大河網(wǎng)訊郭建國(guó)，是焦作市山陽(yáng)公安分局巡邏防控大隊(duì)的一名民警，多年來(lái)，他立足本職，盡心盡情，用心處理好每一起警情。

4月15日12時(shí)10分許，焦作市山陽(yáng)公安分局巡邏防控大隊(duì)民警郭建國(guó)結(jié)束巡邏回到單位。巡邏防控大隊(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)110處警任務(wù)，只要有警情，隨時(shí)要出動(dòng)。剛到單位食堂吃兩口飯，郭建國(guó)的對(duì)講機(jī)忽然響起：“太行路某小區(qū)有居民反映手提包被盜。”接到警情，郭建國(guó)放下碗筷，和巡防隊(duì)員迅速趕到該小區(qū)。然而，郭建國(guó)詳細(xì)了解情況后，確定手提包并非被盜，應(yīng)是報(bào)警女子騎電動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)前就已遺失。包里有重要票據(jù)，該女子有點(diǎn)慌了，在郭建國(guó)的引導(dǎo)下，她想起手提包可能丟在了某超市。郭建國(guó)趕緊尋找，最終幫該女子找到了手提包。

(資料圖片)

等郭建國(guó)再回到單位，飯菜早已涼透。

“吃飯晚點(diǎn)無(wú)所謂，早就習(xí)慣了，關(guān)鍵是警情得用心處理，不能匆匆了事……”郭建國(guó)說(shuō)，“群眾撥打110，一定是最無(wú)助的時(shí)候。這時(shí)候處警民警的工作能力、服務(wù)態(tài)度其實(shí)不單單涉及一次警情，更直接影響公安機(jī)關(guān)在群眾心里的整體形象……”

樸實(shí)的話語(yǔ)，是郭建國(guó)的真實(shí)感受。

110處警崗位很平凡，每天接到的警情大多是矛盾糾紛、丟失物品、老人走失等。雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，但件件都和百姓利益相關(guān)。在這個(gè)崗位已堅(jiān)守7年，郭建國(guó)的表現(xiàn)有口皆碑。近年來(lái)，先后榮立個(gè)人三等功一次、多次獲嘉獎(jiǎng)的他，是同事們公認(rèn)的榜樣。

優(yōu)秀背后，郭建國(guó)沒(méi)特殊“法寶”，靠的就是用心服務(wù)。

警情各種各樣，有的處理起來(lái)非常棘手。郭建國(guó)說(shuō)，這時(shí)候要有耐心。如果以敷衍的態(tài)度草草處理，群眾嘴上不說(shuō)，心里一定埋怨。細(xì)心同樣重要，有時(shí)候報(bào)警群眾提供的線索很少，民警就必須從細(xì)節(jié)中分析，這樣才能打開(kāi)突破口。

說(shuō)起工作沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，但每一次處警都是全心全意。隨便翻看一些警情案例，就能感受到郭建國(guó)的處警溫度……

去年1月的一天，因樓上漏水問(wèn)題，建設(shè)路某小區(qū)兩戶居民發(fā)生沖突。郭建國(guó)到現(xiàn)場(chǎng)后積極開(kāi)展工作，讓雙方冷靜并散開(kāi)?，F(xiàn)場(chǎng)處置完畢，為不耽誤其他警情處置，郭建國(guó)先離開(kāi)了該小區(qū)。但知道深層矛盾沒(méi)解決，第二天下班他又主動(dòng)加班，找到雙方協(xié)商。看到民警如此認(rèn)真，雙方表示愿意配合解決矛盾。郭建國(guó)幫忙聯(lián)系裝修工人核算損失等，近兩個(gè)小時(shí)的忙碌，終讓雙方達(dá)成賠償協(xié)議。

“感謝焦作民警，一個(gè)多小時(shí)忙活……”去年9月的一天夜晚，一名外地司機(jī)在郭建國(guó)的處警記錄本上非要寫(xiě)下一段感謝的話。那天，一輛貨車(chē)?yán)壺浳锏睦K子突然斷裂，導(dǎo)致1噸多重的鐵礦粉散落在影視路上?！叭绻话焉⒙涞呢浳镅b上車(chē)，我就得賠償。人生地不熟，真不知道咋辦?！彼緳C(jī)當(dāng)時(shí)愁得想哭。

貨車(chē)車(chē)廂較高，單靠人力根本無(wú)法把散落的貨物裝上車(chē)。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的郭建國(guó)安慰司機(jī)后，當(dāng)即去附近找鏟車(chē)，可晚上不少公司已關(guān)門(mén)。郭建國(guó)連找了5家，最終才找到鏟車(chē)，又借來(lái)了鐵鍬等工具?；氐浆F(xiàn)場(chǎng)，郭建國(guó)拿著鐵鍬等先將散落的貨物堆到一起，再讓鏟車(chē)把貨物鏟到車(chē)廂里。忙活一個(gè)多小時(shí)，郭建國(guó)全身都是灰土，但最大限度幫司機(jī)挽回了損失。

孩子和父母慪氣離家出走，郭建國(guó)不但找到了孩子，還當(dāng)起心靈導(dǎo)師，幫孩子解開(kāi)了心結(jié)；農(nóng)民工討要工資時(shí)和某公司發(fā)生沖突，郭建國(guó)不但處理警情，還多方協(xié)調(diào)幫農(nóng)民工要回了工資……

雖是“小事”，但件件暖心。郭建國(guó)說(shuō)，只要身穿警服，就永遠(yuǎn)不會(huì)忘記初心，他力爭(zhēng)處警更快一些，用心將工作做得更細(xì)一些，讓群眾更安心、更滿意。（秦楚/文圖）

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