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信網(wǎng)8月18日訊（記者 谷正原）買刮刮樂中獎，本是一件令人喜上眉梢的好事。可是市民陰先生拿著中獎的彩票去兌獎時(shí)，卻被商家告知無法兌獎，讓這件“開心事”變成了“鬧心事”。后經(jīng)雙方溝通，友客客服工作人員致電陰先生，向他表示了歉意，雙方最終達(dá)成諒解。

8月17日，陰先生在友客便利（廣饒路店）消費(fèi)10元購買一張?bào)w彩刮刮樂，刮開涂層后，他看到自己中獎了，獎金10元。陰先生此前就經(jīng)常買這種即開型的彩票，也有過類似的中獎經(jīng)歷。發(fā)現(xiàn)中獎后，他便跟往常一樣，向售賣彩票的店員出示中獎彩券，準(zhǔn)備兌換10元現(xiàn)金。然而，店內(nèi)工作人員卻以“我們店只能買，不能兌獎”為由，讓陰先生拿著中獎彩票去別處兌換。

起初，陰先生耐心與對方交涉，詢問緣由。但由于店內(nèi)排隊(duì)等待結(jié)賬的顧客較多，店員只是告知陰先生“你帶著彩票去任意一家投注站兌換都可以，但是你不能告訴對方你是在別處買的，你就說你是在他們店買的，之前忘了兌獎了。”

由于當(dāng)時(shí)著急上班，陰先生只好先行離開。午休時(shí)，陰先生拿著彩票一連找了兩家體彩投注站和三家友客便利超市，對方均答復(fù)“彩票不是在本店購買的，無法在此處兌換?！标幭壬较朐轿拔疫@個(gè)人本來就不會撒謊，其次是別的投注站里根本沒有售賣過這個(gè)系列的刮刮樂，我即便是撒謊也會被拆穿?！辟I體育彩票，本來是為了公益和娛樂，但由于出售點(diǎn)拒絕兌獎，給陰先生帶來了不良的消費(fèi)體驗(yàn)，于是他將情況反映給了青島友客客服平臺。

下午14時(shí)許，信網(wǎng)聯(lián)系了友客客服平臺，市北區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，廣饒路門店剛開業(yè)不久，因此店內(nèi)還未設(shè)置體彩兌獎機(jī)。對于因該店員工未提前告知陰先生詳情，導(dǎo)致陰先生消費(fèi)體驗(yàn)糟糕一事，公司表示愿誠摯道歉，并已協(xié)調(diào)距離陰先生最近的一家門店，幫助其兌獎?！斑@個(gè)事完全是我們不對，我已經(jīng)批評門店了，今后絕不允許出現(xiàn)這樣的情況?！辫b于友客客服工作人員已將事件調(diào)查清楚且道歉態(tài)度誠懇，陰先生接受了對方的賠禮道歉。

隨后，信網(wǎng)就相關(guān)問題致電了山東省體育彩票管理中心(青島分中心)，工作人員表示，銷售點(diǎn)在明知不能兌獎的情況下，堅(jiān)持向彩民朋友銷售即開型體育彩票，等同于在沒有采購符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備情況下進(jìn)行銷售，是違反《彩票管理?xiàng)l例》的做法，中心會責(zé)令該售彩點(diǎn)改正，并告知該店在未安裝兌獎機(jī)前禁止售賣刮刮樂。

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