經(jīng)過一段時(shí)間的籌備，攜程在11月28日正式啟用了位于日本東京的呼叫中心，這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國首爾之后，攜程在海外運(yùn)營的第3個(gè)呼叫中心。

攜程方面表示，自去年全面進(jìn)入日本在線旅行市場(chǎng)以來，攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習(xí)俗的高質(zhì)量服務(wù)。此次在日本設(shè)立的呼叫中心，正是服務(wù)的重要部分。

據(jù)介紹，該呼叫中心位于東京都港區(qū)田町，將以攜程7×24的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。

“日本是非常講究服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)，因此我們聘用了日語母語客服專家來提供服務(wù)，更貼近當(dāng)?shù)赜脩舻男枨?，讓用戶可以安心享受全球旅行?rdquo;Trip.com日本市場(chǎng)部總經(jīng)理吉原圣豪在啟用儀式上表示。

日文客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人鐮田恵理表示，和攜程在中國本土及全球各地的呼叫中心一樣，日本呼叫中心也在辦公區(qū)域環(huán)境里設(shè)計(jì)了吧臺(tái)區(qū)，休息室和游戲室，為員工營造舒適的工作和培訓(xùn)環(huán)境。

圖1：呼叫中心辦公室前臺(tái)

圖2：吧臺(tái)及休息區(qū)

圖3：鐮田恵理(左)和吉原圣豪

根據(jù)日本政府公布的數(shù)據(jù)，2017年中國大陸訪日游客同比增加15.4%，達(dá)到將近740萬人次，連續(xù)3年蟬聯(lián)日本入境游第一大客源地。

依托強(qiáng)勁的出境游增長，日本也成為攜程重要的海外市場(chǎng)之一。攜程新近發(fā)布的《2018年中國游客赴日旅游報(bào)告》提到，每5個(gè)去日本的中國游客中，就有1個(gè)通過攜程預(yù)訂。報(bào)告還預(yù)計(jì)，在簽證和航班兩大利好的推動(dòng)下，2018年全年赴日旅游的中國大陸游客將超過800萬人次。

攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔不久前表示，作為全球領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，攜程希望能夠利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中日雙方的雙向旅游。

繼2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，攜程去年還在JR東京站附近開設(shè)了日本首個(gè)中國游客服務(wù)柜臺(tái)，提供咨詢接待、行李寄存、取票和接送等服務(wù)。Trip.com作為攜程全球化服務(wù)品牌，也是去年5月在東京首次發(fā)布并投入運(yùn)營的。另外，攜程目前已經(jīng)在札幌、東京、名古屋等地設(shè)置了6個(gè)日本當(dāng)?shù)氐霓k事處。

攜程表示，在日本呼叫中心正式啟動(dòng)運(yùn)營之后，攜程的海外呼叫中心增加至3個(gè)，另外兩處分別位于蘇格蘭愛丁堡和韓國首爾。在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語、泰語、韓語等13種語言界面和客戶服務(wù)，攜程的全球服務(wù)能力正不斷強(qiáng)化。

關(guān)鍵詞： 攜程 全球服務(wù)