為何有“王炸”的三星把一手好牌打爛了

曾高飛

最近，有消息稱，三星在中國(guó)生產(chǎn)智能手機(jī)的天津三星電信技術(shù)公司即將關(guān)門大吉了!

在中國(guó)，三星有兩個(gè)手機(jī)生產(chǎn)工廠。一個(gè)在惠州，年產(chǎn)能達(dá)7200萬部;一個(gè)在天津，年產(chǎn)能3600萬部。

這兩家工廠承擔(dān)了三星手機(jī)在全球的大部分生產(chǎn)任務(wù)。他們生產(chǎn)的手機(jī)，只有少部分用于中國(guó)市場(chǎng)銷售，2017年僅約1100萬部，其他絕大部分是出口到其他國(guó)家和地區(qū)。

由此看來，天津工廠關(guān)閉，有中國(guó)市場(chǎng)不振的因素。但三星在全球范圍內(nèi)份額不斷下滑才是根本原因。

據(jù)三星方面解釋，天津工廠關(guān)閉有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的成分。在中國(guó)市場(chǎng)無力回天的三星，不得不“移情別戀”，在印度新德里建設(shè)了一個(gè)大規(guī)模的智能手機(jī)生產(chǎn)工廠(當(dāng)然，在越南也設(shè)廠了)。在印度，三星手機(jī)市場(chǎng)份額占據(jù)第一。但這個(gè)第一并不牢靠，時(shí)不時(shí)被中國(guó)手機(jī)品牌小米超越。

如果三星在中國(guó)市場(chǎng)仍然維持2012年最輝煌時(shí)期的20%份額，天津工廠自然就不用關(guān)門了。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)，目前份額只有0.8%了，已經(jīng)淪落到可以忽略不計(jì)的三流陣營(yíng)的一員。由于主要用于出口國(guó)外，如果繼續(xù)在中國(guó)生產(chǎn)，材料的進(jìn)口，成品的出口，都是相當(dāng)大的經(jīng)營(yíng)成本，所以不如“三十六計(jì)，走為上策”。

在全球最牛的三星，在中國(guó)市場(chǎng)卻糟糕得出乎當(dāng)局者和旁觀者意料。

筆者認(rèn)為，其中癥結(jié)在于三星的傲慢驕橫，不接地氣。

如果說產(chǎn)品是“大王”，品牌是“小王”，那么三星手機(jī)是擁有“王炸”的。

但在中國(guó)，手機(jī)市場(chǎng)很成熟，已經(jīng)過了那個(gè)只要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，就供不應(yīng)求的時(shí)代。這種供方時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，誰能做到“把消費(fèi)者當(dāng)上帝”，誰就可以脫穎而出，形成供需良性互動(dòng)的好局。但三星還是停留在原來那種狀態(tài)，心態(tài)沒有扭轉(zhuǎn)過來。

且不提三星做得一團(tuán)糟的售后服務(wù)，從NOTE 7爆炸開始，三星在中國(guó)的信任危機(jī)就迎來了總爆發(fā)，在那件事上的一系列舉措，一而再，再而三地傷透了中國(guó)消費(fèi)者的自尊。NOTE 7爆炸，在世界其他地方召回了，但在中國(guó)遲遲沒有付諸行動(dòng)，后來在國(guó)家有關(guān)部委干預(yù)下，才象征性地部分召回;中國(guó)用戶手里的NOTE 7爆炸了，三星推諉卸責(zé)，要么稱是山寨電池惹的禍，要么稱是消費(fèi)者人為，為了訛錢;銷量不好，在公開場(chǎng)合，三星逼迫中國(guó)區(qū)的中國(guó)人高管下跪。一路走來，三星方寸大亂，步步錯(cuò)，步步驚心，徹底把中國(guó)消費(fèi)者的心傷透了。

但三星并沒有意識(shí)到錯(cuò)在哪，至少?zèng)]有采取針對(duì)性措施來挽救，而是治標(biāo)不治本。換高管，請(qǐng)代言人，改變銷售政策等，忙得不亦樂乎，結(jié)果離題越來越遠(yuǎn)，份額下滑就像沒有血小板的傷口，流血止都止不住。

最近，三星發(fā)布了2018年旗艦機(jī)NOTE 9。如果三星要重振中國(guó)市場(chǎng)，把銷量搞上來，就必須接地氣，走親民路線。第一步，就是把以NOTE 9為代表的旗艦機(jī)型的價(jià)格大幅降下來，降到與華為、OPPO、vivo的旗艦手機(jī)一個(gè)檔次，畢竟彼此質(zhì)量、性能差別不大。只有這樣，讓中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為三星在用心，才有可能咸魚翻身，實(shí)現(xiàn)重振。

如果還想拯救中國(guó)市場(chǎng)，筆者建議三星從NOTE 9開始嘗試。價(jià)格定高了，賣不出去，就沒有任何意義了。當(dāng)然，如果三星打算破罐子破摔，以為在中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)“壞到不能再壞了”(三星中國(guó)區(qū)總裁權(quán)桂賢語)，那可以把筆者建議當(dāng)作耳邊風(fēng)，左耳進(jìn)，右耳出。但有一點(diǎn)可以肯定，盡管三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額已經(jīng)不足1%了，但這遠(yuǎn)非三星高管以為的那樣“擊穿底線，低無可低”了。

若這種情況繼續(xù)，三星在中國(guó)市場(chǎng)份額接近零都是有可能的。到那時(shí)，就已經(jīng)不是份額多少的問題，而是到底要不要在中國(guó)市場(chǎng)上繼續(xù)混下去的問題了。

三星在中國(guó)關(guān)廠，也不是第一次了。今年4月，深圳三星電子通信公司被撤銷，除6位韓籍高層外，其他320多位員工全部被遣散。這種中韓有別，也是在中國(guó)人傷口上撒鹽。天津工廠關(guān)停，或許并不是三星在中國(guó)關(guān)閉的最后一個(gè)工廠。

關(guān)鍵詞： 好牌 三星 一手