近日，一段“茶陵南火車站高溫天不讓老百姓進入候車廳”的網(wǎng)傳視頻引發(fā)熱議，7月4日，中國鐵路廣州局集團有限公司衡陽車務(wù)段官方微博7月4日發(fā)布消息稱，為進一步方便旅客出行，茶陵南火車站暑期推出系列服務(wù)措施。

一是延長車站候車室營業(yè)時間，將原來5個營業(yè)時間段6:10-7:50、10:30-11:40、12:30-13:00、14:00-17:10、18:30-20:30，調(diào)整為2個營業(yè)時間段，分別為6:10-7:50、10:30-20:30。鐵路部門將根據(jù)客流和列車開車情況，繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)時間，竭盡所能滿足旅客需求。

(資料圖)

二是在非營業(yè)時間段，車站將加派工作人員引導(dǎo)旅客到售票廳臨時休息區(qū)休息；當(dāng)候車室開放時，安排工作人員到售票廳臨時休息區(qū)通知旅客乘車，防止錯過列車。

三是在進站口增設(shè)多塊醒目揭示牌，并增設(shè)一個喇叭加強宣傳，告知提前到站的旅客可到售票廳臨時休息區(qū)休息。

四是售票廳臨時休息區(qū)有空調(diào)和座椅，下一步將增設(shè)部分座椅，并公布車站值班電話，方便旅客咨詢。

衡陽車務(wù)段表示，鐵路部門非常誠摯地歡迎廣大旅客朋友繼續(xù)對車站服務(wù)工作予以監(jiān)督，并提出寶貴意見建議。

公開信息顯示，茶陵南站隸屬于中國鐵路廣州局集團有限公司衡陽車務(wù)段管轄。

澎湃新聞注意到，7月1日，網(wǎng)上一則“火車站不讓老百姓進入候車廳，大人小孩帶著行李頂著烈日在室外等待”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注和熱議。

網(wǎng)傳視頻顯示，火車站的候車廳玻璃大門緊閉，門上寫有“茶陵南站”“憑票候車”等字樣。多名旅客攜帶著大包小包站在廳外的廣場上，為了防曬，他們戴上了遮陽帽、打著傘，有的男士熱得只穿了一件背心，等候的旅客中還有好幾個小孩。視頻中打了幾行字，“火車站40攝氏度的天氣讓我們老百姓在外面，不讓進候車廳”，還說“里面的檢票員就當(dāng)作沒有看見一樣，外面好比烤箱，我們都快成烤全羊了”。

據(jù)上游新聞報道，中國鐵路廣州局客服人員對此回應(yīng)稱，每個站候車室上班運營時間是不一樣的，與大站不同，一些小型的火車站工作人員、班次較少，候車室都是間斷時間上班的，有車經(jīng)停，才會開放。經(jīng)過查詢，茶陵南站候車室也是分時段上班，具體而言，上班時間為5:40至7:40、10:30至11:10、12:30至15:30、16:30至17:10、20:30至21:30。如果非上述時間到達，候車室是關(guān)閉的，不會讓乘客進入候車，這是規(guī)定，車站應(yīng)該也有相應(yīng)公告。除了茶陵南站，還有一些小站也是這樣實行的。記者將乘客的具體情況反映后，客服人員也表示，會向上級部門進行反映，如果有條件，盡量讓他們開放候車室。

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