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“社區(qū)樓到現(xiàn)在還沒有通上燃?xì)?，做飯很麻煩，這房子怎么?。　边@通“火藥味”十足的12345熱線電話，是平邑縣平邑街道保定社區(qū)的居民打來的。收到工單后，熱線辦工作人員第一時(shí)間落實(shí)群眾反映的問題，并將工單轉(zhuǎn)派至社區(qū)要求限期辦結(jié)。

然而，工單辦理剛開始就陷入困難。原來，平邑街道保定社區(qū)舊村改造三期工程于2022年上半年竣工，開通燃?xì)馑枰母黜?xiàng)設(shè)施費(fèi)、施工費(fèi)社區(qū)也已及時(shí)向燃?xì)夤纠U納，但在后來燃?xì)獯驂弘A段出了問題，燃?xì)夤菊J(rèn)為是社區(qū)電力設(shè)備開挖施工時(shí)破壞了管道造成漏氣，而電力設(shè)備施工方卻對(duì)此矢口否認(rèn)，目前現(xiàn)場(chǎng)施工結(jié)束，地面回填已無法核實(shí)。燃?xì)夤竞碗娏υO(shè)備施工方各執(zhí)一詞，誰都不愿意承擔(dān)路面開挖及管道修復(fù)的相關(guān)費(fèi)用，導(dǎo)致工單辦理遲遲沒進(jìn)展。

平邑街道紀(jì)檢監(jiān)察工委對(duì)熱線辦理臺(tái)賬進(jìn)行梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)該工單即將超期，遂對(duì)該工單辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)。為打破僵局，街道紀(jì)檢監(jiān)察工委向前一步主動(dòng)作為，聯(lián)合熱線辦向保定社區(qū)下達(dá)督辦通知書，并要求東城片區(qū)及物業(yè)辦協(xié)同辦理，積極對(duì)接燃?xì)夤尽＝?jīng)溝通協(xié)調(diào)，檢查管道所產(chǎn)生的路面破除和維修費(fèi)用由保定社區(qū)支付。

后經(jīng)全面排查，查明管道壓力問題為燃?xì)夤竟艿篮附訒r(shí)封口不嚴(yán)導(dǎo)致。街道紀(jì)檢監(jiān)察工委及熱線辦當(dāng)即聯(lián)系燃?xì)夤疽笃淞⒓凑归_施工，在燃?xì)夤艿澜?jīng)重新焊接后完成了打壓工作，保定社區(qū)四棟居民樓、90余戶居民全部如愿通上了燃?xì)狻?/p>

“我們是平邑街道熱線辦，您反映的......”“非常滿意、非常滿意......”燃?xì)忾_通后熱線辦工作人員對(duì)訴求人進(jìn)行回訪，還沒等工作人員把話說完，電話那頭傳來和之前反映問題時(shí)一樣激動(dòng)的聲音，不同的是這次聲音里多了一份喜悅和滿意。

群眾利益無小事，民生問題是大事。平邑縣紀(jì)委監(jiān)委成立護(hù)航12345熱線監(jiān)督工作專班，主動(dòng)靠前，積極對(duì)接熱線辦，實(shí)行全流程監(jiān)督，持續(xù)深度參與12345熱線辦理工作，緊盯臨期、超期及多次重辦工單，把脈問診出良方，對(duì)照臺(tái)賬找痛點(diǎn)查堵點(diǎn)、抓癥結(jié)治根本，以有力監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)推動(dòng)街道12345熱線辦理工作不斷提質(zhì)增效。（徐守坤）

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