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中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月10日訊 為加大對(duì)老年群體、特殊群體的關(guān)愛(ài)力度，體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)精神，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司持續(xù)加大對(duì)老年人金融知識(shí)教育宣傳力度，推動(dòng)從老年消費(fèi)者需求出發(fā)，不斷提升金融服務(wù)適老化水平。

作為消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)工作的積極踐行者，友邦人壽北京分公司一直都積極致力于結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行金融教育宣傳與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并在金融知識(shí)普及月期間特別開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣教活動(dòng)，同時(shí)以場(chǎng)景出發(fā)為消費(fèi)者提供更加便捷、貼心的服務(wù)，促進(jìn)金融消費(fèi)公平。

(一)打造“適老服務(wù)權(quán)益包”，提升服務(wù)溫度及設(shè)施優(yōu)化

想老年人之所想，從設(shè)施優(yōu)化到人文關(guān)懷，友邦人壽北京分公司極力打造“適老服務(wù)權(quán)益包”，在客服中心及各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部均布放適老服務(wù)權(quán)益包，圍繞愛(ài)老、尊老、敬老的社會(huì)責(zé)任提供有溫度的服務(wù)，權(quán)益包涵蓋九大適老服務(wù)，方便老年人客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)時(shí)體會(huì)到有溫度的服務(wù)，例如：提供定制消保放大鏡，方便老年客戶閱讀及簽署文件、消保定制愛(ài)心口罩、老年客戶專(zhuān)屬綠色通道、專(zhuān)屬老年人愛(ài)心柜臺(tái)，為“銀發(fā)族”提供專(zhuān)屬的金融服務(wù)和指導(dǎo)等各類(lèi)老年人專(zhuān)屬權(quán)益。

此外，友邦人壽北京分公司還建立了老年客戶心聲的反饋渠道，重視老年客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)，用好用活客服中心客戶意見(jiàn)箱，安排專(zhuān)人及時(shí)回應(yīng)老年客戶關(guān)切，深入了解老年客戶需求，采納老年人的意見(jiàn)，重在打通老年服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，逐步改進(jìn)設(shè)施和服務(wù)，積極營(yíng)造適老化環(huán)境。

(二)加強(qiáng)特殊群體宣傳，提升老年人金融自信

在教育宣傳活動(dòng)中，友邦人壽北京分公司突出“適老”專(zhuān)題，進(jìn)入平均年齡段較高、老年文化生活豐富的社區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，與老年人進(jìn)行互動(dòng)，解答老年人日常遇到的金融問(wèn)題收集老年人遇到的實(shí)際困難同時(shí)將非法集資、電信詐騙等老年人常受侵害的金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示制作以案說(shuō)險(xiǎn)向老年人講解宣傳，廣受消費(fèi)者好評(píng)。

(三)孝老愛(ài)親踐行企業(yè)責(zé)任，普惠養(yǎng)老助力社會(huì)發(fā)展

孝老愛(ài)親是中華民族的傳統(tǒng)美德，為提升適老化服務(wù)體驗(yàn)友邦人壽北京分公司委托愛(ài)德基金會(huì)向思誠(chéng)基金會(huì)捐贈(zèng)10萬(wàn)元，在東華門(mén)街道開(kāi)展“友邦友愛(ài)·樂(lè)齡計(jì)劃”困境老人居家適老化改造項(xiàng)目。友邦人壽希望通過(guò)公益捐贈(zèng)的方式幫助困境老人改善居家養(yǎng)老環(huán)境及身心健康，助力普惠養(yǎng)老，讓所有的老年人都能擁有幸福的晚年生活。

下一步友邦人壽北京分公司將持續(xù)加強(qiáng)適老化服務(wù)的提升，金融“適老化”服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，讓老年人擺脫智能應(yīng)用困境，跨越數(shù)字鴻溝，融入智能生活，享受科技便利，需要久久為功。堅(jiān)持以客戶為中心，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，助力每一位老年人實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)久好生活。

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