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深圳新聞網(wǎng)2023年8月24日訊（記者 葉玉燕 通訊員 方婷 劉穎）為貫徹“以人民為中心”“平時不打擾，需要在身邊”的工作理念，拓寬暢通群眾訴求反映渠道，將群眾訴求矛盾隱患努力做到“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預防在先”，寶龍街道“書記在線”系統(tǒng)自2022年8月1日正式開通運行一周年以來，共受理分撥信件1301宗，結案1274宗，結案率達97.92%，線上服務工作取得了明顯成效，讓轄區(qū)居民通過“掃碼”足不出戶反映訴求，獲得反饋，拓寬了群眾信訪渠道，降低了信訪成本，受到群眾普遍好評，最大程度地“將矛盾糾紛吸附在基層、化解在基層”。

2023年1月13日，市民桑某民通過“書記在線”系統(tǒng)在線反映其于2020年4月至2021年1月期間被某單位拖欠5萬多元防火門窗安裝工作工資。眼看該筆工資支付遙遙無期，桑先生無奈向政府反映。接信后，街道分中心第一時間將信件轉給相應社區(qū)，社區(qū)工作人員根據(jù)市民提供的工程負責人聯(lián)系方式立即開展調解工作，整個事件僅用13小時便調解成功，對方在對賬后于年前結清工資，讓桑先生過了個幸福年。

“這里商戶亂擺放、垃圾亂扔，影響了這一片市容環(huán)境；小區(qū)分類垃圾桶擺放位置影響日常生活，要求重新選定擺放位置；這邊附近很多狗，路過會追人，半夜狂叫，影響居民休息還對附近小孩出行造成威脅……”這一年來，轄區(qū)居民的煩心事、困難事在“指尖上”就能得到依法妥善解決，從源頭治理化解矛盾。

一年來，寶龍街道結合轄區(qū)工作實際，借助《信訪工作條例》實施契機，奮力實現(xiàn)“書記在線”平臺系統(tǒng)的優(yōu)化升級，明確從平臺建設、隊伍建設以及業(yè)務辦理三方面重點推進“書記在線”平臺的落地應用。暢通反映渠道，在街道一級網(wǎng)站設置街道“書記在線”入口以及在“寶龍城事”微信公眾號設置“書記在線”欄目，居民通過掃碼二維碼或者進入小程序即可直接填寫訴求信息。除此之外，寶龍街道還將“書記在線”二維碼等信息張貼到各社區(qū)群眾訴求服務站點、轄區(qū)人員流動大的場所，做到樓梯口、電梯房、管理處“必貼”，實現(xiàn)居民樓宇全覆蓋，讓群眾掃碼即可在線反映訴求，以擴點增面結合、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，讓群眾就近享受“一站式”訴求服務。

下一步，寶龍街道將繼續(xù)創(chuàng)新工作理念，完善工作體系，持續(xù)豐富功能模塊，提高系統(tǒng)智能化水平和信訪工作質效，更高質量服務群眾。

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