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今年以來，人民銀行忻州市分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”，傳承踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)推進(jìn)征信服務(wù)便民化，不斷探索征信宣傳新路徑，為群眾解憂紓困，“征信為民”理念落到實(shí)處、做到細(xì)處、見到實(shí)效。

急群眾之所急，服務(wù)跑出“加速度”

“多虧了你們的幫助，我才能這么快拿到我的征信報告，你們太給力了！”忻州市五寨縣硯城鎮(zhèn)前所鄉(xiāng)的低保戶張大爺感慨地說。近日，五寨縣政府對低保戶進(jìn)行復(fù)審，要求所有享受低保、特困供養(yǎng)對象提交個人信用報告。從8月1日起，五寨縣征信服務(wù)中心內(nèi)涌入大量群眾集中查詢征信，服務(wù)大廳一時排起長隊(duì)。了解到這一情況后，人民銀行忻州市分行征信管理部門迅速指導(dǎo)五寨縣征信服務(wù)中心采取應(yīng)急處置措施：立即抽調(diào)人員維持現(xiàn)場秩序，安撫排隊(duì)人員情緒；與縣政府有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)安排低保戶分批次提交資料，并放寬提交時限；引導(dǎo)群眾前往工行代理查詢點(diǎn)及建行智慧柜員機(jī)進(jìn)行自助查詢；指導(dǎo)陪同親屬通過線上方式輔助查詢，緩解線下查詢壓力。截至8月底，共為3459位低保戶順利辦理了征信查詢業(yè)務(wù)。

近年來，人民銀行忻州市分行大力拓展自助查詢網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)開展征信查詢服務(wù)提質(zhì)增效行動。截至目前，已在全市布設(shè)查詢網(wǎng)點(diǎn)36個，縣域代理查詢點(diǎn)已全面覆蓋，公眾可實(shí)現(xiàn)“就近查”。代理網(wǎng)點(diǎn)可在非工作時間提供自助查詢，延長了服務(wù)時間，滿足了公眾“即時查”的需求。加強(qiáng)配套宣傳，利用地方媒體以及抖音、微信等新媒體，宣傳代理查詢點(diǎn)、網(wǎng)上查詢、建行智慧柜員機(jī)等查詢渠道，多種方式供公眾選擇，讓公眾“隨心查”。不斷加強(qiáng)查詢窗口紀(jì)律要求，打造微笑暖心便民的征信窗口服務(wù)，讓人民群眾“滿意查”。

想群眾之所想，打造宣傳“新招牌”

在人民銀行忻州市分行征信查詢服務(wù)窗口，呆萌又可愛的“忻小征”吸引了公眾的目光。忻小征是人民銀行忻州市分行在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》頒布十周年之際，特別推出的征信品牌形象，憨態(tài)可掬、細(xì)節(jié)滿滿，一經(jīng)亮相就引起廣泛關(guān)注。截至目前，人民銀行忻州市分行已推出忻小征的玩偶、動畫、漫畫、表情包、海報等一系列周邊，身影遍布忻州市金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。它曾走進(jìn)忻州師院，為大學(xué)生上了生動的“征信第一課”；也曾在市圖書館講解征信知識，與市民們熱情互動；還受到了地方媒體的關(guān)注，被忻州廣播電視臺《忻·金融》欄目專題報道。此外，人民銀行忻州市分行還發(fā)布了4期不同主題的忻小征小講堂，掃描宣傳折頁上的二維碼，公眾就可以方便快捷地獲取各種征信知識。

今年，人民銀行忻州市分行圍繞“十年征信路 奮進(jìn)新征程”的宣傳主題，依托校園、企業(yè)、鄉(xiāng)村等陣地，以忻小征為主要元素，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題、反映的焦點(diǎn)問題，創(chuàng)新宣傳形式，針對性地開展了系列宣傳活動?；顒悠陂g，累計(jì)參與的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超400個，發(fā)放宣傳資料1萬余份，參與人數(shù)上千人，受到了群眾和媒體的肯定，取得了預(yù)期效果。

解群眾之所憂，守護(hù)百姓“錢袋子”

8月1日14點(diǎn)30分，人民銀行忻州市分行征信查詢服務(wù)窗口來了一位行色匆匆的客戶。這位徐女士六年前借與朋友200萬元經(jīng)營法蘭企業(yè)，至今未還。雖然法蘭產(chǎn)業(yè)獲批山西省首批專業(yè)鎮(zhèn)建設(shè)，但受三年疫情影響，行業(yè)仍需回暖，徐女士內(nèi)心不踏實(shí)，怕200萬元“打了水漂”。了解到徐女士的擔(dān)憂后，工作人員為她支了一招：若能以借款企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)收賬款等作為抵押，并在人民銀行征信心中心動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)登記，可以從法律上保障債權(quán)優(yōu)先受償。最終，徐女士和借款企業(yè)以價值約600萬元的動產(chǎn)作為抵押品，通過動產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)進(jìn)行了登記，徐女士懸著的心落地了。

實(shí)施動產(chǎn)和權(quán)利擔(dān)保統(tǒng)一登記以來，人民銀行忻州市分行扎實(shí)做好宣傳解釋和業(yè)務(wù)咨詢工作，不斷探索便利動產(chǎn)登記服務(wù)，累計(jì)完成各類登記1908筆，提供查詢服務(wù)2308筆，較好地滿足了企業(yè)和個人的融資擔(dān)保需求。同時，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)拓寬動產(chǎn)抵質(zhì)押品的門類和范圍，創(chuàng)新開展活體貸等特色化信貸產(chǎn)品，助力更多小微企業(yè)及農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體融資發(fā)展。

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