3月10日，全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議正式閉幕。大會(huì)召開(kāi)期間，關(guān)于如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題，一直是委員們熱議的焦點(diǎn)。就此，閉幕前夕，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)社科院世界社保研究中心主任鄭秉文在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“數(shù)字鴻溝”為老年人帶來(lái)的不便是分層的，越高齡的老年人面對(duì)的這條溝越深、越難以逾越，因此，政府和企業(yè)要分類施策，有針對(duì)性地研制新產(chǎn)品、新功能，深挖銀發(fā)族巨大的消費(fèi)潛力。

“不可否認(rèn)，數(shù)字技術(shù)確實(shí)給人們生活的方方面面帶去了不少便利，舉例來(lái)說(shuō)，相較于以往的排隊(duì)買票、換票過(guò)程，如今刷臉、刷身份證就能乘坐高鐵的方式，讓老年人在出行過(guò)程中省去了不少麻煩。然而，凡事都有兩面性，便捷與鴻溝共存的現(xiàn)實(shí)不容忽視，”鄭秉文解釋稱。“有些出行方式，在買票前需要進(jìn)行注冊(cè)、預(yù)約座位等，而且大多數(shù)都是要通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作的，確實(shí)相對(duì)復(fù)雜，還有老年人反應(yīng)，自己即使被卡在某一個(gè)環(huán)節(jié)，想要找的一位工作人員或者線下渠道去解決問(wèn)題都比較難。”

而且，鄭秉文還提出，如今，在需求的帶動(dòng)下，老年市場(chǎng)之中，新型供給快速增加，技術(shù)含量也越來(lái)越高，逐漸形成了各種新興產(chǎn)業(yè)，甚至催生出了一些新業(yè)態(tài)。“然而，我們也要看到，這一高速發(fā)展的過(guò)程中，確實(shí)有企業(yè)沒(méi)有充分地去對(duì)接需求，了解老年人實(shí)際生活狀態(tài)，可能就會(huì)導(dǎo)致一些技術(shù)手段無(wú)法能被老年人接受，隨即就形成人們眼中的‘數(shù)字鴻溝’。”鄭秉文表示。

不過(guò)，鄭秉文也表示，總體來(lái)看，不論是政府層面還是企業(yè)，對(duì)于老年人面前存在“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象反應(yīng)還是比較敏捷的。他進(jìn)一步指出，但各方也要注意到，“數(shù)字鴻溝”給老年人帶來(lái)的不便是分層的，越高齡的老年人面對(duì)的這條溝越深、越難以逾越。比如：對(duì)于60歲-70歲的低齡老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)智能手機(jī)上的一些新功能，可能還相對(duì)容易一些，但70歲-80歲，甚至80歲-90歲這兩個(gè)階段，如果沒(méi)有針對(duì)性的措施去幫助他們適應(yīng)新變化，確實(shí)容易形成更多的問(wèn)題，讓“數(shù)字鴻溝”變得越來(lái)越深。

“實(shí)際上，老年人對(duì)于數(shù)字技術(shù)、智能化產(chǎn)品確實(shí)有著不小的消費(fèi)潛力，一方面他們?cè)谌粘Ｉ畹膭?span id="snc1dcn" class="keyword">性需求中，還是普遍愿意尋找更便利的方式方法去消費(fèi);另一方面，退休后的老年人，大多也希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新興渠道接觸更多的文化、旅游產(chǎn)品、服務(wù)，充實(shí)自己的退休生活。”鄭秉文表示。就此，他建議，供給方應(yīng)盡快通過(guò)研制、設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的產(chǎn)品，讓老年人日常的吃住行游購(gòu)?qiáng)识寄芟硎艿綌?shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利，同時(shí)，激發(fā)他們加速釋放自己的消費(fèi)需求。(記者 蔣夢(mèng)惟)

關(guān)鍵詞： 分類施策 銀發(fā)族 消費(fèi)潛力