大河網(wǎng)訊郭建國，是焦作市山陽公安分局巡邏防控大隊的一名民警，多年來，他立足本職，盡心盡情，用心處理好每一起警情。

4月15日12時10分許，焦作市山陽公安分局巡邏防控大隊民警郭建國結(jié)束巡邏回到單位。巡邏防控大隊負責(zé)轄區(qū)110處警任務(wù)，只要有警情，隨時要出動。剛到單位食堂吃兩口飯，郭建國的對講機忽然響起：“太行路某小區(qū)有居民反映手提包被盜?！苯拥骄椋▏畔峦肟?，和巡防隊員迅速趕到該小區(qū)。然而，郭建國詳細了解情況后，確定手提包并非被盜，應(yīng)是報警女子騎電動車進小區(qū)前就已遺失。包里有重要票據(jù)，該女子有點慌了，在郭建國的引導(dǎo)下，她想起手提包可能丟在了某超市。郭建國趕緊尋找，最終幫該女子找到了手提包。

(資料圖片)

等郭建國再回到單位，飯菜早已涼透。

“吃飯晚點無所謂，早就習(xí)慣了，關(guān)鍵是警情得用心處理，不能匆匆了事……”郭建國說，“群眾撥打110，一定是最無助的時候。這時候處警民警的工作能力、服務(wù)態(tài)度其實不單單涉及一次警情，更直接影響公安機關(guān)在群眾心里的整體形象……”

樸實的話語，是郭建國的真實感受。

110處警崗位很平凡，每天接到的警情大多是矛盾糾紛、丟失物品、老人走失等。雖然沒有驚天動地的大事，但件件都和百姓利益相關(guān)。在這個崗位已堅守7年，郭建國的表現(xiàn)有口皆碑。近年來，先后榮立個人三等功一次、多次獲嘉獎的他，是同事們公認的榜樣。

優(yōu)秀背后，郭建國沒特殊“法寶”，靠的就是用心服務(wù)。

警情各種各樣，有的處理起來非常棘手。郭建國說，這時候要有耐心。如果以敷衍的態(tài)度草草處理，群眾嘴上不說，心里一定埋怨。細心同樣重要，有時候報警群眾提供的線索很少，民警就必須從細節(jié)中分析，這樣才能打開突破口。

說起工作沒有豪言壯語，但每一次處警都是全心全意。隨便翻看一些警情案例，就能感受到郭建國的處警溫度……

去年1月的一天，因樓上漏水問題，建設(shè)路某小區(qū)兩戶居民發(fā)生沖突。郭建國到現(xiàn)場后積極開展工作，讓雙方冷靜并散開?，F(xiàn)場處置完畢，為不耽誤其他警情處置，郭建國先離開了該小區(qū)。但知道深層矛盾沒解決，第二天下班他又主動加班，找到雙方協(xié)商。看到民警如此認真，雙方表示愿意配合解決矛盾。郭建國幫忙聯(lián)系裝修工人核算損失等，近兩個小時的忙碌，終讓雙方達成賠償協(xié)議。

“感謝焦作民警，一個多小時忙活……”去年9月的一天夜晚，一名外地司機在郭建國的處警記錄本上非要寫下一段感謝的話。那天，一輛貨車捆綁貨物的繩子突然斷裂，導(dǎo)致1噸多重的鐵礦粉散落在影視路上?！叭绻话焉⒙涞呢浳镅b上車，我就得賠償。人生地不熟，真不知道咋辦。”司機當(dāng)時愁得想哭。

貨車車廂較高，單靠人力根本無法把散落的貨物裝上車。來到現(xiàn)場的郭建國安慰司機后，當(dāng)即去附近找鏟車，可晚上不少公司已關(guān)門。郭建國連找了5家，最終才找到鏟車，又借來了鐵鍬等工具。回到現(xiàn)場，郭建國拿著鐵鍬等先將散落的貨物堆到一起，再讓鏟車把貨物鏟到車廂里。忙活一個多小時，郭建國全身都是灰土，但最大限度幫司機挽回了損失。

孩子和父母慪氣離家出走，郭建國不但找到了孩子，還當(dāng)起心靈導(dǎo)師，幫孩子解開了心結(jié)；農(nóng)民工討要工資時和某公司發(fā)生沖突，郭建國不但處理警情，還多方協(xié)調(diào)幫農(nóng)民工要回了工資……

雖是“小事”，但件件暖心。郭建國說，只要身穿警服，就永遠不會忘記初心，他力爭處警更快一些，用心將工作做得更細一些，讓群眾更安心、更滿意。（秦楚/文圖）

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