不相同?！?/p>

業(yè)內(nèi)并非全盤(pán)看好

“作為一款產(chǎn)品，ChatGPT能夠讓普通用戶(hù)體驗(yàn)到AI，讓AI變得有感知，這是一次好的創(chuàng)新。”一位保險(xiǎn)科技領(lǐng)域業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者。

一直以來(lái)，我國(guó)居民保險(xiǎn)意識(shí)薄弱是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因之一，當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎了解保險(xiǎn)相關(guān)信息時(shí)，搜索到的詞條內(nèi)容魚(yú)龍混雜，對(duì)用戶(hù)的辨識(shí)能力要求較高。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院金融學(xué)博士史浩表示，ChatGPT的出現(xiàn)可以節(jié)省用戶(hù)使用搜索引擎查找相關(guān)內(nèi)容的時(shí)間成本，通過(guò)學(xué)習(xí)大量文本數(shù)據(jù)給出總結(jié)性答案，并且也會(huì)隨著訓(xùn)練數(shù)據(jù)的增加不斷優(yōu)化，能夠幫助用戶(hù)快而準(zhǔn)地了解相關(guān)信息，這將成為普及風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、提升居民保險(xiǎn)意識(shí)的重要工具，有效緩解保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)端的壓力。

此外，記者通過(guò)多位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士了解到，對(duì)ChatGPT可以帶來(lái)的改變很期待。不過(guò)，ChatGPT空降保險(xiǎn)業(yè)能掀起多大“浪花”，何時(shí)才能掀起“浪花”，目前是未知數(shù)。

一家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)高管告訴記者，ChatGPT在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)有一定的發(fā)展前景，未來(lái)可以在前端更好地幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，選擇比價(jià)以及進(jìn)行理賠服務(wù)。并且，ChatGPT作為一種新工具，未來(lái)一定會(huì)衍生很多新的模式。不過(guò)，因各保險(xiǎn)公司的差異，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于ChatGPT的發(fā)展前景，業(yè)內(nèi)也并非全盤(pán)看好，有業(yè)內(nèi)人士持保守觀點(diǎn)。資深保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人李玉對(duì)記者表示，目前ChatGPT還沒(méi)有特別大面積地推廣開(kāi)來(lái)，究竟能不能夠產(chǎn)生正向的作用，具體的效果還需要經(jīng)過(guò)評(píng)估。此外，ChatGPT給出了一些看似正確的答案，但是誰(shuí)能夠保證這些答案一定是完美或全面的成了疑問(wèn)，因?yàn)楸旧龛b別和鑒定這些回復(fù)的內(nèi)容，也需要專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)和能力。

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作如火如荼，AI助力保險(xiǎn)業(yè)提效賦能成為一大趨勢(shì)。那么，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)處于“風(fēng)口”的ChatGPT是否有所涉獵？北京商報(bào)記者聯(lián)系了多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)表示，當(dāng)前并未涉及相關(guān)業(yè)務(wù)，不過(guò)，有保險(xiǎn)科技平臺(tái)在內(nèi)部測(cè)試了類(lèi)似ChatGPT的技術(shù)。

“當(dāng)前公司已經(jīng)在內(nèi)部測(cè)試類(lèi)似ChatGPT的技術(shù)，讓智能對(duì)話(huà)機(jī)器人能夠以文本或語(yǔ)音的形式獨(dú)立完成一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單工作，比如向客戶(hù)介紹一些相對(duì)簡(jiǎn)單的短險(xiǎn)產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中解答客戶(hù)提出的問(wèn)題?！彼喂続I負(fù)責(zé)人黃明星對(duì)記者表示。

其實(shí)，在人工智能領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷有新的探索。比如有險(xiǎn)企推出了“在線(xiàn)機(jī)器人”。眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前眾安保險(xiǎn)在線(xiàn)機(jī)器人通過(guò)人機(jī)智能協(xié)同，支撐猜準(zhǔn)、看懂、答對(duì)、答好。機(jī)器人可有同感多輪會(huì)話(huà)流程，智能解析訪客訴求，推薦適用產(chǎn)品。

輔助代理人or產(chǎn)生沖擊？

ChatGPT不僅可以用于各種自然語(yǔ)言生成任務(wù)，其還存在一些潛在的應(yīng)用場(chǎng)景，包括聊天機(jī)器人、自動(dòng)文本生成、語(yǔ)音合成等。那么，隨著ChatGPT后續(xù)升級(jí)及國(guó)內(nèi)相關(guān)研發(fā)步伐加快，ChatGPT類(lèi)自然語(yǔ)言生成模型將會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊更多還是賦能更多？

從智能客服到數(shù)字員工，每當(dāng)有新的技術(shù)出現(xiàn)，關(guān)于代理人下崗的聲音便不絕于耳。對(duì)于ChatGPT未來(lái)是否會(huì)成為代理人的對(duì)手，多方業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，ChatGPT輔助功能的場(chǎng)景會(huì)更多，并且對(duì)代理人的影響不大。并且，人工智能一定是對(duì)消費(fèi)者提供幫助、提高代理人效率的，替代不了代理人的全部工作。

“ChatGPT對(duì)保險(xiǎn)代理人可能有沖擊，但并不大，因?yàn)槿斯ぶ悄艿姆?wù)每一家保險(xiǎn)公司都可以提供，服務(wù)成本降低對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，節(jié)省的費(fèi)用通常還是要投入市場(chǎng)，所以對(duì)保險(xiǎn)公司影響不大。并且對(duì)行業(yè)沖擊也不大，因?yàn)镃hatGPT相當(dāng)于在線(xiàn)的客服銷(xiāo)售，在某些角度上，服務(wù)商可能會(huì)比人工智能更了解自身的產(chǎn)品，更有競(jìng)爭(zhēng)力。”一家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)高管對(duì)記者表示。

黃明星告訴記者，就目前ChatGPT的回復(fù)情況而言，“我們”也進(jìn)行了測(cè)試，針對(duì)行業(yè)概念性的一般問(wèn)題，其回復(fù)內(nèi)容相對(duì)全面，準(zhǔn)確性較高，且前后問(wèn)題回復(fù)之間具有一定的關(guān)聯(lián)性。但專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)配置需要結(jié)合客戶(hù)家庭收支、預(yù)算情況、保障需求、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等層面來(lái)綜合考慮，這是目前AI技術(shù)還沒(méi)有達(dá)到的，也是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人/代理人的核心價(jià)值。

“保險(xiǎn)是‘以人為本’的行業(yè)，針對(duì)這類(lèi)人群的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，更應(yīng)該切合他們的實(shí)際需求和習(xí)慣，比如以人工服務(wù)兜底，設(shè)置線(xiàn)下接待室、通過(guò)企業(yè)微信客服專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)等方式，更量身定做地為他們提供服務(wù)?！北姲脖ｋU(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ChatGPT類(lèi)自然語(yǔ)言生成模型保險(xiǎn)代理人還是相輔相成的，輔助開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)系。智能技術(shù)還是不能取代人工服務(wù)的作用。比如對(duì)于一些特殊人群，如老年人、弱勢(shì)群體等，線(xiàn)上服務(wù)存在一定的難題。

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