2018年天貓雙11全天交易總額2135億元，首次跨過2000億元大關(guān)，同時相比去年的1682億增長了26.9%。

今年雙11，天貓發(fā)布公告稱，雙11活動當天只能買不能退，給出的理由是訂單量激增，為了幫助上架在此期間有序高效的為消費者服務(wù)。

天貓雙11狂歡節(jié)的退貨率僅0.06，遠低于行業(yè)平均水平。

近日，網(wǎng)上有傳言稱"雙11退款退貨金額逆天”，對此天貓雙11組委會官方表示，截止到11月18日，雙11幾天期間產(chǎn)生十幾億包裹中，已經(jīng)有超過1億件被及時送達，速度再次超越去年。根據(jù)阿里智能服務(wù)體系的數(shù)據(jù)，即便是在如此空前的體量規(guī)模下，

與此同時，天貓雙11組委會表示，已將上述謠言相關(guān)的收集物證正式提交給司法機關(guān)，并依法向國家相關(guān)部門舉報，堅定捍衛(wèi)所有生態(tài)伙伴和消費者的合法權(quán)益。

以下是回應(yīng)全文：

近期，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)出現(xiàn)所謂"雙11退款退貨金額逆天”、“偽劣買家秀曝光”“快遞員崩潰”等不實信息，利用各種拼接偽造、陳舊謬誤的的內(nèi)容，刻意植入天貓雙11，蓄意造成混淆。且在多平臺同步散發(fā)，快速流傳，猛烈推動。

這是繼“中央和國務(wù)院下發(fā)文件禁止國民在天貓雙11購買進口商品”、“大量商家退出雙11"、“淘寶退款系統(tǒng)奔潰”、"支付寶系統(tǒng)崩潰”、甚至偽造的“天貓雙11爆款清單”等不間斷的低劣謠言之后，新出爐的又一批謠言。

這些不斷被炮制出的惡意信息，不僅給廣大消費者造成了誤解，更對所有全力為雙11奮戰(zhàn)的商家、品牌、客服、物流、快遞員等生態(tài)伙伴，所有為之辛勞付出的人，帶去了無法挽回的污蔑和傷害。

我們在此非常正式，也非常振奮與感恩地和大家分享:根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止到11月18日，雙11幾天期間產(chǎn)生十幾億包裹中，已經(jīng)有超過1億件被及時送達，速度再次超越去年!而根據(jù)阿里智能服務(wù)體系的數(shù)據(jù)，即便是在如此空前的休量規(guī)模下，截止11月18日，天貓雙11狂歡節(jié)的退貨率僅0.06，遠低于行業(yè)平均水平。

同時，我們已將上述謠言相關(guān)的收集物證正式提交給司法機關(guān)，并依法向國家相關(guān)部門舉報，堅定捍衛(wèi)所有生態(tài)伙伴和消費者的合法權(quán)益。

我們不知道還會遭遇多少，也許終難斷絕。就像第N次辟謠，總會迎來第N+1……第N+N次謠言一樣。

但我們想溫馨提醒黑暗中的操縱者:惡意攻擊不會有助于提升你們自己。傷害別人帶來的快感和封賞，法律都必將一一補償。

天貓雙11組委會

2018年11月19日