不會用打車軟件，不會團購點外賣，不會用手機買電影票，買菜不會手機支付……面對撲面而來的數(shù)字時代，銀發(fā)群體正在面臨著一道看不見的“數(shù)字鴻溝”。

(相關(guān)資料圖)

在這種需求下，云南一個特殊的補習(xí)班“銀發(fā)港灣課堂”就此誕生。只不過，和平常的補習(xí)班不同的是：教室變成了銀行的營業(yè)網(wǎng)點，課堂內(nèi)滿是學(xué)生們花白的頭發(fā)和老花鏡，而這里的老師走進“教室”的第一句話就是：“爺爺奶奶們，請拿出你們的智能手機…”。

“銀發(fā)港灣課堂”是2021年1月由建行云南省分行聯(lián)合春城晚報共同推出的公益品牌。圍繞老年人日常生活中涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和場景，在全省建行固定的營業(yè)網(wǎng)點和開課時間，面對面、手把手教老年人使用智能手機。

自2021年起，來自云南師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院的60位大學(xué)生志愿者成了“銀發(fā)港灣課堂”一道靚麗的風(fēng)景線。他們在經(jīng)過層層選拔后，成為了銀發(fā)港灣課堂上的學(xué)生志愿者、講師，連續(xù)三年用課余和暑假時間為銀發(fā)港灣課堂的老人們面對面、手把手教學(xué)智能手機，同時還在暑假期間成立暑期“三下鄉(xiāng)“志愿服務(wù)隊接力這場愛心傳遞。

3年來，9000多位老年人體會到了數(shù)字技術(shù)的美好，橫亙在他們面前的數(shù)字鴻溝被學(xué)生志愿者用青春力量“拉”近了。這是專屬于”云南師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院暑期’三下鄉(xiāng)‘志愿服務(wù)隊—學(xué)生銀發(fā)講師團“的適老化服務(wù)的暖心故事。

一枝一葉總關(guān)情

一群人并肩而行，一堂課常上常新

云南師范大學(xué)職教學(xué)院“學(xué)生銀發(fā)講師團”被“銀發(fā)港灣課堂”的爺爺奶奶們親切的稱為“教手機的小老師”?！般y發(fā)港灣課堂”做的事情并不復(fù)雜—教昆明地區(qū)的銀發(fā)老人如何使用智能手機，同時為他們普及防詐騙知識。這個公益項目從21年開始在昆明地區(qū)13個建行網(wǎng)點推進，目前已經(jīng)遍布云南16州市，正在讀大學(xué)的云師大職教學(xué)院的60名學(xué)生成為了這個公益項目的志愿者。

“這是雙螺旋并進的過程。爺爺奶奶們對擁抱數(shù)字技術(shù)的熱情堅定了我們云師大職教學(xué)員學(xué)生志愿者走下去的決心?！绷龢s目前已經(jīng)從志愿者考核成為了學(xué)生講師。在建行和春晚晚報的推介下，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的推進下，報名志愿者和講師的學(xué)生也愈發(fā)多起來，他們之中有的在西南聯(lián)大博物館擔(dān)任學(xué)生講解員，已經(jīng)有一定的培訓(xùn)講解經(jīng)驗；還有一些學(xué)生已經(jīng)參與過類似的公益項目，有專門研究、獨到見解和實踐經(jīng)驗的。當(dāng)然，這可不是隨意就能上任的，報名后需要培訓(xùn)合格后方能擔(dān)任“銀發(fā)港灣課堂學(xué)生講師團”學(xué)生講師，目前只有10位考核成功擔(dān)任講師。

考慮到老年人容易遺忘、跟不上操作的特點，昆明地區(qū)每節(jié)課都會有2-4名學(xué)生志愿者參與每堂課，彎腰、跪地、手把手為老年人指導(dǎo)是課堂常態(tài)。每每體驗過后，總有人反饋銀發(fā)港灣課堂所燃起的溫暖，排課表、安排學(xué)生志愿者已成自發(fā)自愿的事，“很自然的，大家就融合了，個個學(xué)生志愿者都在微信群里積極報名，根本不用擔(dān)心人手。”說到這，學(xué)生講師柳昌榮神情驕傲，仿佛在說“看我們云師大的學(xué)生多團結(jié)?！?/p>

在建行云南省分行和春城晚報的支持下，經(jīng)過半年的試點梳理，銀發(fā)港灣課堂從昆明城東支行順利復(fù)制開來，開課網(wǎng)點逐步擴大到昆明城區(qū)13個網(wǎng)點，更多云師大學(xué)子加入課堂，更多老年人體會到了數(shù)字技術(shù)的美好，橫亙在他們面前的數(shù)字鴻溝被學(xué)生志愿者用青春力量“拉”近了。

潤物無聲撒春暉

做實志愿服務(wù)細節(jié)，職教學(xué)子為愛保溫

細雨輕無物，百谷俱留痕，時代的背景不斷在改變，但青年學(xué)子的使命卻一脈相承。一幕幕銀發(fā)港灣課堂的暖心故事，無疑是云師大青年學(xué)子助力老年群體奔向美好生活的一個個生動注腳。

“銀發(fā)港灣課堂”的學(xué)生講師和志愿者常常將自己視為一個“翻譯”，他們覺得自己面對的不是一群畏懼智能手機的老年人，而是一群脆弱又敏感的小孩。“和小朋友上學(xué)一樣的，有的學(xué)得快，有的學(xué)了就忘?！彼麄円苍谥饾u適應(yīng)老人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，保持著善意和耐心。

“銀發(fā)港灣課堂”最初課程的設(shè)計是：微信支付、微信掃碼、滇醫(yī)通掛號、云南人社等。到了開課那一天才發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人都停留在“只會接打電話”這個層面的功能，因此課程計劃又一次次的調(diào)整，從頭開始教老人們?nèi)绾巍榜Z服”手里的智能手機。得益于貼近生活的課程內(nèi)容和耐心細致的講解，爺爺奶奶們聽課熱情高漲，常常在多個網(wǎng)點反復(fù)報名聽課。這對銀發(fā)港灣課堂的學(xué)生講師和志愿者來說，課程質(zhì)量要求愈發(fā)高了，既是欣慰也是責(zé)任。

“在實際開課過程中，我們發(fā)現(xiàn)爺爺奶奶對智能手機有些害怕，但又迫切想要知道某個軟件如何打開、跳轉(zhuǎn)頁面?！敝v師萬江認為，在教學(xué)中，要讓老年人知其然知其所以然，從而達到“馴服”手機，敢于使用的目的。

跟老人上課一定要具象，不能只單純的說概念、講步驟。比如“手機屏幕里面這塊叫什么名字？你們看它放著一些小圖標，像不像我們生活中放東西的桌面，都放著工具……對了，所以他們都叫桌面?！迸c實際生活產(chǎn)生聯(lián)系并理順使用邏輯，是學(xué)生講師們和志愿者們摸索出來的方法。例如線下掛號是選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生、繳費，與線上掛號的邏輯一一對應(yīng)，彌補了老年人在手機上操作上容易忘記步驟的不足。

這是把老年人的思維方式和軟件操作邏輯一層一層撥繭抽絲的過程。學(xué)生講師和志愿者們甚至和家里長輩交換了老年機，每天有空就研究其軟件使用方法、小工具打開順序等，“玩”透以后再做課件。

盡管采用這樣的教學(xué)方式，但還是有很多老人記不住，所以要反復(fù)的講。涉及到資金賬戶安全，講師們和志愿者們也是格外的小心，總是反復(fù)叮囑，在教智能手機的同時給他們普及了金融防詐騙知識。

大道并肩共長歌

交出云嶺適老化溫暖答卷，擔(dān)當(dāng)青年學(xué)子使命

教老人使用手機這件事繁瑣而艱難，“銀發(fā)港灣課堂”志愿者們堅持的動力何在？“這是年輕人的責(zé)任”柳昌榮、陳慧瓊、李童欣等都是云師大職教學(xué)院秘書學(xué)系的學(xué)生，她們也用日記記錄下了服務(wù)過的老人。這些老人都會讓她們想起自己的爺爺奶奶。

柳昌榮對頤園支行銀發(fā)課堂的王爺爺印象深刻。她曾手把手教王爺爺如何使用智能手機撥打電話和發(fā)送短信，作為獨居老人的王爺爺一直希望能夠使用智能手機給遠在國外的孩子通一個視頻電話，在課程結(jié)束后王爺爺在紙上寫道：“我是2023年第一次參加的新學(xué)員，非常感謝小萬老師及其他志愿者老師，讓我們學(xué)得開心、易懂，感謝整個社會對老年群體的關(guān)懷，社會在進步，不要拋棄我們?！?/p>

每兩周固定時間上課碰面，平時在群里問關(guān)于智能手機的問題，老人與“銀發(fā)港灣課堂”的聯(lián)系越來越多，很多老年人都成為了?“銀發(fā)港灣課堂”的“釘子戶”。但也有很多老人因為身體原因最終沒有堅持上完一系列的課程。

今年8月暑假放假后，以柳昌榮、王碧麗為代表的10多位學(xué)生成立暑期“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊，留在了云南昆明繼續(xù)幫助還沒有學(xué)會智能手機的老年學(xué)員們。當(dāng)?shù)弥獙W(xué)生們?yōu)榱怂齻儧]有回家時，李童欣幫助過的一位爺爺用語音向她表達了感謝之情，“用我剛教會她的微信發(fā)語音功能，在微信上發(fā)給我的”。每每因為學(xué)業(yè)快要堅持不下去的的時候，李童欣就會打開這段語音，她更加堅定了當(dāng)初選擇銀發(fā)課堂的初心。

2022年11月3日，在建行昆明官渡支行營業(yè)室舉行了一場熱鬧而又充滿愛心的銀發(fā)港灣課堂結(jié)業(yè)儀式。柳昌榮、陳慧瓊、李童欣等眾人被建行云南省分行、春城晚報授予“優(yōu)秀學(xué)生銀發(fā)講師”，并代表學(xué)生志愿團上臺宣誓：“躬逢盛世，個體與時代的脈動息息相關(guān)，縱使前路艱辛，亦要堅忍不拔。志所向，皆可往！我們堅信，隨著社會各界的共同努力，其蘊藏的巨大價值必將成為造福老年群體生活、推動社會進步的重要力量。讓我們通過“銀發(fā)港灣課堂”匯聚起幸福的涓涓細流，以實際行動踐行黨的二十大精神，讓適老服務(wù)溫暖而可及！”

從2021年到2023年，“銀發(fā)港灣課堂”已遍布云嶺，溫暖了數(shù)千位老年人。走上連接數(shù)字化時代橋梁的他們，不忘給“搭橋人”送來祝福。

在建設(shè)路銀發(fā)課堂，李寶書奶奶手里拿著一個朱紅色大信封，課程還沒開始，她就忙不迭地走上講臺，代表22位“老同學(xué)”大聲朗讀起來：“我們素不相識，報名時也沒有交過一分錢學(xué)費，可是你們對我們這些老學(xué)員卻一張張笑臉相迎，一聲聲爺爺、奶奶親切稱呼，一次次耐心細致的指點，使我們暖在心窩……”讀罷，李奶奶深深地鞠了一個躬，課堂上頓時響起熱烈的掌聲。在座的爺爺奶奶們，也紛紛在感謝信上簽下自己的名字，在場的學(xué)生講師和學(xué)生志愿者們意外之余，一股溫暖充盈在課堂的大廳里。

信上說道：老年人是需要社會關(guān)心的一個特殊群體，兢兢業(yè)業(yè)辛苦了一輩子，到了寒花晚節(jié)時，更要趕上日新月異的時代腳步，“銀發(fā)港灣課堂”就像一份“家常菜”成了老年人的日常必需，辦實事以心交心、辦好事持之以恒，課堂上有一份家的溫馨、學(xué)知識嘗到了家的味道。當(dāng)天課程結(jié)束之后，講師萬江也在他的課件上留下了自己的心語：莫道桑榆晚，為霞尚滿天。

公益至上，做實做強，大道之行，天下為公。在昆明建設(shè)路銀發(fā)課堂，學(xué)生志愿者自國斌幫助視力、聽力不好的熊爺爺檢查手機、復(fù)印講師講稿，并親自上門講解；在建行官渡銀發(fā)課堂，學(xué)生講師柳昌榮愿意傾聽老人們回憶過往的激情歲月，嘮叨生活中的欣喜和愁苦，時而附和幾句體貼的話，老人就高興了；在建行城東銀發(fā)課堂，學(xué)生志愿者王碧麗、李云梅早早到達開課地點幫助提前到達的老人解決智能手機問題。

透過智能手機與現(xiàn)代科技，放眼云師青年學(xué)子與銀發(fā)學(xué)員共進互促之路，志同道合者并肩前行。在銀發(fā)港灣課堂，人與人更親，心與心更近，以暖陽遍照之心，行春風(fēng)化雨之舉，云師青年學(xué)子與銀發(fā)老人們暖人肺腑的故事仍在發(fā)生，青年學(xué)子的使命仍在進行，一條橫跨云嶺的愛心長河正在流向四方。

截至目前，銀發(fā)港灣課堂已服務(wù)老年人次超9636人次，開課網(wǎng)點達103個，開展免費助老課程781節(jié)，覆蓋全省16個州市，志愿者參與1697人次，志愿者服務(wù)時長57萬+小時。（記者 萬江）

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