冉學(xué)東

最近引起輿論熱議的水滴籌事件，就是一個(gè)公益和生意嫁接起來(lái)的案例。

公益組織的核心是財(cái)務(wù)透明，不以營(yíng)利為目的，獲得微利維持機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn);而生意是資本的意志，必須實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。這兩者本來(lái)就很難區(qū)隔，但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)，更是將生意和公益嫁接起來(lái)，沒(méi)有生意，就沒(méi)有公益，粗看起來(lái)是非常精妙的商業(yè)模式，但是人算不如天算，正是這個(gè)精妙的模式，其商業(yè)邏輯蘊(yùn)含極大的缺陷。

水滴籌從2016年上線以來(lái)，已經(jīng)成為社會(huì)大病救助的“第一聯(lián)想”，先后為563個(gè)貧困地區(qū)7萬(wàn)余貧困患者，籌集了235億元的救命錢(qián)!這個(gè)成就不可為不輝煌，這也是許多網(wǎng)友在此次事件爆發(fā)后，為水滴籌叫屈的原因。

然而在操作過(guò)程中，水滴籌“志愿者”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院掃樓，引導(dǎo)病患使用水滴籌產(chǎn)品。“每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰……”部分地推人員與患者“合謀”，募捐金額隨意填寫(xiě)，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞。但其實(shí)部分籌款平臺(tái)在操作過(guò)程中，對(duì)客戶資料審核不嚴(yán)，信息虛假甚至作假的案例屢屢被人詬病。

這次事件看起來(lái)好像是一個(gè)操作問(wèn)題，是個(gè)別事件，但仔細(xì)考究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是遲早也要發(fā)生的事件，是蘊(yùn)含在網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)的商業(yè)邏輯中的，商業(yè)模式不改，此類(lèi)事件還會(huì)上演。

事件發(fā)生后，水滴籌危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)相當(dāng)棒，堪稱坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，面對(duì)公眾和媒體的質(zhì)疑，行動(dòng)到位迅速，立刻停止線下的地推活動(dòng)，公司創(chuàng)始人的道歉也非常到位。

水滴籌的確不是公益慈善組織，但是網(wǎng)上籌款卻是公益慈善行為，至少是慈善管理行為，必須遵守慈善公益活動(dòng)的一些規(guī)律。但在大病籌款平臺(tái)的模式中，作為公益慈善活動(dòng)的組織方水滴籌不是通過(guò)微利維持生存，而是利用水滴籌網(wǎng)絡(luò)組織的巨大流量，然后通過(guò)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品變現(xiàn)。

水滴籌創(chuàng)始人沈鵬說(shuō)，“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)”，“我們聚焦互聯(lián)網(wǎng)大健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域”。水滴籌是一個(gè)非常好的網(wǎng)民健康保險(xiǎn)意識(shí)的教育場(chǎng)景，借助水滴籌能夠正確普及及進(jìn)行保險(xiǎn)保障的價(jià)值和必要性，將適合的產(chǎn)品推薦匹配給不同的消費(fèi)者。

水滴籌堅(jiān)持“0服務(wù)費(fèi)”，籌集到的每一筆錢(qián)都分文不動(dòng)地打到用戶賬戶上，連求助人的微信提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)都免了，3年的時(shí)間，補(bǔ)貼的提現(xiàn)費(fèi)就高達(dá)1.4億。

水滴籌好像是免費(fèi)做公益，但是深層次的邏輯是由于水滴籌引發(fā)的高質(zhì)量、精準(zhǔn)定位、高粘性的客戶群為水滴保提供了源源不斷的流量，其商業(yè)價(jià)值相當(dāng)不菲。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)到了快要枯竭的今天，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)構(gòu)獲客成本已經(jīng)居高不下，比如目前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的獲客成本已經(jīng)到了3000元，有些甚至到了5000元，如果按照這個(gè)成本計(jì)算，水滴籌保險(xiǎn)銷(xiāo)售獲客所得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于籌款平臺(tái)付出。所以要說(shuō)水滴籌在籌款環(huán)節(jié)全是倒貼或者免費(fèi)其實(shí)是表面現(xiàn)象，水滴籌在這個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)上的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通公益機(jī)構(gòu)的微利。

而“微利”正是慈善公益組織的本質(zhì)，這就是目前網(wǎng)絡(luò)互助機(jī)構(gòu)的最大軟肋，看不到這個(gè)軟肋，即使有了專(zhuān)業(yè)的行業(yè)監(jiān)管者，這個(gè)行業(yè)還是管不好。

最近十多年發(fā)展起來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育了電商、網(wǎng)絡(luò)支付以及消費(fèi)金融等等具有中國(guó)特色的商業(yè)模式，之所以在中國(guó)能夠成功，基于龐大的人口基數(shù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以下沉獲客，以龐大的銷(xiāo)售額彌補(bǔ)微利的不足，從而降低成本。這在人口基數(shù)小的環(huán)境下是根本不可能的。

但是當(dāng)它被應(yīng)用于公益行為的時(shí)候，就很容易出問(wèn)題。龐大的客戶基數(shù)需要龐大的工作量，財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督都需要大量的專(zhuān)業(yè)人員，并依靠第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，但現(xiàn)實(shí)中員工操作水平參差不齊，培訓(xùn)工作量大，管理難度大，風(fēng)險(xiǎn)很難控制。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)純粹商業(yè)模式中，在現(xiàn)階段，一些電商存在出售假貨、降價(jià)打折促銷(xiāo)、價(jià)格戰(zhàn)、甚至作假等等不當(dāng)操作行為，這些行為在一定的范圍內(nèi)社會(huì)的容忍性相對(duì)較高，因?yàn)閿U(kuò)張獲取流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式最根本的特色，只有龐大的流量才能保證收益戰(zhàn)勝對(duì)手。

但是水滴籌事件地推人員與患者“合謀”，募捐金額隨意填寫(xiě)，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞。不能仔細(xì)核實(shí)用戶信息是否屬實(shí)。地推人員操作失范，誘導(dǎo)用戶利用不實(shí)信息騙取他人愛(ài)心，而把這種模式應(yīng)用于公益行為，則很容易引發(fā)社會(huì)問(wèn)題，因?yàn)槿藗兊膼?ài)心是沒(méi)有回報(bào)的，他們希望的是自己的愛(ài)心能夠?qū)崿F(xiàn)，得到心靈的滿足和升華，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下包括地推大力度擴(kuò)大流量的做法跟公益慈善的本來(lái)意義背道而馳。

所以水滴籌事件最大的啟示就是，互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌平臺(tái)不能依靠流量變現(xiàn)維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，未來(lái)可能還是要走向微利的道路。

關(guān)鍵詞： 水滴籌 互聯(lián)網(wǎng)公益