網(wǎng)易考拉陷“5500元真假加拿大鵝”風(fēng)波 三次鑒定結(jié)果均不同被指鑒定流程不明

在網(wǎng)易考拉上買(mǎi)一件羽絨服，鑒定3次真假，結(jié)果卻次次不同。

自稱“100%正品保證、網(wǎng)易自營(yíng)、假一賠十”的海外代購(gòu)電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉，最近陷入了“真假加拿大鵝”的風(fēng)波。

近日，消費(fèi)者線女士懷疑自己在網(wǎng)易考拉買(mǎi)到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨后，雙方都通過(guò)拍照發(fā)郵件請(qǐng)廠方對(duì)同一件羽絨服“驗(yàn)真”，可是前后鑒定了3次，卻得到了假、真、假的三次不同回復(fù)。

1月24日，長(zhǎng)江商報(bào)記者就相關(guān)問(wèn)題采訪網(wǎng)易考拉，對(duì)方表示，“該商品采購(gòu)于加拿大鵝官方授權(quán)的一級(jí)供應(yīng)商。相關(guān)采購(gòu)鏈路隨時(shí)歡迎記者朋友們來(lái)杭州現(xiàn)場(chǎng)檢視。接下來(lái)，網(wǎng)易考拉將持續(xù)敦促加拿大鵝官方盡快完成實(shí)物鑒別，公布鑒別結(jié)果，給消費(fèi)者、公眾和關(guān)注此事的媒體一個(gè)客觀精準(zhǔn)的答復(fù)。”

5500元羽絨服真假存疑

去年12月，北京的消費(fèi)者線女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

隨后，線女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過(guò)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。對(duì)于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

在這之后，線女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問(wèn)為何同一商品兩次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。1月15日，網(wǎng)易考拉對(duì)外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。

值得注意的是，網(wǎng)易考拉在一份聲明中提出的“如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)消費(fèi)者公開(kāi)賠禮道歉”的表態(tài)被指不恰當(dāng)。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“網(wǎng)易考拉在經(jīng)濟(jì)地位、信息占有、買(mǎi)賣(mài)規(guī)則的制定上都屬于強(qiáng)勢(shì)地位，在鑒定結(jié)果未清楚前要求消費(fèi)者道歉會(huì)給消費(fèi)者施壓，設(shè)置維權(quán)障礙，影響消費(fèi)者提出質(zhì)疑的積極性。”

網(wǎng)易考拉曾涉訴訟27起

值得注意的是，類(lèi)似糾紛已不是第一次，去年6月份，網(wǎng)易考拉海購(gòu)因不滿自己產(chǎn)品被中消協(xié)、雅詩(shī)蘭黛認(rèn)定為假冒產(chǎn)品，曾經(jīng)將中消協(xié)起訴至法院，目前上述案件也尚無(wú)定論。

長(zhǎng)江商報(bào)記者還通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉曾涉及法律訴訟共27起，受行政處罰1次，其中有22起是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)合同糾紛，有2起是因?yàn)榍趾ι虡?biāo)權(quán)糾紛，另外2起是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛。

在網(wǎng)上，長(zhǎng)江商報(bào)記者看到多個(gè)吐槽網(wǎng)易考拉“賣(mài)假貨”的帖子，有消費(fèi)者認(rèn)為，“考拉都是真假摻在一起銷(xiāo)售，難辨真假。”

去年12月，中消協(xié)發(fā)布《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，近一半受訪者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問(wèn)題。其中，70.6%受訪者在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)假貨。

未來(lái)應(yīng)該如何規(guī)范海淘電商平臺(tái)?湖北朋來(lái)律師事務(wù)所律師陳思怡給出建議，“首先電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行審查，建立登記檔案，并定期審核;其次，對(duì)于平臺(tái)自營(yíng)的商品，應(yīng)嚴(yán)格做好進(jìn)貨審查記錄，明確記錄每件商品的來(lái)源。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，即可要求平臺(tái)第一時(shí)間進(jìn)行查詢處理。”

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