1月4日，招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“招商積余公司”)旗下兩家公司聯(lián)手中標(biāo)某醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

“該項(xiàng)目打破以往子公司之間各自為政的傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源整合、協(xié)同推進(jìn)。”招商積余公司黨委書記、總經(jīng)理陳海照說，以建設(shè)“中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商”為目標(biāo)，招商積余公司堅(jiān)持發(fā)展物業(yè)管理及資產(chǎn)管理兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，不斷開展模式和服務(wù)創(chuàng)新。截至目前，公司業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)近130個(gè)城市，物業(yè)管理面積超過3億平方米，服務(wù)覆蓋住宅物業(yè)，以及辦公、商業(yè)、園區(qū)、政府、學(xué)校等非住宅物業(yè)等多元業(yè)態(tài)。

(資料圖片)

有效整合資源

“以前，物業(yè)僅僅被賦予地產(chǎn)附屬配套的分散服務(wù)職能。如今，物業(yè)是能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；脚_化、擁有萬億元發(fā)展空間的朝陽產(chǎn)業(yè)?！标惡Ｕ照f，隨著人民生活水平日益提升，新型科技手段持續(xù)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用，傳統(tǒng)物業(yè)正通過差異化增值服務(wù)進(jìn)行職能延伸，轉(zhuǎn)化為新的現(xiàn)代物業(yè)形態(tài)。

但在實(shí)際中，傳統(tǒng)物業(yè)要真正破局并非易事，新的商業(yè)模式該如何構(gòu)建？經(jīng)過持續(xù)調(diào)研與反復(fù)思考，招商積余公司提出“沃土云林”商業(yè)模式。陳海照介紹，“沃土”指的是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，通過深耕物業(yè)管理，逐步實(shí)現(xiàn)高密度布局，以規(guī)模化發(fā)展形成集約效應(yīng)；“云”指的是平臺增值服務(wù)，依托旗下“到家匯”平臺增值業(yè)務(wù)，將線上業(yè)務(wù)延伸到物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域；“林”指的是專業(yè)增值服務(wù)，通過設(shè)立專業(yè)子公司提供專業(yè)化服務(wù)，培育全國性專業(yè)公司成長為茂密森林，與物業(yè)管理緊密結(jié)合，發(fā)揮“根系”作用，帶動(dòng)整個(gè)專業(yè)市場持續(xù)發(fā)展壯大。

“‘沃土云林’是一套具有綜合服務(wù)思維的整體解決方案，其中，組織模式創(chuàng)新非常關(guān)鍵?！标惡Ｕ照f，招商積余公司推動(dòng)各地城市公司融合，將48家城市公司整合成21家，組織進(jìn)一步扁平化。

“以前，城市公司只關(guān)心物業(yè)業(yè)務(wù)，保安、樓宇科技、電梯維修等專業(yè)公司都是自掃門前雪，缺乏工作合力?！标惡Ｕ照f，通過推進(jìn)“沃土云林”商業(yè)模式，招商積余公司戰(zhàn)略協(xié)同步伐加快。比如，公司將旗下專注于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的招商置業(yè)顧問公司與各地城市公司緊密結(jié)合，通過激勵(lì)機(jī)制全面推動(dòng)各物業(yè)項(xiàng)目給客戶提供二手房租售服務(wù)。旗下建筑科技公司聚焦房產(chǎn)開發(fā)前期智能服務(wù)系統(tǒng)，樓宇科技公司則主要做房產(chǎn)后生命周期運(yùn)營和服務(wù)，兩者結(jié)合極大提升了服務(wù)能力。

“這些專業(yè)公司就像一棵棵大樹，依托基礎(chǔ)物業(yè)‘沃土’成長，實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作。每一個(gè)公司都可以成長為全國性的公司，在信息化平臺的推動(dòng)下，匯木成林，形成獨(dú)特的競爭力?！标惡Ｕ照f。

拓展增值服務(wù)

招商積余公司入口處有一塊數(shù)字大屏，實(shí)時(shí)記錄著全國項(xiàng)目概況、業(yè)態(tài)分布、當(dāng)月工單分類統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一盤棋統(tǒng)籌、一張網(wǎng)覆蓋。

“我們有760多萬業(yè)主資源，運(yùn)營超過3億平方米物業(yè)，如何通過統(tǒng)籌規(guī)劃，激活沉睡的存量和閑置資源，為拓展增值服務(wù)找到新路徑？這成為我們在發(fā)展中思考的問題。”陳海照說。

通過認(rèn)真研究，招商積余公司自主研發(fā)服務(wù)平臺“到家匯”，開展引進(jìn)適銷對路的產(chǎn)品和家政、到家宜居等增值服務(wù)，打通服務(wù)“最后100米”，進(jìn)一步盤活私域流量。

“創(chuàng)立‘到家匯’平臺的初衷是想給業(yè)主提供一個(gè)生活物品的采買平臺?！标惡Ｕ照f，以爆品引領(lǐng)、服務(wù)滲透、“線上+線下”結(jié)合為抓手，“到家匯”平臺2021年向個(gè)人業(yè)主提供的商品采買規(guī)模超過1億元，2022年增加到5.7億元。

“平臺實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，關(guān)鍵一招就是充分利用已有的全國物業(yè)網(wǎng)絡(luò)，用活現(xiàn)有物業(yè)人員?！标惡Ｕ照f，招商積余公司在全國擁有21家城市公司、9家專業(yè)公司以及1個(gè)商城，有員工10萬余人。2021年5月，公司開始布局直播業(yè)務(wù)，搭建“招小播”直播電商平臺，分布在各地的城市公司尋找本地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在不增加人手的情況下，靈活復(fù)用現(xiàn)有物業(yè)人員進(jìn)行直播帶貨。

有人不理解，物業(yè)公司為什么要做直播？“我們做直播的目的是為業(yè)主和企業(yè)客戶提供增值和延伸服務(wù)，提供具有特色的產(chǎn)品。物業(yè)員工在香格里拉雪山下賣松茸、在陽澄湖上賣大閘蟹等，都是在原產(chǎn)地做直播，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提高了他們自身的能力?！标惡Ｕ照f，從實(shí)踐來看，直播實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

招商積余蘇州分公司增值業(yè)務(wù)部劉萌多次參與了蘇州特產(chǎn)碧螺春茶葉、東山白玉枇杷及陽澄湖大閘蟹的直播。“我們在陽澄湖上進(jìn)行直播，邀請農(nóng)戶分享大閘蟹養(yǎng)殖過程，展示養(yǎng)殖蟹塘，穿插介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，兩個(gè)小時(shí)觀看人數(shù)達(dá)到2.6萬。”劉萌告訴記者，在做好本職工作之余兼職做直播，不僅能把原產(chǎn)地的好產(chǎn)品分享給業(yè)主，還能鍛煉個(gè)人能力、增加收入，受到基層員工的歡迎。

“目前，‘招小播’已經(jīng)在國內(nèi)10多座城市落地，成為基層員工施展才能的地方?！标惡Ｕ照f，“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是主營業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)作為延伸業(yè)務(wù)，雖然零散，但只要提供的服務(wù)足夠多足夠好，涓涓細(xì)流就會(huì)匯集成營收和利潤的江海。”

探索智慧服務(wù)

充電樁溫度過高監(jiān)測、人工智能攝像頭自動(dòng)捕捉異?，F(xiàn)象、垃圾桶滿溢預(yù)警……招商積余公司參與打造的社區(qū)通過“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)升級，形成智慧服務(wù)體系，讓生活變得更加安全便捷。

“我們將智慧通行、智慧服務(wù)、智慧安全、智慧設(shè)施引入社區(qū)。”招商積余公司副總經(jīng)理趙肖說，智慧服務(wù)功能都集成于“到家匯”APP，與原有物業(yè)服務(wù)相融合，提供更智能便捷和安全的體驗(yàn)。

“子女出差時(shí)，往往不放心家里獨(dú)居的高齡老人。在業(yè)主授權(quán)的情況下，結(jié)合小區(qū)門禁系統(tǒng)、攝像頭配置，智慧平臺可以通過數(shù)據(jù)算法分析判斷老人居家安全?！壁w肖說，老人關(guān)懷服務(wù)功能的應(yīng)用操作簡便，業(yè)主自行在手機(jī)端通過APP就能設(shè)置開通或取消。如果小區(qū)門禁、人臉抓拍攝像頭超過3天沒有發(fā)現(xiàn)老人的行動(dòng)軌跡，系統(tǒng)會(huì)提示管理人員及時(shí)家訪。

除了老人關(guān)懷，高空拋物監(jiān)測、泳池等危險(xiǎn)區(qū)域預(yù)警、消防通道車輛違停預(yù)警等智慧安全應(yīng)用，將社區(qū)管理從以前的被動(dòng)應(yīng)對和事后處理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊和提前介入，提高了社區(qū)的安全保障能力。

“智慧社區(qū)改造不追求酷炫的黑科技，而是落在接地氣的生活便利和細(xì)節(jié)服務(wù)上，不僅為小區(qū)安全加一道防線，增強(qiáng)業(yè)主的幸福感，也讓物業(yè)管理人員減少了‘跑腿’時(shí)間，能更加聚焦核心管理和服務(wù)，提升了管理效率?！壁w肖說。

當(dāng)前，物業(yè)管理正在逐步探索從勞動(dòng)密集型向知識密集型及科技密集型發(fā)展轉(zhuǎn)型，智慧化建設(shè)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)提高綜合服務(wù)能力的發(fā)展方向。陳海照告訴記者，未來，智慧物業(yè)建設(shè)將充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，基于社區(qū)和城市服務(wù)場景，以業(yè)主為中心，將業(yè)主、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)智能設(shè)備、城市服務(wù)及周邊商業(yè)結(jié)合在一起，并進(jìn)一步協(xié)同保險(xiǎn)、銀行、證券、貿(mào)易、物流等資源，實(shí)現(xiàn)人、設(shè)備、服務(wù)的互聯(lián)互通，物業(yè)服務(wù)將更加優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)主生活和城市服務(wù)將更加便捷。

關(guān)鍵詞： 招商積余公司