在成都安閑的夏末，尚先生憂心如焚。由于擔(dān)心本身健康原因，他暫時搬了一次家。

他在6月初住進一間自若的房子，6月中旬開端咳嗽，并伴有發(fā)燒，癥狀延續(xù)至今，但沒找到病因。8月底，他在成都新華醫(yī)院做了一系列血液和肺部檢查，醫(yī)師出具的開端診斷成果為“急性支氣管炎CVA?”，終究的問號表明醫(yī)師關(guān)于病因不十分斷定。

但醫(yī)師說，尚先生應(yīng)該是遭受了環(huán)境中繼續(xù)性的影響。醫(yī)師通知他，假如不脫離有害環(huán)境，癥狀有演變成緩慢支氣管疾病的可能。

8月有租客曝光稱，自若房間甲醛超支，個人白細胞下降，事發(fā)后收到自若封口費的音訊引爆網(wǎng)絡(luò)。9月1日，自媒體呦呦鹿鳴宣布的文章《阿里P7職工得白血病身故，生前租了自若甲醛房》又掀起一片嘩然，自若以及其他長租公寓的空氣質(zhì)量問題，讓公眾憂心如焚。

看到媒體報導(dǎo)，尚先生才想到給自己住的地方做個空氣檢測。9月6日，他拿到了自己的空氣檢測陳述，成果果然如此，臥室內(nèi)甲醛濃度超支。

自若是一家結(jié)合了線上收客、支付以及線下收房、效勞的房子租借渠道，2011年建立至今已是國內(nèi)最大的長租公寓公司。

經(jīng)過從業(yè)主處收房裝飾后再次租借，自若一致的裝飾風(fēng)格、通明的價格系統(tǒng)、大渠道的效勞確保讓許多來大城市打拼的年輕人感到定心。到2017年下半年，住過自若的租客累計超越100萬人。尚先生僅僅100萬自若住客之一，但他的閱歷肯定不是個例。

從未間斷過的甲醛風(fēng)險

作業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，許多人在相關(guān)報導(dǎo)后留言表明，自己租房也呈現(xiàn)了掉發(fā)、呼吸不暢、過敏等亞健康癥狀，憂慮“中招”。

自若租客們開端談“甲醛”色變，要求自若檢測房子空氣質(zhì)量，或是自己找來第三方檢測安排測驗自己的房間。

為尚先生做了空氣檢測的四川堯中檢測技能有限公司，在此前一天接到一筆大單，有30戶自若住客相約來做檢測，檢測作業(yè)人員忙到深夜。多家檢測安排表明，最近接到的自若訂單顯著增多。

張曼是上海某企業(yè)職工，公司與自若談了免押金的優(yōu)惠，作為職工福利。甲醛危機迸發(fā)后，張曼等自若租戶要求對房子進行甲醛檢測。

標(biāo)注為“自若上海大客戶中心”的某職工回應(yīng)，現(xiàn)在上海有7000間新房和幾萬名本年6月1日后入住的自若客房源，都在排隊?wèi)┣髾z測，“由于具有CMA資質(zhì)的檢測安排數(shù)量有限，產(chǎn)能有限，需要排隊分批次處理。”為了加速檢測，該自若職工出示的檢測安排供貨商中，包含幾家未獲得CMA、CNAS資質(zhì)(別離為我國計量認證、我國合格鑒定國家認可委員會認證)的安排。

而在團體驚懼背面，更令人不安的是，自若的甲醛問題從其創(chuàng)建至今時有被曝光，卻一直沒有被有效地處理，對租戶也缺乏警示，每年依然有數(shù)以萬計的人入住于風(fēng)險環(huán)境中而不自知。

2015年冬季，現(xiàn)已住過三套自若的馬也在北京向陽某小區(qū)看中一間心儀的主臥，其時自若剛拿到這間房做裝備，工人們出場裝飾，把客廳改成臥室。馬也記住，裝飾完不到一周，房子就在自若網(wǎng)站上掛出。

入住后，馬也發(fā)現(xiàn)房間里能聞到顯著的沖鼻氣味，便質(zhì)問自若管家，假如影響到個人健康，對方是否擔(dān)任，對方通知他，其時正有名孕媽媽住初次租借的自若房，引產(chǎn)了，正在和自若打官司，“但鏈家有非常強壯的律師團，這名管家說，他還主張我盡量不要租初次租借的房子。”馬也回憶。

“這闡明自若早就知道這個問題。”馬也忿忿不平。

“(在裝飾環(huán)保方面)自若是這個職業(yè)里投入最大的，做的最用心的。”處于危機漩渦中，自若CEO熊林針對“甲醛門”揭露回應(yīng)中強調(diào)。

9月4日，《我國企業(yè)家》宣布的專訪中，熊林提到自若不是沒有盡力，也不是不注重，也不是不感同身受，由于49%的職工都住自若的房子，“假如這件作業(yè)真是你形成的，你當(dāng)然要為這件作業(yè)擔(dān)任。”

熊林稱，2014年開端，自若對老舊房、毛坯房裝飾后，會進行空氣質(zhì)量辦理，同年對產(chǎn)品進行改造，采用更加安全的鐵架子床和鐵架子桌。本年的甲醛危機迸發(fā)前，自若開端將板材從E1等級升級到E0等級，環(huán)保要求更高。

長租公寓職業(yè)出資人潘玉通知界面新聞，“自若在裝飾、裝備上協(xié)作的都是大供貨商。”

界面新聞?wù)业揭患易匀舻募揖吖┴浬躺綎|嘉業(yè)，這家廠商規(guī)劃不小，建立于2011年，工商信息顯現(xiàn)企業(yè)有ISO14001國際環(huán)境辦理系統(tǒng)認證、國家A級產(chǎn)品認證、綠色環(huán)保家具認證，首要供給深圳商場的自若家具，也擔(dān)任企事業(yè)單位、星級酒店、連鎖酒店的供給。

另一家擔(dān)任自若新房刷漆的裝飾工程有限公司，資質(zhì)正規(guī)，出資了上海、杭州的快裝公司，公司法人也觸及家居建材業(yè)。

可是，作為長租職業(yè)親近的供貨商，家裝建材職業(yè)并不能讓人完全定心。國內(nèi)的建材職業(yè)信息數(shù)據(jù)不行通明，屢次爆出“毒地板”等不契合環(huán)保規(guī)范的作業(yè)。從事室內(nèi)設(shè)計的朱飛監(jiān)督過裝飾作業(yè)，他通知界面新聞，即就是契合國內(nèi)認證的板材，裝飾之后檢測，仍有甲醛超支的狀況。

從事多年甲醛辦理的徐杰介紹，室內(nèi)裝飾用到的資料、家具和涂料，尤其是新家具、人工板材、膠粘劑是甲醛污染的首要來歷，而且不單單甲醛，還包含苯系物、氨、TVOC這類對身體有害的氣體。朱飛說，關(guān)于甲醛的開釋進程，定性來說油漆開釋的會快一些，板材內(nèi)部膠水的甲醛是緩慢滲透開釋的，可能繼續(xù)好幾年。

這些建材不只呈現(xiàn)在自若的房間里，也可能呈現(xiàn)在新裝飾的其他長租公寓、短租公寓、連鎖酒店乃至個人家中。個人家裝，有條件都會考慮充沛的通風(fēng)時刻?？墒?，作為長租公寓的商家，出于商業(yè)利益考慮，卻不可能無條件的延長空置期。

自若一般與房東簽定三年的合約。“長租事務(wù)本身的贏利是三到五個點，其他贏利來自免租期，搶一天就是一天的凈贏利。”潘玉提到。

依照榜首年有一個月的免租期核算，一間月租金3000元的房間，房租贏利按5%，11個月是1650元的贏利，而該房間假如在免租期不到就租出去了，不需要支交給房東任何收入狀況下，長租中介半個月得到的純利簡直和其他11個月的贏利同等。因而租借出房源的效率極為關(guān)鍵。

潘玉從商業(yè)價值的視點表達觀念，“自若可能是規(guī)劃跑快了之后，供給鏈上的質(zhì)量操控出了問題。”

9月1日，自若下架了9個城市的悉數(shù)初次租借房源，待CMA認證安排查驗合格后再行上架。

熊林在媒體專訪中也供認，這門生意“存在挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性”，供給鏈、內(nèi)部操控、落地，都是難點。熊林談到，自若初次租借的房源，租借期平均在25天，現(xiàn)在沒有強制要求空置期，而是必須檢測合格才干上線，要有第三方檢測陳述。

可是，熊林揭露提到的第三方檢測、空置房子平均25天的租期，作為安全確保辦法，在實踐履行中卻并沒有嚴厲的監(jiān)管機制。

形同虛設(shè)的檢測和空置期

本年5月在北京租住自若的房客李均通知界面新聞，自己7月向自若管家反響，房間甲醛超支，對方前來做辦理，大約一周后來做空氣檢測，卻發(fā)現(xiàn)檢測人員在悄悄篡改讀數(shù)。

曾在鏈家做過中介的小何向界面新聞泄漏，由于自若跟鏈家有協(xié)作，所以他做過不少自若的單子。

他通知界面新聞，從自若在房東處收房到租客入住，中心有三個重要崗位——收房專員、裝飾團隊、出房專員，別離對應(yīng)自若在招聘網(wǎng)站發(fā)布的直收管家、裝備專員、出售專員崗位。

收房專員的首要職責(zé)是去跟房東談，問詢房東的長租志愿，時刻一般是3到5年。假如房東情愿長租，收房專員會向其引薦自若的各種優(yōu)點——省心省勁只管收房租、自若會將房子從頭裝飾、家具家電會換成全新的。

房東自己把房子掛到鏈家租借時，鏈家的職工會打電話給房東問愿不愿長租，談成后自若會給鏈家的中介職工付傭錢。

在收房專員完結(jié)收房后，裝備專員開端安排裝飾并監(jiān)工。據(jù)2016年曾在自若作業(yè)過的馮曉向界面新聞泄漏，北京區(qū)域的裝飾是交給外包公司做的，結(jié)束后有專人查驗，也會有專人檢查。他說，自若的房子觸及到裝飾的部分首要是刷墻，其次是家具和部件修理。

自若招聘的裝備專員有這樣的職位描繪：

裝飾裝備完后由出房專員擔(dān)任將房子租借，大部分來歷是租客自己檢查自若網(wǎng)自動聯(lián)絡(luò)的，出房專員也會在其他渠道發(fā)布廣告，以及和其他中介渠道協(xié)作。

以小何地點的上海區(qū)域為例，自若在收房時，一般會和房東約好必定時刻的房子空置期，名義是用以初期的裝飾和后期的保護。依照房子的規(guī)范，精裝飾的房子一般是首年30天，今后每年15天;毛坯房或許簡略裝飾的房子，自若會要求首年60-90天的空置期，今后每年15天?？罩闷陂g不必交給房東租金，房東贊同空置的時刻越長，收房專員提成越高。

小何對記者提到，在收房時自若讓職工對房東說，每套房子都要裝飾好久，但其實根本不必這么久，裝飾團隊簡直半個月就能夠搞定。上海租房的特別多，特別是市中心往周圍分散都呈現(xiàn)了自若房很緊俏的狀況，剛收上來還在裝飾就有客戶想訂了。“由于商場太火爆了，從前收一套三居室可能只要8000，現(xiàn)在給到10000。長租公寓的競品也許多，但自若依靠鏈家，比較有優(yōu)勢。”小何看到，許多房子都是剛裝飾好就立刻拿來租借。

小何泄漏，他們對房東有一套固定說辭：“房子租借是不會有問題的，公司會有專門測甲醛的人過來檢測。”不過他自己前后做過幾十單自若，也幫別人做了一些，卻從來沒有看到過有人檢測過空氣。馮曉表明，在他作業(yè)的那段時刻，自若在北京上線新房時沒有空氣檢測這一進程。

按小區(qū)劃分，自若在每個區(qū)域都有一個團隊，一般在裝飾接近結(jié)束時將房子掛到網(wǎng)上。“拿下房子今后，需要在規(guī)則的時刻租出去。每多空一天，就會扣掉相應(yīng)成績，反之則有獎賞，收房專員和出房專員都會受到影響，所以他們會盡快把房子租出去。”小何說。

他此前帶租客看自若房時，從來沒有碰到過要求空氣檢測陳述的客戶，乃至還帶客戶去看過正在裝飾的房子。“房子太緊俏了，你不租還有其他人租。”

馬也發(fā)現(xiàn)，在與自若渠道聯(lián)絡(luò)的進程中，某個固定片區(qū)的辦理人流動性極大，“乃至隔一個禮拜就離任或許去了其他片區(qū)”。片區(qū)管家擔(dān)任片區(qū)物業(yè)中的收房，以及處理房客的投訴意見。這些管家得到的獎金鼓勵很大，“他們通知我，租房旺季假如作業(yè)勤奮，月收入可達四五萬，冷季則有一兩萬。”在這種高額績效的影響下，很難避免有人無視辦理規(guī)范，利用一線操作之便謀取私利。馬也乃至發(fā)現(xiàn)自若的片區(qū)管家與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)、特定租客存在私下交易。

馮曉以為，自若的空氣問題事發(fā)必定。“自若在和業(yè)主簽合一同是有很長空置期的，3年的合同，業(yè)主實踐要多簽上兩三個月，而這些時刻是不支交給業(yè)主租金的，對業(yè)主都說‘裝飾放味’，可是放一天味就會丟失一天的盈利。”出于自若對成績的考核，房子租借的速度越快，績效就越高。“裝飾后的房子有第二天就住上了租客，很大一部分是一周之內(nèi)就租借了。”他說。

難以停息不滿的處理方案

不只北京和成都，在自若開展事務(wù)的九個城市，均有住客反響空氣不合格的問題。僅界面新聞記者了解到的兩個租客微信群，尋求維權(quán)的自若住客就超越了430人。

在微信群里，常常有人講自己的身體呈現(xiàn)不明原因的問題，較為常見的是咳嗽、頭疼、非正常掉頭發(fā)，以及一些呼吸道相關(guān)的問題。其間不少人都向自若作業(yè)人員進行了反應(yīng)，但并沒有得到滿足的處理，也有人不滿自若作業(yè)人員的態(tài)度。

8月28日，《新京報》報導(dǎo)的北京姚女士所住自若房間甲醛超支的作業(yè)引起了廣泛重視。姚女士通知界面新聞，自若曾在她反響房間空氣不好時給她出示過該房間空氣檢測合格的陳述，讓她繼續(xù)定心住。

但自若出示的這份陳述(上圖)，與姚女士后來自己找的有CMA資質(zhì)的檢測安排測出的數(shù)據(jù)(下圖)不符，一個是合格，一個是不合格。

CMA是計量行政部門對檢測安排的檢測才能及可靠性進行的一種全面的認證及點評，具有CMA資質(zhì)證書的安排所出具的檢測陳述才具有可靠性和法令性，而經(jīng)查詢，自若所托付的這家北京中科星冠生物技能股份有限公司(835151)并未獲得相應(yīng)檢測資質(zhì)。由此，姚女士以為自若存在詐騙消費者的行為。

自若在9月1日宣布了《關(guān)于自若房源空氣質(zhì)量環(huán)保的闡明與許諾》，里邊提出：9月1日起，下架全國九城悉數(shù)初次租借房源，待CMA認證安排查驗合格后再行上架。未來一切新增房源都將100%檢測合格后上架租借，并在自若App詳情頁展現(xiàn)檢測合格陳述。

2018年6月1日后入住自若初次租借房源的自若客，如對室內(nèi)空氣質(zhì)量有疑問，可向自若懇求免費空氣質(zhì)量檢測。如存在房源空氣質(zhì)量超支問題，供給三種方案：

但不少住客關(guān)于自若的處理方案提出質(zhì)疑。自若只對6月1日后入住且是初次租借房源的住客供給免費檢測，但這并不代表6月1日之前入住以及非初次房源就不會有問題。姚女士就是在6月1日之前租下房子的，尚先生入住的對錯初次房源，但兩處房子均被檢測出空氣不合格。

而自若宣稱的無條件退租、換租其實是有條件的——需要簽署“和解協(xié)議書”。協(xié)議中提到要“確保不得作出宣布有危害對方名譽的言辭，兩邊均對本協(xié)議內(nèi)容進行保密”，所以租客們也把這紙協(xié)議叫做“封口協(xié)議”。不過也有租客堅持不簽和解協(xié)議書，終究還是無責(zé)退租了。

此外，自若還開端全國派發(fā)綠植，每個自若房間得到了一到兩盆綠蘿或其他植物。一同，自若也開端跟各地的CMA認證的檢測安排接觸，托付他們進行對自若房間進行空氣檢測。

在成都，自若挑選了四川弗里曼環(huán)境科技有限公司(下稱弗里曼)，該公司具有CMA認證資質(zhì)。現(xiàn)在自若租客在弗里曼檢測，弗里曼均會自動問詢是否開自若昂首的發(fā)票。界面新聞記者以租客名義問詢弗里曼，被奉告檢測陳述會一致給自若，再由自若進行分配。

現(xiàn)在，契合條件懇求自若免費檢測空氣的租客，在懇求后大多還處于等候狀況。一位6月1日后入住的租戶想自己去找第三方CMA認證安排做檢測，但自若客服奉告，在6月1號之后簽約的初次租借的房源，空氣檢測需經(jīng)過公司安排的檢測安排，若是客戶自行聯(lián)絡(luò)的檢測公司，檢測費是不報銷的，檢測成果不認可。

成都市高新區(qū)南城都匯匯智園的自若租客曹先生驚奇的發(fā)現(xiàn)，在自己檢測出房子甲醛超支于8月27日退租后，之前的室友得知9月2日就有人去看房了。經(jīng)過自若APP查詢，該租客發(fā)現(xiàn)自己從前住過和檢測過的甲醛超支房并沒有顯現(xiàn)為“空氣質(zhì)量檢測中”，而是直接從頭被放在了網(wǎng)上處于可租狀況，而且價格還漲了200元。前室友還通知他，這期間沒有任何人來做過空氣辦理。

困難的維權(quán)

言論熱議逐步在消退，自若租客的維權(quán)還在困難進行。

自若管家對租客馬也提到的那起孕媽媽引產(chǎn)的官司，發(fā)生在2016年至2017年。一名孕媽媽在2015年入住自若房三個月后被確診為妊娠兼并急性髓系白血病，隨后引產(chǎn)。2016年，安排檢測認定租借房中的甲醛和TVOC濃度不合格。孕媽媽與老公上訴，一審以為原告發(fā)病病因不明，難以證明疾病與甲醛超支間的聯(lián)系，駁回了索賠要求。2017年孕媽媽逝世，老公懇求再審，依然被駁回。

而拿到了兩份檢測成果天壤之別的陳述的姚女士，現(xiàn)在現(xiàn)已與自若解除了合同，但只得到了自若的無責(zé)退租(即交還押金和剩余租期的租金)。自若沒有答應(yīng)姚女士進一步的補償要求。所以姚女士以“房子租借合同糾紛”為由，向法院申述了北京自若生活財物辦理有限公司，訴求為違背合同全額退款，以及自若存在詐騙行為違背消費者權(quán)益法，假一賠三。法院已受理，并將在本周三進行庭前調(diào)理。

姚女士說：“咱們想做的，是聯(lián)合許多人，一同發(fā)聲，希望能推進相關(guān)準則的完善。”

由于身體不適而挑選搬遷逃離自若的尚先生以為，自若提出的無條件退租僅僅最基本的處理方式，他以為，自若無法供給合同規(guī)則的契合國家相關(guān)房子裝飾規(guī)范質(zhì)量的房子，實踐上是沒有履行合同內(nèi)容，需全額交還因沒有履約發(fā)生的租金(即交還現(xiàn)已住過這三個月的租金)。一同，應(yīng)由自若方面倒置舉證自己患呼吸道疾病兩個月與自若甲醛房無關(guān)。這兩項要求，自若都沒有贊同。

“我知道他們不會補償，由于他們都在用同一套說辭對付租戶，我要么忍辱負重，要么就投訴告發(fā)，可是政府監(jiān)管部門遲遲沒有出手，只能訴諸法令了。”尚先生由此決定申述自若。“大多數(shù)人會由于申述進程的繁瑣而讓步，并且可能也拿不到太多補償，但我就是要為自己討一個公正。”

但從從前事例看，家裝環(huán)境污染形成身體危害的訴訟，申述者往往由于難以證明環(huán)境污染與本身身體危害的聯(lián)系而敗訴。

北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所楊航勝律師查詢事例發(fā)現(xiàn)，讓受害者舉證(甲醛和身體受損)有關(guān)和讓加害者舉證無關(guān)，這兩種判例都有存在。

《最高人民法院關(guān)于民事訴訟依據(jù)的若干規(guī)則》中提到，因環(huán)境污染引起的危害補償訴訟，由加害人就法令規(guī)則的免責(zé)事由及其行為與危害成果之間不存在因果聯(lián)系承當(dāng)舉證責(zé)任。但實踐判法紛歧。

楊航勝律師以為，附近的事例呈現(xiàn)不同的判法，并不合理。“這體現(xiàn)出對法令適用、對法條的了解是否一致的問題。同案同判，是像我國這樣大陸法系國家的基本原則。”他提到。“關(guān)于這類案子，相關(guān)主體能夠懇求最高法院，對相關(guān)法條做出司法解釋，或許向全國人大提請環(huán)境相關(guān)立法的完善。”

而在自若維權(quán)群里，也有租戶正在安排同一區(qū)域的自若租戶，考慮對自若提出團體訴訟。

甲醛作為一類致癌物，未被醫(yī)學(xué)證實與白血病等疾病的直接相關(guān)，但已被醫(yī)學(xué)求證，會添加患癌幾率。自若絕不是市面上僅有的甲醛房來歷，此次自若迸發(fā)的“甲醛門”規(guī)劃之大，以及發(fā)表本身運營形式、監(jiān)管的風(fēng)險，足以對長租職業(yè)敲響警鐘。

(應(yīng)受訪者要求，文中自若租客張曼、馬也、李均、朱飛，自若前職工馮曉為化名。)

關(guān)鍵詞： 自如 甲醛 篡改檢測結(jié)果