極目新聞評論員 吳雙建

(資料圖片僅供參考)

6月30日，浙江衢州火車站里，一保潔阿姨因不慎弄臟乘客衣服后，向乘客下跪道歉。7月1日上午，極目新聞記者從保潔阿姨所屬公司了解到，經(jīng)協(xié)調(diào)，阿姨需賠償乘客30元，費用由公司承擔。事后，公司也上門對阿姨進行了慰問和心理疏導。（據(jù)7月1日極目新聞《保潔公司回應“工人弄臟乘客衣服下跪道歉”：公司承擔30元賠償款，阿姨帶薪休息三天》）

保潔阿姨向乘客下跪道歉（來源：視頻截圖）

此前有視頻顯示，火車站大廳里，一位身著橙色工作服的保潔阿姨突然跪下，并連磕三個頭，不停說道：“對不起。”一名白衣男子見狀，揮了幾下手就匆匆離開了。

只要有人“下跪”，就容易引起輿論關注，因為涉及人的尊嚴。一般來說，不到萬不得已，沒有誰會用“下跪”來解決矛盾和糾紛。

就事論事，保潔阿姨不慎弄臟了乘客的衣服，這是事實。遇到此類問題，絕大多數(shù)人一般就算了，畢竟是夏季，衣服每天都要換洗。但在此事中，乘客穿的是白色衣服，是不是帶有顏色的飲料污染了他的衣物呢？從公開報道來看，這些細節(jié)并不清晰。總之，如果乘客要求賠償，不能說沒道理，但關鍵是怎么賠。

保潔阿姨情急下跪道歉，這也能理解。一是，她怕賠償?shù)慕疱X高了，自己不能承受，畢竟這個工作待遇并不高；二是，恐怕她還是怕乘客投訴。

據(jù)保潔阿姨所屬公司的情況說明，事發(fā)時她正在撿一個飲料瓶，飲料瓶就在垃圾桶，她在倒殘余液體時不小心濺到了白衣乘客的身上。就是說，她撿瓶子是為了回收賣錢，這個行為嚴格來說不屬于她的本職工作，一般保潔公司對此有嚴格的規(guī)定。

所以在情急之下，她就下跪了，想了結一個爭端。

說到底，還是保潔這個工作既臟又累，待遇又低，哪怕就是賠30元錢，對他們來說都是不可承受之重。至于撿飲料瓶、紙箱之類，算是大家心知肚明的一個“福利”，沒人投訴，也就不會有人管。像火車站這樣的場所，保潔是外包的，如果有乘客投訴到鐵路部門，就怕鐵路部門處罰相關外包公司，最后外包公司據(jù)此來處罰保潔員，那就不是30元錢的事，工作都有可能受到影響。

所以，這家保潔公司的行為，就受到不少網(wǎng)友點贊。他們不僅承擔了30元的賠償費，還讓阿姨帶薪休息三天，并到保潔阿姨家里進行慰問，安排心理師對阿姨進行心理疏導。這就相當難得了，體現(xiàn)出公司對保潔阿姨的尊重。

所以，網(wǎng)友沒必要攻擊、網(wǎng)暴白衣乘客。賠是本分，不賠是情分，賠多少，雙方可以協(xié)商。只要警方、鐵路部門、保潔公司等，從人情化的角度出發(fā)，站在公正的立場，不為難保潔阿姨，不過度處罰，就能讓保潔阿姨挺直腰桿，哪怕做錯了事，也能理直氣壯地來協(xié)商。

當然，我們也呼吁乘客體會清潔工的艱辛，不隨地亂扔垃圾，尊重他們的勞動成果。遇到一些不愉快的事，投訴當然是當事人的權利，但也要就事論事，以包容和體諒的心態(tài)友好協(xié)商，提出的要求不過分即可。

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