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近日，一位客戶提著滿滿一書包硬幣去往工行廣州新塘火車站支行，試探地詢問大堂經(jīng)理：“我這有些硬幣，數(shù)量比較多，可以幫我兌換成紙幣嗎？”大堂經(jīng)理給予客戶肯定的答復(fù)，“為客戶提供人民幣兌換服務(wù)，是我們的職責(zé)和義務(wù)，您不用擔(dān)心，我們會幫您解決難題的。”

由于客戶帶來的硬幣數(shù)量較多，為保障其他客戶業(yè)務(wù)正常辦理，節(jié)約客戶等候時長，工行廣州新塘火車站支行啟動了通崗應(yīng)急機(jī)制，安排一名大堂經(jīng)理進(jìn)入后臺協(xié)助柜面清點(diǎn)硬幣。十個一摞，五十個一卷，零散的硬幣在工作人員熟練的操作下排列整齊。歷經(jīng)一個多小時的清點(diǎn)，終于將3000多元硬幣整理完成，快速高效地解決了客戶的難題。

“沒想到能在一個網(wǎng)點(diǎn)一次性換完那么多硬幣，而且還那么快，太感謝你們了?！笨蛻魧W(wǎng)點(diǎn)工作人員盡職的工作態(tài)度表示非常感謝。

近年來，隨著電子支付渠道的快速發(fā)展，硬幣已經(jīng)逐漸淡出人們的視線，但對于一些小商戶和老年人，日常積攢的硬幣如何進(jìn)行兌換，時常成為困擾他們的難題。小小的硬幣，搭建起銀行與客戶之間心與心的橋梁，只有讓客戶真真切切地感受到網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的溫暖，才能贏得客戶的信任和贊譽(yù)。

硬幣雖小，卻見真心；服務(wù)雖簡，卻見真情。工行廣州新塘火車站支行始終堅(jiān)持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，努力成為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（楊廣）

編輯：汪海晏

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