隨著人工智能日益改變未來的工作方式和人力資源的職能，IBM日前推出全新業(yè)務(wù) —— IBM Talent & Transformation(IBM人才與轉(zhuǎn)型)，致力幫助企業(yè)及其員工在AI和智能自動化時代釋放更大潛能。

IBM Talent & Transformation不僅提供完善的AI技能培訓，還能幫助企業(yè)利用AI重塑企業(yè)的人力資源，賦能員工、變革流程、消除偏見并構(gòu)建現(xiàn)代化人力資源管理體系。

盡管企業(yè)高管和員工都認為AI將為職場帶來巨大變化，但IBM最近的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人并沒有為“運用好AI的能力”做好準備。

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IBM最新調(diào)研顯示，受AI和智能自動化的影響，未來三年，預(yù)計全球10大經(jīng)濟體的1.2億名企業(yè)員工將需要進行重新培訓，掌握新的技能。

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IBM調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管三分之二的企業(yè)高管承認AI將為人力資源創(chuàng)造巨大價值，但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學和機器學習技能。

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IBM委托Harris Poll進行的一項調(diào)研顯示，在美國和英國，84%的企業(yè)員工認為AI可以帶來競爭優(yōu)勢，但半數(shù)以上員工對其雇主能夠利用AI獲得競爭優(yōu)勢缺乏信心。半數(shù)以上員工認為企業(yè)文化將成為采用AI的障礙。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級副總裁Mark Foster表示：“企業(yè)需要通過應(yīng)用人工智能、自動化和區(qū)塊鏈等新技術(shù)來實現(xiàn)自數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)與流程的重塑，而最大的障礙在于能否擁有合適的人才和技能。IBM認為，只有文化、專業(yè)知識、技術(shù)三管齊下，企業(yè)才能打造一支出色的人才隊伍，在AI時代取得競爭優(yōu)勢。”

借助IBM Talent & Transformation，企業(yè)可以讓AI發(fā)揮影響力，成為人力資源組織的催化劑，使之從服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L引擎，幫助公司吸引和留住多元化、高技能的人才，推動企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展。

IBM的新服務(wù)、AI工具和相關(guān)的培訓項目源于IBM推動自身的人力資源變革所使用的方法和技術(shù)。這些服務(wù)利用AI強大的個性化功能，指導員工提升技能，把握公司內(nèi)部的發(fā)展機遇。

這些工具還能夠幫助人力資源團隊防范員工離職風險，以實施積極的人才保留措施;識別出招聘過程中的偏見因素(如職責描述中的用詞)，以減少招聘偏見。IBM人力資源部門應(yīng)用這些服務(wù)，已獲得3億美元的收益，僅2017年就達到1.07億美元，同時優(yōu)質(zhì)候選人的獲取、員工和管理層的滿意度也有大幅提升。

IBM通過與客戶合作，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)共同完成了1000多個人力資源轉(zhuǎn)型項目。Shire plc等公司通過咨詢或?qū)⑷瞬耪衅?、人才培養(yǎng)或人力資源運營等工作外包給IBM，正在重塑人力資本戰(zhàn)略以推動業(yè)務(wù)增長。

AI可以增強員工技能，重新定義任務(wù)并提高員工生產(chǎn)力，但這需要培訓、培養(yǎng)和新的工作方式。IBM AI Skills Academy(IBM AI 技能學院)是一項新的服務(wù)解決方案和培訓項目，可幫助企業(yè)規(guī)劃、建立和實施整個公司的AI戰(zhàn)略性計劃，例如評估AI角色和功能，塑造必要的技能，以及建立支持AI戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，這些都將獲得IBM專家資源的支持。

該解決方案同時面向業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，包括市場、人力資源、法律、財務(wù)和運營等領(lǐng)域的一線管理人員和高層主管，幫助他們發(fā)掘所在組織創(chuàng)造新價值的機會。課程涵蓋實施AI計劃的重點領(lǐng)域，包括深度學習和機器學習框架、應(yīng)用算法、開源技術(shù)和數(shù)據(jù)可視化，將確保企業(yè)的決策更多基于數(shù)據(jù)驅(qū)動分析，而不是“本能的”直覺。

為了尋找合適的人才和提升現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展，IBM Talent & Transformation與Citizens Financial Group Inc和EY(安永)等公司合作應(yīng)用了IBM Watson Talent。這是由行為科學、AI和工業(yè)組織心理學領(lǐng)域的專家開發(fā)而成，具有分析技術(shù)和AI的預(yù)測功能，包括以下解決方案：

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Watson Recruitment(Watson招聘)：分析企業(yè)招聘的歷史記錄和外部數(shù)據(jù)源，從而確定勝任任意特定職位所需的關(guān)鍵屬性，然后利用AI找出最勝任的應(yīng)聘者。

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Watson Candidate Assistant(Watson求職者助理)：根據(jù)工作經(jīng)歷和教育背景對求職者進行分析，推斷求職者具備的技能，找出與求職者與最匹配的職位。而這些是傳統(tǒng)求職者跟蹤系統(tǒng)所不能提供的。

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Watson Career Coach(Watson職業(yè)導師)：充當虛擬導師，推斷員工的技能、興趣和優(yōu)勢，提供個性化建議，為員工鋪設(shè)職業(yè)成長通道。

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Watson Talent Frameworks(Watson人才架構(gòu))：定義當今成功的人才戰(zhàn)略所需的競爭力和技能，根據(jù)組織所在的特定行業(yè)及需求，打造能滿足未來發(fā)展的人力組織架構(gòu)。

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Adverse Impact Analysis (AIA，偏見因素分析)：利用Watson AI分析、發(fā)現(xiàn)和解決以往招聘中無意識的偏見因素，包括性別、種族、年齡、教育和工作經(jīng)歷等方面。

要利用AI的優(yōu)勢，企業(yè)還必須改變工作方式、工作場所以及指導工作所依據(jù)的原則。

為了推動這場變革，IBM推出了IBM車庫創(chuàng)新(IBM Garage)，旨在發(fā)展敏捷創(chuàng)新的能力，激發(fā)工作方式的變革。IBM車庫創(chuàng)新將是企業(yè)進行數(shù)字化和AI驅(qū)動轉(zhuǎn)型的一個物理呈現(xiàn)形式。

在這里，IBM專家與客戶、員工可以面對面地碰撞出新的想法，并迅速進行檢驗，然后決定放棄或優(yōu)化這些想法。在專為脫離日常事務(wù)而設(shè)計的環(huán)境中，消除傳統(tǒng)的程序和障礙，鼓勵員工通過實踐進行學習，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革。

IBM車庫創(chuàng)新是一個工具，可幫助企業(yè)執(zhí)行、擴展和管理多個轉(zhuǎn)型計劃，在市場萬變的情況下堅守戰(zhàn)略目標。目前，福特汽車、Travelport等公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)使用IBM車庫創(chuàng)新，以創(chuàng)造開放式協(xié)作和持續(xù)學習的文化。

關(guān)鍵詞： IBM AI