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11月29日，寒風(fēng)凜冽，客戶崔先生來到光大銀行北京分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為其母親代辦大額取款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶卡片已被鎖定，需卡主本人至網(wǎng)點(diǎn)解鎖，但老人已年逾八旬，行動(dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)與崔先生現(xiàn)場(chǎng)溝通，又與卡主本人電話核實(shí)，工作人員確認(rèn)代理關(guān)系和相關(guān)情況屬實(shí)，主動(dòng)提出可上門為客戶辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。在征得客戶同意后，支行當(dāng)即安排一名柜員、一名客戶經(jīng)理，雙人攜帶移動(dòng)柜員機(jī)到家里為老人提供上門服務(wù)。在崔先生家中，工作人員耐心地向老人說明來意，核實(shí)身份后，為老人辦理了密碼解鎖和跨行匯款業(yè)務(wù)，并留存了錄音錄像，真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)獲得崔先生一家的連聲稱贊。

關(guān)愛特殊群體，延伸柜臺(tái)服務(wù)，是光大銀行北京分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，更是萬千次優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的縮影。分行將持續(xù)踐行“陽光服務(wù)”理念，敏捷響應(yīng)客戶需求，實(shí)干導(dǎo)向多措并舉，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)及適老服務(wù)工作，不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞光大溫暖，服務(wù)“民之所需”。

關(guān)鍵詞： 光大銀行 北京分行 工作人員 多措并舉