一年前在蘇寧買的家電竟被導(dǎo)購員“私吞”

【資料圖】

商場管理漏洞致消費者遲遲收不到貨

蘇寧易購金運店

8月21日，蘭州市民包先生在奔流新聞·蘭州晨報報料平臺留言反映：“2022年6月份，我在蘭州市城關(guān)區(qū)蘇寧易購金運店花16800元購買了西門子品牌的一臺冰箱和一臺洗衣機，因為當(dāng)時新房裝修，所以并沒有要求店家當(dāng)時就配送?，F(xiàn)時隔一年多，商家不送貨、不退款，卻稱是因為導(dǎo)購員‘私吞’了貨物，導(dǎo)致商家受損。”

記者了解到，2022年6月4日，包先生在蘇寧易購金運店購買了2件電器，并在店內(nèi)收銀臺交了全額的家電款，開具了電子發(fā)票。由于當(dāng)時房子正在裝修，就和店方導(dǎo)購約定，等房子裝修好后一并配送安裝。后來由于疫情原因，房屋裝修進(jìn)度被耽擱，影響配送，于是選擇由蘇寧易購庫房托管。“疫情結(jié)束后，我聯(lián)系蘇寧易購的導(dǎo)購配貨送貨，但對方稱，因為洗衣機沒有貨源，讓我等到有貨了和冰箱一起配送?！?/p>

包先生表示，2022年12月份，蘇寧易購的導(dǎo)購打電話與他取得聯(lián)系稱，需要給包先生的手機上發(fā)送一個驗證碼，驗證過后，冰箱和洗衣機就可以正常出庫配送了。但沒想到的是，這個驗證碼卻讓他的家電出現(xiàn)“配送錯誤”。之后，包先生從蘇寧易購APP上查看物流信息，卻發(fā)現(xiàn)冰箱和洗衣機被配送到了西固某小區(qū)。

“更糟糕的是，2023年4月份，這名導(dǎo)購員也從蘇寧易購離職了。之后多次與蘇寧易購溝通送貨和退款的事宜，均未取得進(jìn)展?！卑壬Q。

今年7月15日，包先生突然接到蘭州市公安局城關(guān)分局白銀路派出所民警電話稱，蘇寧易購報警，因蘇寧易購金運店導(dǎo)購員利用職務(wù)之便侵占他人財產(chǎn)，涉及多人，要求他配合調(diào)查。

7月22日，包先生撥打了12345民情通熱線反映此事，希望有關(guān)部門介入解決。8月2日，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局白銀路監(jiān)管所受理此事，聯(lián)系了包先生。8月7日，白銀路市場監(jiān)管所工作人員電話告訴包先生，“已經(jīng)和商家聯(lián)系過了，對方答應(yīng)解決問題，但解決的辦法只有導(dǎo)購把欠包先生家電的貨款交到店方，店方才能配貨發(fā)貨?！?/p>

8月24日，記者和包先生分別前往蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局白銀路監(jiān)管所，監(jiān)管所工作人員稱，“我們已經(jīng)約談蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人，催促對方盡快解決此事?！彪S后，記者和包先生又來到蘭州市公安局城關(guān)分局白銀路派出所，負(fù)責(zé)受理此事的馬警官告訴記者，“蘇寧易購的管理存在漏洞，導(dǎo)致導(dǎo)購員利用職務(wù)之便侵占他人財產(chǎn)，因為涉及侵占金額不足30000元，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，建議消費者走司法程序處理?！?/p>

8月24日下午，記者又和包先生前往蘇寧易購金運店，該店一名負(fù)責(zé)人表示，4月份，蘇寧易購金運店已經(jīng)向派出所報案，要等待公安機關(guān)立案處理后，才能解決此事。

8月25日，記者電話再次聯(lián)系到蘇寧易購金運店一名姓唐的店長，她表示，會盡快妥善解決此事，因為當(dāng)時的導(dǎo)購是廠家派往零售終端的銷售人員，還需通過聯(lián)系西門子廠方為包先生協(xié)調(diào)，補送家電。

上海中聯(lián)（蘭州）律師事務(wù)所牟宇鵬律師表示，消費者與電器賣場已建立買賣合同關(guān)系，消費者也在電器賣場支付了家電款，電器賣場向消費者出具了增值稅專用發(fā)票，按照合同約定，家電賣場仍應(yīng)履行供貨義務(wù)。導(dǎo)購的違法行為不能作為免除賣場向消費者履行合同約定供貨義務(wù)的法定事由。對于消費者而言，可要求賣場繼續(xù)履行買賣合同，盡快向其配送貨物。賣場拒絕履行的，可向法院以買賣合同糾紛為由提起訴訟，如果買賣過程中，賣場還存在商品欺詐、服務(wù)欺詐等情形的，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)承擔(dān)消費者購買商品價款的3倍賠償。

8月26日上午，記者接到了包先生的電話，他告訴記者，“西門子蘭州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)聯(lián)系了我，并承諾冰箱和洗衣機將于8月27日一起送貨上門?！?/p>

8月27日中午，包先生收到了西門子廠家配送來的冰箱和洗衣機。

文/圖奔流新聞·蘭州晨報記者張艾萍

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