記者 萬(wàn)文竹

現(xiàn)代社會(huì)，通過(guò)婚戀網(wǎng)尋求人生伴侶已成為不少人的選擇，這也在客觀上推動(dòng)了在線婚戀市場(chǎng)的發(fā)展。

世事皆難如意，婚戀網(wǎng)促成的也并非都是良緣。由于平臺(tái)對(duì)會(huì)員“實(shí)名制”審核不嚴(yán)格，也曾出現(xiàn)騙子虛構(gòu)資料通過(guò)婚戀網(wǎng)站騙財(cái)害命的案例;此外，由于部分婚戀網(wǎng)未能按照與會(huì)員所簽的高端服務(wù)合同履行義務(wù)，被會(huì)員告上法庭的案例也非常多。

曾在國(guó)內(nèi)兩家知名婚戀網(wǎng)站擔(dān)任過(guò)高端VIP服務(wù)紅娘的李元(化名)告訴法治周末記者，盡管很多用戶希望通過(guò)婚戀網(wǎng)找到人生伴侶，但實(shí)際上，婚戀網(wǎng)配對(duì)成功的概率并不高。以她所在的門(mén)店為例，一個(gè)紅娘會(huì)同時(shí)服務(wù)60個(gè)左右的客戶，配對(duì)成功的不到5個(gè)，成功率不足10%。

如此低的比例，究竟是因?yàn)榫壏挚捎霾豢汕笏?，還是因?yàn)椴糠衷诰€婚戀網(wǎng)站深諳單身男女們的追愛(ài)心理，營(yíng)造出一個(gè)過(guò)于絢爛的“夢(mèng)境”?近日，李元向法治周末記者講述了自己在婚戀網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)故事，也為眾多單身男女揭開(kāi)了在線婚戀網(wǎng)站部分高端VIP服務(wù)紅娘的工作內(nèi)情。

給單身男女“造夢(mèng)”是第一步

李元稱，目前，國(guó)內(nèi)幾大主流婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式可概括為“線上業(yè)務(wù)+線下活動(dòng)+高端VIP服務(wù)”。線上業(yè)務(wù)包括收發(fā)信件、紅娘推薦、搜索優(yōu)先呈現(xiàn)、虛擬禮物等，收取費(fèi)用不等;線下活動(dòng)主要以相親聯(lián)誼活動(dòng)為主，收取門(mén)票費(fèi)。而高端VIP服務(wù)，即紅娘面對(duì)面一對(duì)一的定制服務(wù)，是大部分婚戀網(wǎng)主推的項(xiàng)目，也是目前婚戀網(wǎng)的主要收入來(lái)源。

“對(duì)于現(xiàn)在忙碌的年輕人來(lái)說(shuō)，如果在婚戀網(wǎng)站紅娘的篩選、溝通協(xié)助下，真能找到滿意的對(duì)象，那么他們會(huì)認(rèn)為掏幾萬(wàn)元錢(qián)是很劃算的事情，所以高端服務(wù)越來(lái)越被單身男女接受。”李元說(shuō)。

李元介紹，為了提升和會(huì)員的溝通效果，促成高端服務(wù)交易的達(dá)成，紅娘剛?cè)肼殨r(shí)，幾乎每天都要接受“專業(yè)紅娘話術(shù)培訓(xùn)”，還要掌握一些消費(fèi)心理方面的知識(shí);為了讓線上免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員最終成為高端付費(fèi)會(huì)員，需要銷售紅娘、負(fù)責(zé)簽約的紅娘以及服務(wù)紅娘等多人配合完成。

“首先，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是通過(guò)銷售紅娘將線上注冊(cè)會(huì)員約請(qǐng)到線下實(shí)體店。”據(jù)李元介紹，電話銷售紅娘在不少線下門(mén)店占比都很高，她所在的門(mén)店大概有70名員工，其中銷售紅娘占比超過(guò)40%。銷售紅娘每天至少要打3個(gè)小時(shí)的電話給平臺(tái)上的注冊(cè)會(huì)員，挑選長(zhǎng)相、學(xué)歷等條件相對(duì)好一點(diǎn)的會(huì)員，并至少邀約3個(gè)人到線下店。

“不能一開(kāi)口就跟對(duì)方提收費(fèi)的事情，這樣容易讓對(duì)方心生警惕。而如果告訴客戶有免費(fèi)的相親活動(dòng)可以參加，或者有優(yōu)秀的會(huì)員主動(dòng)邀約你到線下店見(jiàn)面，一般情況下很多會(huì)員會(huì)解除顧慮，愿意到線下店來(lái)。”李元說(shuō)。

的確如此。今年28歲的女會(huì)員張文(化名)告訴法治周末記者，自己在某婚戀網(wǎng)注冊(cè)很久了，但考慮到安全問(wèn)題，從來(lái)不敢接受男會(huì)員線下見(jiàn)面的邀請(qǐng)。有段時(shí)間，在家人的催促下，她不得已經(jīng)常登錄該網(wǎng)站以求遇到緣分。這期間該婚戀網(wǎng)紅娘經(jīng)常打電話給她，說(shuō)有幾個(gè)很優(yōu)質(zhì)的男會(huì)員想要約她去線下店見(jiàn)面，想著有紅娘介紹，可以避免被男會(huì)員欺騙或者其他危險(xiǎn)情況出現(xiàn)，于是便去了線下店。

會(huì)員一旦到了店里，就會(huì)由專門(mén)負(fù)責(zé)交易簽約的紅娘上陣負(fù)責(zé)交談。李元告訴記者，為來(lái)到店內(nèi)的單身男女“造夢(mèng)”，是讓他們簽約的第一步。

為了“造夢(mèng)”，紅娘一般會(huì)給單身男女虛構(gòu)幾個(gè)條件非常符合自己要求的對(duì)象，給他們看會(huì)員庫(kù)里俊男靚女的照片，使其覺(jué)得平臺(tái)擁有大量的“優(yōu)質(zhì)資源”。

“會(huì)員一般都會(huì)被紅娘提供的帥哥美女的精美相冊(cè)所吸引，而之前電話銷售紅娘告訴會(huì)員的邀約對(duì)象事宜，此時(shí)負(fù)責(zé)接待、促成交易的紅娘會(huì)絕口不提此事，而會(huì)員自己也會(huì)忽略或者不好意思再提。”李元直言。

為了讓到訪會(huì)員相信平臺(tái)在促成相親方面的成功率，尤其是在面對(duì)一些年齡稍大、存在“恨嫁”心理的女會(huì)員時(shí)，很多紅娘會(huì)扮演成知心大姐“現(xiàn)身說(shuō)法”，以此增加會(huì)員對(duì)這種相親方式以及自己所在平臺(tái)的認(rèn)同感。

之前李元所在的一家線下門(mén)店，就有一位促成交易非常厲害的紅娘。這位紅娘高中畢業(yè)，從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，年齡還不到30歲，尚未結(jié)婚。但為了取信客戶，這位紅娘經(jīng)常告訴會(huì)員自己近40歲了，是心理學(xué)碩士，曾在某國(guó)企上班;而且自己農(nóng)村出生，家境并不好，賺的也不多，但是通過(guò)所在的婚戀網(wǎng)站依然找到了條件非常優(yōu)秀的愛(ài)人，現(xiàn)在感情依然很好。

“這樣的說(shuō)法可以為會(huì)員營(yíng)造一個(gè)非常期待的夢(mèng)，讓一些條件并不優(yōu)越的會(huì)員瞬間消除顧慮，建立確實(shí)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)找到對(duì)象的自信。”李元告訴記者，這位紅娘業(yè)務(wù)好的時(shí)候每月可以拿到近十萬(wàn)元的收入。

8月以來(lái)，法治周末記者以消費(fèi)者身份走訪了國(guó)內(nèi)幾家知名婚戀網(wǎng)站的線下門(mén)店，果不其然，紅娘們介紹自己的說(shuō)辭幾乎如出一轍：均稱自己40歲左右、心理學(xué)碩士、出生農(nóng)村、通過(guò)婚戀網(wǎng)結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的伴侶……

為促成簽約 紅娘“套路”多

當(dāng)深入了解會(huì)員的基本情況，并成功獲得會(huì)員好感時(shí)，一些紅娘便開(kāi)始和會(huì)員談她曾經(jīng)失敗的感情經(jīng)歷，以此來(lái)勾起會(huì)員的戀愛(ài)回憶，抓住會(huì)員的情感弱點(diǎn)。

李元告訴記者，在密閉的小空間內(nèi)，通過(guò)兩到三個(gè)小時(shí)的情感溝通，最后被紅娘說(shuō)哭的姑娘不在少數(shù)——通過(guò)這種安慰和鼓勵(lì)的方式，可以讓會(huì)員在情感上依賴紅娘。

建立了感情依賴，紅娘就開(kāi)始打“專業(yè)牌”。李元稱，為了增加會(huì)員對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感和信任感，紅娘都會(huì)把自己打造成擁有碩士學(xué)歷、國(guó)外留學(xué)背景，并擁有國(guó)家心理咨詢師認(rèn)證資格的高端形象，而實(shí)際上，公司里大專，甚至高中學(xué)歷的紅娘大有人在，而大多數(shù)紅娘都沒(méi)有心理咨詢師認(rèn)證資格。

李元說(shuō)自己就是高中畢業(yè)，以她之前所在的線下門(mén)店為例，她離職前不久才來(lái)了兩個(gè)心理學(xué)碩士，而之前是沒(méi)有的。不過(guò)，據(jù)李元介紹，會(huì)員在紅娘的心理“攻勢(shì)”下，一般都不會(huì)去追究紅娘究竟有沒(méi)有高學(xué)歷，是不是有心理咨詢師資格。

而為了讓會(huì)員對(duì)平臺(tái)的專業(yè)性產(chǎn)生信賴，紅娘還會(huì)稱公司會(huì)對(duì)會(huì)員進(jìn)行心理、性格測(cè)試，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)搜索等方式，為他們找到與自己學(xué)歷、家庭背景、性格、收入都非常匹配的對(duì)象。

“而實(shí)際上，目前僅憑一個(gè)手機(jī)號(hào)就可以完成注冊(cè)，并不能完全保證實(shí)名認(rèn)證;而宣稱的高端VIP會(huì)員庫(kù)的會(huì)員，其實(shí)有的就只是線上注冊(cè)的會(huì)員，資料的真實(shí)性都不能保證，如何進(jìn)行精準(zhǔn)匹配?”李元說(shuō)。

“當(dāng)看到會(huì)員有所心動(dòng)的時(shí)候，紅娘就開(kāi)始推薦消費(fèi)套餐服務(wù)了。”李元告訴記者，至于推薦什么樣價(jià)位的套餐，主要看會(huì)員的擇偶要求和消費(fèi)能力。

李元坦言，作為紅娘，最重要的一點(diǎn)就是要會(huì)察言觀色。在促成簽約時(shí)，為了讓會(huì)員放松警惕，紅娘都不會(huì)直接問(wèn)會(huì)員的收入情況，而是根據(jù)其填寫(xiě)的個(gè)人情況表中的學(xué)歷、家庭背景、興趣愛(ài)好、工作性質(zhì)等來(lái)判斷對(duì)方的經(jīng)濟(jì)條件。

如果是30歲以后的女會(huì)員，有的紅娘就會(huì)抓住其“恨嫁”心理，推薦收費(fèi)較高的套餐，并強(qiáng)調(diào)“年齡稍大，婚戀市場(chǎng)不占優(yōu)勢(shì)”，必須快速解決婚戀問(wèn)題;如果對(duì)方年齡在30歲以內(nèi)且經(jīng)濟(jì)條件有限，紅娘就會(huì)推薦相對(duì)便宜一點(diǎn)的套餐，或者告訴這個(gè)會(huì)員她的條件優(yōu)越，會(huì)把她收進(jìn)重點(diǎn)會(huì)員庫(kù)，名額有限，以此盡快促成簽約。

優(yōu)質(zhì)男稀缺 普通會(huì)員來(lái)湊數(shù)

李元告訴記者，針對(duì)高端VIP會(huì)員，一些紅娘稱會(huì)制定個(gè)性化征婚方案，全程跟蹤服務(wù)，并根據(jù)會(huì)員反饋調(diào)整約見(jiàn)對(duì)象，并宣稱“高端服務(wù)推薦的男士硬性物質(zhì)條件都很好，年薪至少20萬(wàn)元，上百萬(wàn)元的也大有人在;交的服務(wù)費(fèi)越高，為其篩選的男會(huì)員收入層次也更高、更優(yōu)質(zhì)。

“但事實(shí)并非如此，無(wú)論會(huì)員交費(fèi)兩萬(wàn)元還是30萬(wàn)元，所享受的服務(wù)都差不多，區(qū)別就是交錢(qián)多的服務(wù)期長(zhǎng)一點(diǎn)，約見(jiàn)人數(shù)多一點(diǎn)。但給你約見(jiàn)的對(duì)象并不完全像當(dāng)初描述的那么優(yōu)秀、高端。”

32歲的女會(huì)員王欣(化名)是一名留學(xué)海歸、企業(yè)高管，幾個(gè)月前在某婚戀網(wǎng)交了30萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)，目標(biāo)是找年薪百萬(wàn)的企業(yè)老板。她告訴記者，在紅娘的安排下，她實(shí)際接觸了幾個(gè)男會(huì)員才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方就是普通的上班族而已，根本不是當(dāng)初他們承諾給自己的非常優(yōu)秀的“高端男士”。

這從部分男性注冊(cè)會(huì)員處得到了印證。34歲的劉斌(化名)是某婚戀網(wǎng)的注冊(cè)會(huì)員，北京戶口，無(wú)房無(wú)車，在一家國(guó)企上班，年薪20萬(wàn)元左右。他告訴法治周末記者，自己從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)高端服務(wù)，但是經(jīng)常會(huì)有紅娘打電話說(shuō)他條件符合，可以去線下店免費(fèi)約見(jiàn)高端女會(huì)員。法治周末記者又采訪了多個(gè)婚戀網(wǎng)的注冊(cè)男會(huì)員，他們也表示，“接到過(guò)類似的任務(wù)，可以約見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)了高端付費(fèi)服務(wù)的女會(huì)員”。

“沒(méi)有辦法，多數(shù)紅娘每人都要同時(shí)服務(wù)幾十個(gè)甚至上百個(gè)會(huì)員，而且基本上都是女性會(huì)員。而在高端市場(chǎng)，男女會(huì)員的比例嚴(yán)重失調(diào)，男性資源成為每個(gè)紅娘爭(zhēng)搶的對(duì)象。”李元說(shuō)，假如男士有當(dāng)?shù)貞艨?、有套房、在?guó)企工作穩(wěn)定，或者長(zhǎng)得高帥、本科以上只要符合其中的一項(xiàng)都可以算在優(yōu)質(zhì)男的范圍，紅娘都會(huì)為他提供免費(fèi)約見(jiàn)。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一天之內(nèi)同一個(gè)男會(huì)員可以見(jiàn)到四五個(gè)高端女會(huì)員的情況。男會(huì)員人數(shù)緊張時(shí)，有的紅娘還會(huì)讓自己的男性朋友來(lái)救場(chǎng)。

當(dāng)然紅娘會(huì)錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，不讓女會(huì)員之間知道這件事。而為了讓男會(huì)員更好地發(fā)揮作用，婚戀網(wǎng)站規(guī)定每次線下約會(huì)的時(shí)間不能超過(guò)20分鐘，并解釋這是最佳的相親約會(huì)時(shí)間，“實(shí)際上可能是怕深入了解后，發(fā)現(xiàn)男會(huì)員信息不實(shí)等各種問(wèn)題出現(xiàn)”。

“可以說(shuō)，有些紅娘為了完成任務(wù)、領(lǐng)取提成，經(jīng)常采取的戰(zhàn)術(shù)就是拖時(shí)間、湊人數(shù)。宣稱全程跟蹤篩選、量身定制、情感咨詢、婚戀技巧指導(dǎo)，怎么能實(shí)現(xiàn)?事實(shí)上成功率能達(dá)30%就不錯(cuò)了，有的紅娘宣稱78%以上，這根本不可能。”李元感到很無(wú)奈。

而這樣的結(jié)果就是，很多女會(huì)員約見(jiàn)幾次之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)了下文，心理很是受挫，紅娘便趁機(jī)讓她一再降低約會(huì)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。

張文當(dāng)初在紅娘的勸說(shuō)下，交了兩萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)月見(jiàn)4個(gè)男會(huì)員的高端服務(wù)。不過(guò)據(jù)她介紹，她根本沒(méi)有見(jiàn)到紅娘所說(shuō)的“私人定制方案”，也沒(méi)有性格測(cè)試和精準(zhǔn)匹配，只是草草地見(jiàn)了4個(gè)男會(huì)員，都覺(jué)著不合適也沒(méi)有了下文。隨著服務(wù)期限屆滿，紅娘也就不再管她了。

不做沉默的“羔羊”

李元說(shuō)，大多數(shù)女會(huì)員在紅娘的各種引導(dǎo)下，往往是“暈暈乎乎”就簽了合同，甚至不知道自己交了錢(qián)成為高端會(huì)員后，能夠享受什么樣的服務(wù);后期即使發(fā)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不行，或者遭受到其他不公平對(duì)待的時(shí)候，也往往選擇默默忍受，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)姑娘愿意讓別人知道自己在現(xiàn)實(shí)生活中找不到對(duì)象，最后不得不求助婚戀機(jī)構(gòu)。

而正是因?yàn)榕畷?huì)員容易有這樣的顧慮，所以個(gè)別紅娘就變得無(wú)所忌憚，隨意忽悠會(huì)員。不過(guò)，李元告訴記者，隨著近年來(lái)婚戀網(wǎng)站的負(fù)面信息越來(lái)越多地被媒體曝光，會(huì)員們的法律意識(shí)也增強(qiáng)了，也會(huì)有個(gè)別會(huì)員一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不行，會(huì)強(qiáng)烈要求退款，甚至起訴。

就在前不久，王欣就以婚戀網(wǎng)站未履行合同為由，將其告上法院，并最終獲得了這家婚戀網(wǎng)的全額退款。法治周末記者在法律檢索平臺(tái)無(wú)訟上檢索發(fā)現(xiàn)，從2008年到2018年10年間，與在線婚戀網(wǎng)站相關(guān)的訴訟糾紛案例超過(guò)1000起，并且?guī)缀趺磕甓汲蔬f增趨勢(shì)。今年以來(lái)就有64起婚戀網(wǎng)糾紛案例。

北京市律師協(xié)會(huì)合同法專業(yè)委員會(huì)主任李學(xué)輝表示，目前，部分婚戀網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證還存在漏洞，即便網(wǎng)站嚴(yán)格要求，也不能保證所有注冊(cè)會(huì)員都不會(huì)騙財(cái)騙色，因此，會(huì)員在交友時(shí)也應(yīng)心存警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力;作為高端會(huì)員，在接受紅娘VIP服務(wù)的時(shí)候要有權(quán)利意識(shí)，注意保存證據(jù)，一旦權(quán)益受損應(yīng)該積極維權(quán)。

李學(xué)輝還表示，為了促進(jìn)在線婚戀行業(yè)的健康發(fā)展，必須提高行業(yè)門(mén)檻，對(duì)于婚戀平臺(tái)的高端服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)過(guò)高，忽悠、欺詐會(huì)員，雇傭婚托坑蒙拐騙等行為，相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)厲打擊，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任;婚戀網(wǎng)平臺(tái)也要加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)。

李元坦言，平臺(tái)的初衷是希望大家更容易找到對(duì)象，不過(guò)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，由于部分平臺(tái)管理疏忽，或者個(gè)別紅娘業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，也出現(xiàn)了很多不規(guī)范的地方，甚至欺騙消費(fèi)者，造成行業(yè)口碑越來(lái)越差，這也讓她對(duì)行業(yè)前景很是悲觀。

“有的女會(huì)員甚至貸款買(mǎi)高端服務(wù)，寄予紅娘很大的希望，但最后卻沒(méi)能找到合適的對(duì)象，非常傷心失望。這時(shí)候，我也覺(jué)著很難受。”李元說(shuō)，就在今年7月，她最終選擇了離職。