(相關(guān)資料圖)

隨著客戶(hù)的服務(wù)需求與維權(quán)意識(shí)不斷提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日益成為金融機(jī)構(gòu)贏得市場(chǎng)的重要軟實(shí)力。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。正因如此，各大保險(xiǎn)公司紛紛大力開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，百年人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召和市場(chǎng)需求，從機(jī)制到制度，從合規(guī)文化到金融素養(yǎng)教育，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)向縱深和常態(tài)化推進(jìn) 。

踐行主體責(zé)任 爭(zhēng)做美好生活守護(hù)者

百年人壽充分踐行主體責(zé)任，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)要求，秉持“悅客戶(hù)以服務(wù)”的發(fā)展理念，通過(guò)構(gòu)建和完善消保體頂層機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)全流程管控、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消保培訓(xùn)和公眾金融素養(yǎng)教育、提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)等方面，多措并舉積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，真正落實(shí)“以客戶(hù)為中心”,更好地發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能,讓保險(xiǎn)成為人民美好生活的“守護(hù)者”。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。百年人壽從集中教育宣傳活動(dòng)、常態(tài)化消費(fèi)者教育工作和創(chuàng)新教育宣傳活動(dòng)三方面入入手，全面推進(jìn)和落實(shí)管理層對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)劃和要求。一方面制定年度常規(guī)性消保工作計(jì)劃，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入內(nèi)部經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系；另一方面開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管自我評(píng)價(jià)，每個(gè)季度復(fù)盤(pán)和動(dòng)態(tài)修正，通過(guò)制度建設(shè)持續(xù)提升消保工作水平與內(nèi)控管理，推動(dòng)企業(yè)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

以消保為動(dòng)力 驅(qū)動(dòng)品質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升

打鐵還需自身硬。百年人壽以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為指引，不斷加強(qiáng)內(nèi)部練兵，將消保文化與企業(yè)文化理念踐行相結(jié)合，總分聯(lián)動(dòng)積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、多元化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)，向員工普及金融消費(fèi)者的八大權(quán)益及合規(guī)文化等知識(shí)，提升全體員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和消保工作能力，最終深度融入到業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中。同時(shí)，要求員工廣泛傾聽(tīng)消費(fèi)者反饋和建議，認(rèn)真檢視服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，完善服務(wù)流程和規(guī)范服務(wù)行為，全面提升消保工作水平。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公眾金融素養(yǎng)息息相關(guān)。為提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，百年人壽按照監(jiān)管要求重點(diǎn)關(guān)注的“一老一少”宣教群體，面向老年群體推出金融宣教特別策劃《管好自己的養(yǎng)老錢(qián)》，策劃四期不同主題的老年群體宣傳系列內(nèi)容，以線上長(zhǎng)圖文和線下宣傳頁(yè)兩種方式，分別在內(nèi)部和外部開(kāi)展老年群體宣傳活動(dòng)，目前已在線下339 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放老年群體宣傳材料，線上宣傳覆蓋人群超過(guò)5萬(wàn)人次，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益一直在路上。這既是對(duì)消費(fèi)者利益的保障，也是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展的保障。只有不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，真正落實(shí)以客戶(hù)為中心，才能更好地發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能。百年人壽將積極踐行“以客戶(hù)為中心”發(fā)展理念，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，以高效和溫度服務(wù)，努力成為人民美好生活的“守護(hù)者”。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 積極開(kāi)展 風(fēng)險(xiǎn)保障 金融消費(fèi)者