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以客戶為中心，全力做好金融服務(wù)支撐工作，是光大銀行信用卡中心(以下簡稱“光大信用卡”)開展業(yè)務(wù)、履行社會責任的著力點。面對多輪疫情沖擊造成的嚴峻經(jīng)濟形勢，光大信用卡把為客戶紓困解難作為重要抓手，在服務(wù)好小微企業(yè)、新市民等重點人群的同時，傾聽和解決客戶需求，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)水平，彰顯了金融企業(yè)的家國情懷和責任擔當。

疫情紓困，盡心提供延期服務(wù)。新冠疫情發(fā)生以來，光大信用卡扎實做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，為受疫情影響客戶提供了有力支持。為充分履行企業(yè)社會責任，踐行金融工作的政治性、人民性，根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)和總行指導(dǎo)意見，光大信用卡多種渠道持續(xù)針對“參加疫情防控的工作人員、因感染新冠病毒需要治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員”四類受疫情影響客戶提供紓困服務(wù)，包括賬單延后還款、停止計收息費、調(diào)整催收策略、按調(diào)整后的狀態(tài)報送人行征信記錄。

適時優(yōu)化，金融服務(wù)適配持卡人生活需求。光大信用卡注重為差異化客戶提供專屬的金融服務(wù)需求。新市民群體是城市的建設(shè)者，他們在融入城市生活的過程中，需要城市服務(wù)的有力支撐。光大信用卡因地制宜，聚焦新市民金融服務(wù)需求，出臺多項舉措，提供多元化金融服務(wù)支持，量身定制覆蓋衣食住行娛的“金融+生活”一站式優(yōu)惠服務(wù)，更好地滿足新市民對美好生活的追求，彰顯出金融企業(yè)服務(wù)新市民的初心和責任。同時，適老化創(chuàng)新是一家企業(yè)必須扛起的社會責任，對于老年生活群體的特殊金融服務(wù)需求，光大信用卡積極推行金融服務(wù)適老化改造。為了迎合老年人的使用習(xí)慣，貼心推出了適合老年人群體的關(guān)懷版手機app，大字體設(shè)計方便老年人查閱信息，用心幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶體驗到科技進步帶來的便捷金融服務(wù)。

積分商城改版，優(yōu)化服務(wù)水平。光大信用卡積分商城為了提升用戶體驗，進行了全新改版。改版后更美觀、更便捷、更豐富、也更好玩。商城的界面增加了積分總值和明細列表，查詢更加便捷；全新優(yōu)化了功能鍵順序，頁面設(shè)計化繁為簡，瀏覽更加順暢。兌換商品只需“三步走”，兌換好禮更加省心省力。賺積分、查積分、兌積分變得一目了然。同時，增加了積分小助手，可以一鍵咨詢積分相關(guān)問題。光大信用卡切實為每位用戶著想，增加用戶的幸福感指數(shù)。

傾聽心聲，時刻優(yōu)化用戶體驗。光大信用卡時刻傾聽用戶心聲，重視每一次用戶反饋。不久前，“陽光惠生活”APP針對客戶刷信用卡超額而未刷過去的尷尬留言，意識到這也許不是個例，于是迅速對客戶數(shù)據(jù)進行深度剖析，一項主動觸達客戶的臨時調(diào)額的服務(wù)新功能快速出爐，符合提額條件的用戶可在額度超出時實時發(fā)起邀約進行提額，還能收到臨調(diào)提示和結(jié)果告知，用戶反應(yīng)非常好，稱這個功能實在太及時了。光大信用卡以用戶體驗為核心，不斷進行場景化、智能化、惠民便民等方面的升級迭代，讓用戶與光大信用卡實現(xiàn)了深度連接，感受到了光大信用卡的貼心服務(wù)。

十年奮楫爭先，一路逐光前行。光大銀行信用卡秉承社會責任初心，牢記企業(yè)責任，做好客戶服務(wù)支撐，讓用戶時刻感受到光大信用卡便捷高效的服務(wù)體驗，并且以高效、準確、快捷服務(wù)滿足特殊時期信用卡客戶服務(wù)的需求，為人民群眾追求美好幸福生活有效助力。

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