短視頻平臺上的直播自稱UGG官方正品，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)為假貨隨即被商家拉黑。在“雙11”電商購物狂歡中，這類事件并非偶然，中國消費者協(xié)會11月6日發(fā)布的的分析報告顯示，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中存在的侵害消費者權(quán)益行為的主要有七種類型，包括虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等。

中消協(xié)公布的案例顯示，浙江一公司在某直播平臺高人氣直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品，宣稱產(chǎn)品可以“祛濕驅(qū)寒，疏通經(jīng)絡(luò)，護肝養(yǎng)腎”，但產(chǎn)品實際上并不具備上述功效，公司也無法提供有關(guān)證明。但商家利用消費者對健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，存在明顯的虛假宣傳。

數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商市場規(guī)模已經(jīng)到達4338億元，預(yù)計2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴大。市場規(guī)模不斷擴大同時，更多問題浮出了水面。同時，據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，超半數(shù)消費者購物頻率在每月一次及以上。消費者3個月內(nèi)有過一次及以上的購物頻率占比高達90.8%，這說明消費者持續(xù)觀看直播后嘗試購物的可能性逐漸增加。

購物頻率增加的同時，消費者滿意度還有待提升。數(shù)據(jù)顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的“槽點”。虛假宣傳指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費者誤解的行為。此外，消費者對售后退換貨滿意程度為72分，僅次于宣傳環(huán)節(jié)。

值得注意的是，國家市場監(jiān)督管理總局于近日發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》(以下簡稱意見)表示，要依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中侵犯消費者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為。具體有壓實有關(guān)主體法律責(zé)任、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為和依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為三項。意見中明確提出，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件。

北京商報記者“雙11”期間查看各平臺直播時發(fā)現(xiàn)，仍有部分商家不能做到持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息，但當(dāng)記者詢問商家是否有營業(yè)執(zhí)照時，均表示可以展示。其中·一家直播售賣水晶飾品的商家稱：“沒有營業(yè)執(zhí)照不能在平臺上直播的。”

上述意見中第十條還表示，將重點查處在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地和偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。(趙述評 實習(xí)記者 藺雨葳)

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