網(wǎng)易考拉“假鵝”事件多次反轉(zhuǎn)，此前，消費(fèi)者曝光加拿大鵝官方出具的網(wǎng)易考拉商品的假貨鑒定，1月8日，網(wǎng)易考拉又出具了加拿大鵝官方的正品鑒定。今天，消費(fèi)者向《IT時報》獨(dú)家爆料，加拿大鵝官方其實(shí)在1月7日已經(jīng)推翻了網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定。那么，網(wǎng)易考拉賣的到底是“真鵝”，還是“假鵝”?

日前，消費(fèi)者線女士在新浪黑貓投訴，質(zhì)疑在網(wǎng)易考拉買到的加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服是假貨，同時，加拿大鵝官方郵件回復(fù)線女士，將這件羽絨服鑒定為假貨。

1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。

矛盾的焦點(diǎn)集中于，同樣采取郵件方式鑒定真?zhèn)危幽么簌Z官方兩次鑒定的結(jié)果不一樣。

左為線女士向加拿大鵝官方提交驗(yàn)證的照片，右為網(wǎng)易考拉提交照片，根據(jù)唯一序號，雙方提交驗(yàn)證的應(yīng)是同一件商品

線女士向《IT時報》反映，由于兩次鑒定結(jié)果不一樣，她向加拿大鵝官方提出質(zhì)疑。1月6日，加拿大鵝官方回復(fù)并致歉，表示兩個案例的鑒定結(jié)果都是“非正品”。這意味著，加拿大鵝官方又推翻了向網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定。

其中，181224-000059是線女士向官方求證真?zhèn)螘r，生成的案例編號，190135-000132是網(wǎng)易考拉向官方求證真?zhèn)螘r，生成的案例編號。

線女士向網(wǎng)易考拉提出了兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一，線女士拿到加拿大鵝官方鑒定兩個案例都不是正品的結(jié)果后，在1月7日上午反饋給網(wǎng)易考拉客服，但在網(wǎng)易考拉1月8日中午發(fā)布的聲明中，并沒有提及;

第二，網(wǎng)易考拉并沒有以平臺的身份向加拿大鵝官方說明原委并求證，而是以一位名叫“Ivy”的消費(fèi)者，購買了一件二手的加拿大鵝羽絨服(實(shí)際上為全新的)為由，向加拿大鵝官方求證真?zhèn)?。也就是說，網(wǎng)易考拉沒有任何以網(wǎng)易考拉為署名的官方驗(yàn)證文件。

網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定郵件證明

線女士向《IT時報》提供了網(wǎng)易考拉與加拿大鵝官方溝通的完整郵件

網(wǎng)易考拉在聲明中寫道，鑒于加拿大鵝官方給消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉出具的鑒定結(jié)果不一致，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。我們也將盡力與品牌方溝通，爭取能有機(jī)會和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

據(jù)《IT時報》記者了解，網(wǎng)易考拉1月9日向線女士出具的書面說明中提到了兩點(diǎn)：一、網(wǎng)易考拉承擔(dān)所有費(fèi)用的前提是，這件商品被鑒定為假貨。如果鑒定為正品，消費(fèi)者需要自己承擔(dān)所有的費(fèi)用;二、該商品原件目前存放于杭州市東方公證處，還沒有送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。

消費(fèi)者三問網(wǎng)易考拉：

Q1

郵件作為證據(jù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)問題

線女士告訴《IT時報》記者，當(dāng)她拿著加拿大鵝官方鑒定為假貨的郵件回復(fù)，向網(wǎng)易考拉要求賠付時，網(wǎng)易考拉并不認(rèn)可一封郵件可以作為證據(jù)。但在1月8日，網(wǎng)易考拉向公眾公布的正品證明，卻同樣是以消費(fèi)者“Ivy”的名義向加拿大鵝官方求證的郵件回復(fù)。線女士認(rèn)為，這涉及到網(wǎng)易考拉雙重標(biāo)準(zhǔn)的問題，為什么網(wǎng)易考拉自己可以通過郵件鑒真?zhèn)?，并采納，而消費(fèi)者不可以用郵件可以佐證?

Q2

以檢測為由要回商品，為何實(shí)物至今未送檢?

1月3日，網(wǎng)易考拉以實(shí)物送檢為由，讓線女士寄往杭州公證處。線女士身在北京，要求在北京公證處公證，但網(wǎng)易考拉表示，擔(dān)心北京公正處無法在兩日內(nèi)預(yù)約，耽誤實(shí)物送檢。但在完成公證后，根據(jù)網(wǎng)易考拉1月9日出具的書面說明顯示，實(shí)物還在杭州公證處。線女士質(zhì)疑，網(wǎng)易考拉以實(shí)物檢測為由要回商品，卻沒有第一時間寄給加拿大鵝官方做實(shí)物檢測。

網(wǎng)易考拉回復(fù)：目前在與消費(fèi)者溝通，一起前往加拿大做實(shí)物鑒定。

Q3

網(wǎng)易考拉要求消費(fèi)者道歉的不合理性

網(wǎng)易考拉向消費(fèi)者出具的書面說明提到，如果實(shí)物鑒定結(jié)果為真，消費(fèi)者需要公開賠禮道歉。但在消費(fèi)者看來，這一要求非常不合理。

在線女士提出假貨質(zhì)疑后，網(wǎng)易考拉給出了一種證偽方式，要求線女士將羽絨服拿到加拿大鵝官方售后維修部，如果對方拒絕維修的話，那就證明這是假貨。于是，線女士向加拿大鵝中國官方客服咨詢，客服表示，加拿大鵝中國沒有驗(yàn)證真?zhèn)蔚耐緩?，需要向加拿大鵝總部咨詢。

線女士按照要求咨詢后，兩次得到了來自加拿大鵝官方的假貨證明。所以，即使最后認(rèn)定為正品，線女士認(rèn)為，從整個流程來看，她不僅不是過錯方，反而根據(jù)網(wǎng)易考拉要求，盡到了自己作為消費(fèi)者舉證的義務(wù)，她不認(rèn)同公開賠禮道歉的要求，認(rèn)為網(wǎng)易考拉應(yīng)該與加拿大鵝官方溝通。

關(guān)鍵詞： 鵝官方 網(wǎng)易考拉