“心里忽上忽下，每當(dāng)看到求助信息時，就很想哭。”武漢大學(xué)留校學(xué)生李小小告訴記者。在疫情的壓力之下，如何精準(zhǔn)疏導(dǎo)，為人民群眾排憂解難?中國人民大學(xué)學(xué)生處心理健康教育與咨詢中心的專家建議，運(yùn)用心理畫像，可以為大家調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力。

心理畫像是什么?它如何準(zhǔn)確描摹出人們的心情起伏?記者采訪了相關(guān)專家。

訪談嘉賓：

胡鄧(中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任)

周莉(中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心副教授)

徐紫薇(中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心講師、世界大學(xué)聯(lián)盟學(xué)生心理健康工作組中國代表)

袁萌(中國人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心講師、中國心理學(xué)會注冊心理師)

不同人群應(yīng)有不同的心理畫像

記者：為什么會想到運(yùn)用群體心理畫像來進(jìn)行疫情心理干預(yù)?

胡鄧：心理畫像最早是一種心理分析技術(shù)，中國人民公安大學(xué)教授李玫瑾等專家將它引入中國。起初中國人民大學(xué)心理中心是把心理畫像從個體描述運(yùn)用到大學(xué)生群體上。因?yàn)槿魏我粋€群體都會有群體心理行為特征，我們掌握了這一特征，就能夠比較有效精準(zhǔn)地進(jìn)行心理行為干預(yù)。

這次是我們第一次嘗試把群體心理畫像運(yùn)用到疫情心理干預(yù)之中。隨著疫情的蔓延，我們逐漸意識到疫情的心理干預(yù)非常重要。我們?nèi)绾胃行Ц珳?zhǔn)地為大家提供心理服務(wù)，是偏重情緒安撫還是認(rèn)知改變，這一切工作，都需要我們對不同的人群進(jìn)行不同的心理畫像，然后才能幫助當(dāng)?shù)氐男睦磲t(yī)生或心理咨詢師精準(zhǔn)地進(jìn)行心理干預(yù)。

記者：在具體應(yīng)用中如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)?

胡鄧：人類的大腦大約是從六億年前開始進(jìn)化而來的。我們最早形成的是腦干部分，也叫行為腦;此后是丘腦下丘腦部分，叫作情緒腦;最后是大腦皮層，我們稱之為思維腦。這三個部分負(fù)責(zé)不同心理功能：行為腦負(fù)責(zé)本能的軀體和行為反應(yīng)，例如，嬰兒餓了就會哭，看見媽媽就會笑。情緒腦是負(fù)責(zé)中樞情緒反應(yīng)，例如，面對疫情不斷增長的數(shù)字，我們會感到焦慮、恐慌甚至無助。認(rèn)知腦負(fù)責(zé)我們對外界世界的理性判斷，例如，看見網(wǎng)上說雙黃連可以抑制新冠病毒，我們的認(rèn)知系統(tǒng)會對其進(jìn)行評估和有效判斷。

因此，我們打算通過群體心理畫像的方式，嘗試把不同的人群做不同“像位”區(qū)分，根據(jù)不同像位所處的情境和他們的地域，建議臨床心理工作者按照人類大腦固有的特點(diǎn)來進(jìn)行精準(zhǔn)的心理干預(yù)工作。

根據(jù)目前的狀況，我們認(rèn)為可以把不同的人群大體分為幾大像位：1.防疫隔離群體;2.一線工作群體;3.未感染的普通群眾群體。

隔離群體：認(rèn)知矯正為主

記者：能講解一下對防疫隔離群體如何開展精準(zhǔn)心理關(guān)懷嗎?

徐紫薇：防疫隔離群體包含已感染或疑似感染新型冠狀病毒的患病群體。他們在疫情的最中心，也是站在疫情最前線的人。得知自己患病或疑似感染的情況會對患者自身產(chǎn)生極大的心理沖擊。有時心理上的應(yīng)激反應(yīng)也會給病情的治療和康復(fù)帶來不利影響。因此將心理疏導(dǎo)列在治療框架內(nèi)，形成有效的醫(yī)患合作關(guān)系和穩(wěn)定的心理狀態(tài)，對于治療至關(guān)重要。

此類群體的心理表現(xiàn)主要有：認(rèn)知上存在災(zāi)難化思維和偏執(zhí)觀念，覺得自己很難康復(fù)甚至想到死亡，也很難信任醫(yī)護(hù)人員等;有恐慌情緒和焦慮反應(yīng)，如煩躁易怒、悲傷無助、坐立難安等;行為上表現(xiàn)為或抗拒否認(rèn)，或無助依賴。嚴(yán)重者會出現(xiàn)驚恐發(fā)作造成急性呼吸困難、窒息感，加重病情。也有患者，有強(qiáng)烈的否認(rèn)回避反應(yīng)，不肯承認(rèn)自己患病需就醫(yī)，隱瞞病情拖延治療，也妨害公共衛(wèi)生安全。

因此，對于住院患者，應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員及病患家屬給予及時心理疏導(dǎo)，應(yīng)采取以認(rèn)知矯正和情感安撫為主的關(guān)懷舉措，醫(yī)護(hù)人員就病患病情、疫情數(shù)據(jù)給予客觀描述，并反復(fù)敘述，幫助病患理性客觀看待自己的病情樹立信心，此外要和親友保持頻繁的聯(lián)絡(luò)，從親友的支持和鼓勵中獲得力量和陪伴，病區(qū)也可以采用播放舒壓音樂等方式幫助病患疏解緊張情緒。對于在醫(yī)療環(huán)境之外接受防疫隔離的患者，要及時進(jìn)行認(rèn)知矯正和心理教育，減少其恐慌和疑慮。

一線工作人員：情緒緩解為主

記者：現(xiàn)在，有很多為防范疫情堅持在一線的各行各業(yè)工作者，他們的狀態(tài)是怎樣的呢?

袁萌：面對疫情的發(fā)展和防控，堅守在一線崗位的工作者們要付出巨大的犧牲。比如地鐵站、公交車站和城市交通運(yùn)輸站的客運(yùn)工作人員，他們需要對往來乘客進(jìn)行體溫測量和服務(wù)，確保城市交通井然有序。這個群體對可能被感染抱有擔(dān)憂，但工作性質(zhì)和崗位設(shè)立又賦予了他們神圣的使命感、責(zé)任感和較高的社會價值感。

記者：這些堅守一線的工作者們，如何調(diào)整情緒、緩解不安心情?

袁萌：首先是需要從科學(xué)渠道和途徑了解最安全的公共防范措施手段，切實(shí)加強(qiáng)自身安全的防護(hù)保障，從現(xiàn)實(shí)層面消除內(nèi)在不安和擔(dān)憂。其次是做好情緒緩解，工作之余，做些感興趣的事情來緩解壓力和排解負(fù)性情緒，避免心理壓力和負(fù)性情緒積累。最后是增強(qiáng)自我使命感、責(zé)任感，充分認(rèn)識自身崗位，站好每一班崗，嚴(yán)防死守疫情蔓延，是對社會、集體和個人有著積極而重要意義的。

普通群眾：形成家庭心理聯(lián)結(jié)

記者：我們要如何看待普通群眾的反應(yīng)?

周莉：對于普通群眾來說，疫情使得不少人處于應(yīng)激狀態(tài)，會出現(xiàn)一系列的身心反應(yīng)，這是應(yīng)激事件下的正常反應(yīng)，具有保護(hù)性意義。這些應(yīng)激反應(yīng)雖然有共性，也會有個體差異，通常來說，心智成熟的個體更能夠保持理性和穩(wěn)定。當(dāng)全民都處在應(yīng)激狀態(tài)時，從社會心理的角度來說，個體的從眾心理很可能會湮沒個體的獨(dú)立性，也就是說，個體的理性會被群體的盲目和恐慌所湮沒。所以，如何引導(dǎo)普通大眾回歸理性是當(dāng)前的重中之重。

記者：如何引導(dǎo)大家保持理性?

周莉：首先，要引導(dǎo)民眾正確認(rèn)識疫情，既要高度重視疫情防控，又要堅定信心，避免不必要的恐慌。群體之間能相互傳染的不僅是病毒，也包括負(fù)面情緒，負(fù)面情緒的感染性很強(qiáng)，會極大摧毀個體的理性，造成過度恐慌。在當(dāng)前特殊時期，有關(guān)疫情的各種信息滿天飛，其中有很多不準(zhǔn)確的傳言甚至是謠言，很多不理性的負(fù)面情緒相互感染疊加，會給普通大眾帶來很大的恐慌，此時需要政府、醫(yī)學(xué)專家、新聞媒體及時發(fā)布權(quán)威信息，推薦科學(xué)防控知識，減少民眾的恐慌。

其次，要倡導(dǎo)家庭成員之間的關(guān)愛，形成家庭心理聯(lián)結(jié)。從心理學(xué)角度來說，疫情之下物理距離的疏遠(yuǎn)，可能會誘發(fā)個體心理上的被排斥感，繼而引發(fā)憤怒、孤獨(dú)等不良情緒。在面對困難和不確定的情況下，個體更需要得到來自他人的情感支持，所以要倡導(dǎo)家庭成員的心理溝通，形成家庭內(nèi)部的合力，這樣的家庭氛圍可以有效幫助個體回歸理性和穩(wěn)定。

(本報記者 姚曉丹)