近年來，定制旅游逐漸走入大眾視野，成為日益受到游客青睞的旅游方式。行業(yè)報(bào)告顯示，定制旅游的用戶不只是局限于大城市，價(jià)格門檻也在降低。定制旅游走向大眾，得益于眾多市場主體的進(jìn)入，未來也需要建立更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威的第三方評價(jià)機(jī)制。

很多人都想來一場說走就走的旅行，但往往只有一個(gè)大致的目的地方向，在出行選擇上常常猶豫——跟團(tuán)游倒是省心，程序化卻較強(qiáng)，自由空間少，大多數(shù)時(shí)候只能被導(dǎo)游帶著或催著走馬觀花，有時(shí)還會“被購物”;自由行雖然自在，但個(gè)人研究旅游線路、分析價(jià)格以及安排吃住行票等事項(xiàng)，操心費(fèi)力，且信息資源和經(jīng)驗(yàn)有限，旅游的精準(zhǔn)性、安全性、經(jīng)濟(jì)性有可能受到不同程度的影響。

定制旅游則為游客破解出行選擇難題提供了一種合理可行的第三方案——定制旅游是介于傳統(tǒng)跟團(tuán)游與完全自由行之間的旅游方式，具有定制化、私人化、小眾化、個(gè)性化的特點(diǎn)。就像網(wǎng)絡(luò)打車一樣，游客在手機(jī)APP上選擇出發(fā)地、目的地，即可開始定制旅游，非常方便。旅游定制師相當(dāng)于一名旅游管家，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和資源對接游客的出行預(yù)算，幫游客設(shè)計(jì)旅游線路，安排一應(yīng)事務(wù)。定制旅游立足于消費(fèi)者的需求，依托于旅行商的專業(yè)化運(yùn)營，既可提供專業(yè)的旅游攻略和后勤服務(wù)，又可滿足游客的自由選擇權(quán)，讓游客在少操心或不操心的前提下深度體驗(yàn)相關(guān)主題、盡興游玩放松，集中了傳統(tǒng)跟團(tuán)游和完全自由行的很多優(yōu)點(diǎn)，又摒棄了二者的不少缺點(diǎn)。

近年來，民眾對旅游的質(zhì)量需求越來越高，很多人已不再滿足于開眼界、到此一游、拍照打卡，而是追求更深度的體驗(yàn)、更高品質(zhì)的享受。定制旅游符合旅游需求的變化趨勢，正在從高端化走向大眾化，成為游客喜愛的旅游方式。

定制旅游還處于發(fā)展階段，還有很多環(huán)節(jié)需要完善，而最需完善的就是有關(guān)定制服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。定制旅游涉及旅游定制師、旅行商、游客以及相關(guān)環(huán)節(jié)很多主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，這些權(quán)利義務(wù)關(guān)系都需要在定制合同上寫明。雖然定制旅游比較個(gè)性，但很多定制旅游合同卻是格式合同，不同的旅游定制師、旅行商提供的格式合同各不相同，有的旅游定制師、旅行商在格式合同中有減輕己方責(zé)任或者加重游客責(zé)任、限制排除游客權(quán)利的條款，或者未對相關(guān)重要事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注、提示，而游客的法律素養(yǎng)和維權(quán)能力有限，容易被套路。文旅、市場監(jiān)管等部門有必要排查定制旅游合同中的問題點(diǎn)、侵權(quán)點(diǎn)，用約談、查處等方式規(guī)范定制旅游合同，發(fā)布消費(fèi)警示，并依法擬出定制旅游合同的標(biāo)準(zhǔn)范本，要求、監(jiān)督旅游定制師、旅行商使用。

旅游出行，保險(xiǎn)隨行。旅游過程中有很多不確定性因素，人身意外傷害保險(xiǎn)是旅游兜底保障的重要要素?！堵糜畏ā返诹粭l規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。在很多定制旅游關(guān)系中，旅游定制師并未提示游客或幫游客“定制”人身意外傷害保險(xiǎn)，游客一旦發(fā)生意外，損失和風(fēng)險(xiǎn)只能自擔(dān)。文旅、保險(xiǎn)監(jiān)管等部門應(yīng)瞄準(zhǔn)這一隱患，健全定制旅游的保險(xiǎn)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確定制旅游的保險(xiǎn)責(zé)任，為游客系上“保險(xiǎn)帶”。

有的旅游定制師明確收取定制服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，有的不主動收，但游客給了也要。顯然，有關(guān)部門應(yīng)該明確定制服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，給行業(yè)自律和監(jiān)管維權(quán)提供依據(jù)和指南。

另外，定制旅游服務(wù)的質(zhì)量評估、糾紛解決路徑以及不少服務(wù)環(huán)節(jié)都需要“定制標(biāo)準(zhǔn)”，只有“定制標(biāo)準(zhǔn)”健全規(guī)范，定制旅游模式才能健康發(fā)展，游客權(quán)益才能得到更好的保障，游客才能玩得更放心、更舒心。

作者： 李英鋒

關(guān)鍵詞： 定制旅游 定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)