你有使用過(guò)付押金免費(fèi)寄存的智能寄存柜嗎?是否發(fā)現(xiàn)押金并沒(méi)有自動(dòng)返回?

近日，多名長(zhǎng)沙市民向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，在消費(fèi)場(chǎng)所使用“拿鐵Latte”“易格智能”等智能寄存柜時(shí)，均需掃碼關(guān)注該品牌公眾號(hào)、支付10元押金，然而在寄存結(jié)束后，這筆押金卻沒(méi)有像自己以為的那樣原路退還至微信。有些人在再度使用時(shí)才想起這筆“消失”的錢(qián)，有些人則因數(shù)額太小而忘記或放棄追回。

9月20日，記者在長(zhǎng)沙街頭進(jìn)行實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，這筆押金并非“消失”，而是留在該寄存柜公眾號(hào)的賬戶余額里，需要用戶主動(dòng)發(fā)起提現(xiàn)才能到賬。

有人在智能寄存柜存了500多元

陳女士告訴記者，自己是近日在駕校考試時(shí)使用過(guò)此類智能寄存柜。她第二次存包被提醒交押金時(shí)，才想起上次自己10元的押金似乎沒(méi)有返還。市民李先生則是在一家酒吧里使用過(guò)，但由于不記得公眾號(hào)名字，他便放棄了提現(xiàn)。李先生說(shuō)：“反正就十塊錢(qián)，算了。”

記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都曾發(fā)帖稱自己使用此類智能寄存柜時(shí)不知道要主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)押金，有人因多次使用還提交過(guò)不止一筆押金，“大冤種!還以為存一次就要這么貴!”“我朋友在里面存了五百多塊錢(qián)!”

也有網(wǎng)友在黑貓等投訴平臺(tái)上稱：“我以為是原路退回，每次都沒(méi)退給我，想起來(lái)時(shí)公眾號(hào)可退押金竟然為零。”

有網(wǎng)友專門(mén)就種種情況做出攻略：如果找不到自己關(guān)注的公眾號(hào)名字，可以去微信賬單里面找，然后點(diǎn)擊“聯(lián)系商戶”，再點(diǎn)擊“公眾號(hào)聯(lián)系”;可能會(huì)因寄放時(shí)間太久，公眾號(hào)將賬戶數(shù)據(jù)刷新以致余額顯示為零，這時(shí)需打電話給客服，經(jīng)核實(shí)后客服會(huì)幫忙申請(qǐng)退款。

盡管提現(xiàn)后到賬很快，但很多網(wǎng)友介懷的是，自己根本不知道主動(dòng)提現(xiàn)這一步驟。

客服：押金先返公眾號(hào)再提現(xiàn)

9月20日，記者來(lái)到長(zhǎng)沙一些商圈附近進(jìn)行實(shí)地探訪。記者注意到，大部分消費(fèi)場(chǎng)所使用的仍是由自家管理、免費(fèi)存取的寄存柜，而在一些人流量較大、存包需求較大的場(chǎng)所，如不能帶包入場(chǎng)的駕?？紙?chǎng)、禁止帶酒入內(nèi)的大型酒吧等，會(huì)更容易出現(xiàn)此類智能寄存柜。場(chǎng)地方常表示不歸自己管理，如出現(xiàn)情況則需聯(lián)系該寄存柜品牌售后。

記者使用了名為“拿鐵Latte”“易格智能”的寄存柜，流程基本相同：掃碼關(guān)注公眾號(hào)，在公眾號(hào)內(nèi)點(diǎn)擊存包，付押金并設(shè)置密碼;在取包時(shí)直接輸入手機(jī)號(hào)和密碼即可打開(kāi)柜門(mén)，此時(shí)會(huì)跳出“繼續(xù)存”和“不存了”的選擇提示。

點(diǎn)擊“不存了”并關(guān)好柜門(mén)后，記者收到了公眾號(hào)發(fā)送的“退款成功通知”，但并未發(fā)現(xiàn)支付賬戶有恢復(fù)原數(shù)。

隨后記者仔細(xì)查看該通知，才看到其備注欄提示用戶至底部菜單“余額退款”處查看余額及提現(xiàn)。隨后按提示申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，很快便到賬。

記者同時(shí)也注意到，這筆押金是“一次性”的，即在第一次押金未退還的情況下，第二次使用需要再次交押金。公眾號(hào)發(fā)送的“退款成功通知”也容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，讓未仔細(xì)閱讀的用戶誤以為自己押金已經(jīng)原路退回。盡管柜子上都貼有退款提示，但很少被用戶留意到，在燈光昏暗的使用場(chǎng)景中更容易被忽略。有些寄存柜如“拿鐵Latte”是免費(fèi)使用，如“安強(qiáng)”等則按時(shí)間收費(fèi)。

此外，這些公眾號(hào)均未推送過(guò)任何文章，不過(guò)在“拿鐵Latte”等免費(fèi)使用寄存柜的公眾號(hào)菜單里可以看到“推薦好物”等引流鏈接。

關(guān)鍵詞： 智能寄存柜 智能寄存柜押金 駕?？荚?/a> 黑貓投訴平臺(tái)