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11月29日，寒風凜冽，客戶崔先生來到光大銀行北京分行某營業(yè)網(wǎng)點為其母親代辦大額取款業(yè)務。業(yè)務辦理過程中，銀行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶卡片已被鎖定，需卡主本人至網(wǎng)點解鎖，但老人已年逾八旬，行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理。經(jīng)與崔先生現(xiàn)場溝通，又與卡主本人電話核實，工作人員確認代理關系和相關情況屬實，主動提出可上門為客戶辦理密碼解鎖業(yè)務。在征得客戶同意后，支行當即安排一名柜員、一名客戶經(jīng)理，雙人攜帶移動柜員機到家里為老人提供上門服務。在崔先生家中，工作人員耐心地向老人說明來意，核實身份后，為老人辦理了密碼解鎖和跨行匯款業(yè)務，并留存了錄音錄像，真誠專業(yè)的服務獲得崔先生一家的連聲稱贊。

關愛特殊群體，延伸柜臺服務，是光大銀行北京分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐，更是萬千次優(yōu)質(zhì)客戶服務的縮影。分行將持續(xù)踐行“陽光服務”理念，敏捷響應客戶需求，實干導向多措并舉，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務及適老服務工作，不斷提升客戶體驗和服務質(zhì)效,以實際行動踐行社會責任，傳遞光大溫暖，服務“民之所需”。

關鍵詞： 光大銀行 北京分行 工作人員 多措并舉