1月4日，招商局積余產業(yè)運營服務股份有限公司(以下簡稱“招商積余公司”)旗下兩家公司聯(lián)手中標某醫(yī)院后勤物業(yè)服務項目。

“該項目打破以往子公司之間各自為政的傳統(tǒng)，實現(xiàn)資源整合、協(xié)同推進?！闭猩谭e余公司黨委書記、總經理陳海照說，以建設“中國領先的物業(yè)資產管理運營商”為目標，招商積余公司堅持發(fā)展物業(yè)管理及資產管理兩項核心業(yè)務，不斷開展模式和服務創(chuàng)新。截至目前，公司業(yè)務涉及國內近130個城市，物業(yè)管理面積超過3億平方米，服務覆蓋住宅物業(yè)，以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、政府、學校等非住宅物業(yè)等多元業(yè)態(tài)。

(資料圖片)

有效整合資源

“以前，物業(yè)僅僅被賦予地產附屬配套的分散服務職能。如今，物業(yè)是能實現(xiàn)規(guī)?；脚_化、擁有萬億元發(fā)展空間的朝陽產業(yè)。”陳海照說，隨著人民生活水平日益提升，新型科技手段持續(xù)在物業(yè)服務中應用，傳統(tǒng)物業(yè)正通過差異化增值服務進行職能延伸，轉化為新的現(xiàn)代物業(yè)形態(tài)。

但在實際中，傳統(tǒng)物業(yè)要真正破局并非易事，新的商業(yè)模式該如何構建？經過持續(xù)調研與反復思考，招商積余公司提出“沃土云林”商業(yè)模式。陳海照介紹，“沃土”指的是傳統(tǒng)的基礎物業(yè)服務，通過深耕物業(yè)管理，逐步實現(xiàn)高密度布局，以規(guī)模化發(fā)展形成集約效應；“云”指的是平臺增值服務，依托旗下“到家匯”平臺增值業(yè)務，將線上業(yè)務延伸到物業(yè)管理的各個領域；“林”指的是專業(yè)增值服務，通過設立專業(yè)子公司提供專業(yè)化服務，培育全國性專業(yè)公司成長為茂密森林，與物業(yè)管理緊密結合，發(fā)揮“根系”作用，帶動整個專業(yè)市場持續(xù)發(fā)展壯大。

“‘沃土云林’是一套具有綜合服務思維的整體解決方案，其中，組織模式創(chuàng)新非常關鍵?！标惡Ｕ照f，招商積余公司推動各地城市公司融合，將48家城市公司整合成21家，組織進一步扁平化。

“以前，城市公司只關心物業(yè)業(yè)務，保安、樓宇科技、電梯維修等專業(yè)公司都是自掃門前雪，缺乏工作合力?！标惡Ｕ照f，通過推進“沃土云林”商業(yè)模式，招商積余公司戰(zhàn)略協(xié)同步伐加快。比如，公司將旗下專注于房地產經紀的招商置業(yè)顧問公司與各地城市公司緊密結合，通過激勵機制全面推動各物業(yè)項目給客戶提供二手房租售服務。旗下建筑科技公司聚焦房產開發(fā)前期智能服務系統(tǒng)，樓宇科技公司則主要做房產后生命周期運營和服務，兩者結合極大提升了服務能力。

“這些專業(yè)公司就像一棵棵大樹，依托基礎物業(yè)‘沃土’成長，實現(xiàn)市場化運作。每一個公司都可以成長為全國性的公司，在信息化平臺的推動下，匯木成林，形成獨特的競爭力?！标惡Ｕ照f。

拓展增值服務

招商積余公司入口處有一塊數(shù)字大屏，實時記錄著全國項目概況、業(yè)態(tài)分布、當月工單分類統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)一盤棋統(tǒng)籌、一張網(wǎng)覆蓋。

“我們有760多萬業(yè)主資源，運營超過3億平方米物業(yè)，如何通過統(tǒng)籌規(guī)劃，激活沉睡的存量和閑置資源，為拓展增值服務找到新路徑？這成為我們在發(fā)展中思考的問題。”陳海照說。

通過認真研究，招商積余公司自主研發(fā)服務平臺“到家匯”，開展引進適銷對路的產品和家政、到家宜居等增值服務，打通服務“最后100米”，進一步盤活私域流量。

“創(chuàng)立‘到家匯’平臺的初衷是想給業(yè)主提供一個生活物品的采買平臺?！标惡Ｕ照f，以爆品引領、服務滲透、“線上+線下”結合為抓手，“到家匯”平臺2021年向個人業(yè)主提供的商品采買規(guī)模超過1億元，2022年增加到5.7億元。

“平臺實現(xiàn)爆發(fā)式增長，關鍵一招就是充分利用已有的全國物業(yè)網(wǎng)絡，用活現(xiàn)有物業(yè)人員?！标惡Ｕ照f，招商積余公司在全國擁有21家城市公司、9家專業(yè)公司以及1個商城，有員工10萬余人。2021年5月，公司開始布局直播業(yè)務，搭建“招小播”直播電商平臺，分布在各地的城市公司尋找本地的優(yōu)質產品，在不增加人手的情況下，靈活復用現(xiàn)有物業(yè)人員進行直播帶貨。

有人不理解，物業(yè)公司為什么要做直播？“我們做直播的目的是為業(yè)主和企業(yè)客戶提供增值和延伸服務，提供具有特色的產品。物業(yè)員工在香格里拉雪山下賣松茸、在陽澄湖上賣大閘蟹等，都是在原產地做直播，在確保產品質量的同時提高了他們自身的能力?！标惡Ｕ照f，從實踐來看，直播實現(xiàn)了多方共贏。

招商積余蘇州分公司增值業(yè)務部劉萌多次參與了蘇州特產碧螺春茶葉、東山白玉枇杷及陽澄湖大閘蟹的直播?！拔覀冊陉柍魏线M行直播，邀請農戶分享大閘蟹養(yǎng)殖過程，展示養(yǎng)殖蟹塘，穿插介紹當?shù)仫L土人情，兩個小時觀看人數(shù)達到2.6萬。”劉萌告訴記者，在做好本職工作之余兼職做直播，不僅能把原產地的好產品分享給業(yè)主，還能鍛煉個人能力、增加收入，受到基層員工的歡迎。

“目前，‘招小播’已經在國內10多座城市落地，成為基層員工施展才能的地方?！标惡Ｕ照f，“基礎物業(yè)服務是主營業(yè)務，增值業(yè)務作為延伸業(yè)務，雖然零散，但只要提供的服務足夠多足夠好，涓涓細流就會匯集成營收和利潤的江海?！?/p>

探索智慧服務

充電樁溫度過高監(jiān)測、人工智能攝像頭自動捕捉異?，F(xiàn)象、垃圾桶滿溢預警……招商積余公司參與打造的社區(qū)通過“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”技術升級，形成智慧服務體系，讓生活變得更加安全便捷。

“我們將智慧通行、智慧服務、智慧安全、智慧設施引入社區(qū)?！闭猩谭e余公司副總經理趙肖說，智慧服務功能都集成于“到家匯”APP，與原有物業(yè)服務相融合，提供更智能便捷和安全的體驗。

“子女出差時，往往不放心家里獨居的高齡老人。在業(yè)主授權的情況下，結合小區(qū)門禁系統(tǒng)、攝像頭配置，智慧平臺可以通過數(shù)據(jù)算法分析判斷老人居家安全?！壁w肖說，老人關懷服務功能的應用操作簡便，業(yè)主自行在手機端通過APP就能設置開通或取消。如果小區(qū)門禁、人臉抓拍攝像頭超過3天沒有發(fā)現(xiàn)老人的行動軌跡，系統(tǒng)會提示管理人員及時家訪。

除了老人關懷，高空拋物監(jiān)測、泳池等危險區(qū)域預警、消防通道車輛違停預警等智慧安全應用，將社區(qū)管理從以前的被動應對和事后處理變?yōu)橹鲃映鰮艉吞崆敖槿耄岣吡松鐓^(qū)的安全保障能力。

“智慧社區(qū)改造不追求酷炫的黑科技，而是落在接地氣的生活便利和細節(jié)服務上，不僅為小區(qū)安全加一道防線，增強業(yè)主的幸福感，也讓物業(yè)管理人員減少了‘跑腿’時間，能更加聚焦核心管理和服務，提升了管理效率。”趙肖說。

當前，物業(yè)管理正在逐步探索從勞動密集型向知識密集型及科技密集型發(fā)展轉型，智慧化建設成為物業(yè)服務行業(yè)提高綜合服務能力的發(fā)展方向。陳海照告訴記者，未來，智慧物業(yè)建設將充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，基于社區(qū)和城市服務場景，以業(yè)主為中心，將業(yè)主、物業(yè)服務、社區(qū)智能設備、城市服務及周邊商業(yè)結合在一起，并進一步協(xié)同保險、銀行、證券、貿易、物流等資源，實現(xiàn)人、設備、服務的互聯(lián)互通，物業(yè)服務將更加優(yōu)質高效，業(yè)主生活和城市服務將更加便捷。

關鍵詞： 招商積余公司