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今年七月份，水滴保推出“三增三減”適老化服務(wù)舉措，通過增加老年人專屬綠色通道、增設(shè)1V1專屬顧問服務(wù)和協(xié)助上傳理賠資料，來優(yōu)化老年人保險體驗。據(jù)了解，水滴保持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級，近日在平臺客服頁面新增了“語音播報功能”，讓用戶可以邊聽邊看。

據(jù)水滴保用戶調(diào)研，一些老年用戶表示，線上溝通時，會存在一定的閱讀障礙，更習(xí)慣聽語音而不是單看文字。

今年58歲的水滴保用戶梁先生表示：“涉及到保險專業(yè)文字，單看的話，比較復(fù)雜，難以集中精力。如果能聽語音，邊聽邊讀，會更加容易理解，更貼合日常使用習(xí)慣?！?/p>

為解決用戶痛點，水滴保在客服頁面新增了“語音播報”功能。用戶進(jìn)入水滴保平臺的APP或微信小程序，點擊進(jìn)入客服頁面后，輸出指令，回復(fù)內(nèi)容右上方會顯示一個小喇叭，點擊即能收聽語音播報，還可以選擇暫停及繼續(xù)播報。

水滴保客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“水滴保一直以來堅持的使命是——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭。在我們的用戶中，有部分老年用戶群體，在閱讀文字方面有困難?；ヂ?lián)網(wǎng)保險平臺的優(yōu)勢是用科技助推普惠保障。我們從用戶需求出發(fā)，對自身產(chǎn)品進(jìn)行了迭代與升級，讓用戶享受到更人性化的服務(wù)。水滴保將堅持用戶第一，為用戶提供更多高性價比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗?！?/p>

(以上圖片為水滴保授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

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