受疫情影響，今年成為在線教育全面走入中國家庭的一年。與此同時，退費(fèi)難、虛假宣傳、教師資質(zhì)等老大難問題，也在侵蝕著在線教育行業(yè)的信任度。近期，央視專題報(bào)道在線教育亂象，涉及阿卡索和噠噠英語兩家機(jī)構(gòu)。

天眼查顯示，在線英語教育機(jī)構(gòu)阿卡索成立于2011年，先后經(jīng)歷了5輪融資。最新一輪融資發(fā)生于2019年5月，由老股東廣發(fā)信德領(lǐng)投。阿卡索官網(wǎng)介紹，公司外教100%持證上崗，全部持有TESOL等國際公認(rèn)英語教師資格證書。

據(jù)央視報(bào)道，阿卡索主要存在外教質(zhì)量差、退費(fèi)困難，且外教資質(zhì)認(rèn)證也存在問題等現(xiàn)象。阿卡索對中國網(wǎng)科技表示，上述報(bào)道與事實(shí)不符，同時感謝相關(guān)單位監(jiān)督。

一位購買了360節(jié)課時的家長秦女士提供的課堂視頻顯示，一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘;另一位外教在進(jìn)入課堂后還在玩手機(jī)，同時課程中間發(fā)生黑屏掉線等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了學(xué)生上課質(zhì)量。

阿卡索表示，在媒體報(bào)道后，第一時間從第三方上課系統(tǒng)提供方ClassIn調(diào)取了媒體報(bào)道的“外教上課玩手機(jī)”的課程完整視頻。根據(jù)調(diào)取的視頻，事實(shí)情況是：該名老師提前進(jìn)入教室，在等待學(xué)生上課過程中，看了手機(jī)，但在課程開始前三分鐘放下手機(jī)，并開始準(zhǔn)備給學(xué)生開課。

針對“掉線”、“黑屏”等問題。阿卡索解釋稱，“因外教在國外，國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)狀況不穩(wěn)定，導(dǎo)致老師和學(xué)生之間視頻連接中斷。”

對于媒體報(bào)道阿卡索外教所持有TESOL證書是“企業(yè)自己給自己頒發(fā)證書”這一說法，阿卡索解釋，公司外教所持TESOL證書，由Ascentis機(jī)構(gòu)考核及認(rèn)證，受英國OFQUAL(即英國資格認(rèn)證和考試管理辦公室)監(jiān)管。在英國OFQUAL的官網(wǎng)上，查詢到Ascentis機(jī)構(gòu)監(jiān)管認(rèn)證備案號。在TESOL證書出現(xiàn)公司名稱是經(jīng)過向Ascentis機(jī)構(gòu)申請，避免外教老師在取得證書后被競爭機(jī)構(gòu)所使用。

中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，有不少學(xué)員曾反映阿卡索的“退費(fèi)難”問題。阿卡索表示，公司完全按照《廣東省民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理辦法》中的相關(guān)退費(fèi)辦法為其進(jìn)行退費(fèi)。

為了給未成年人在暑假期間創(chuàng)造一個健康的上網(wǎng)環(huán)境，不久前，網(wǎng)信和工信部門針對網(wǎng)課生態(tài)和學(xué)習(xí)平臺開展為期兩個月專項(xiàng)整治活動。中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，包括像阿卡索使用的ClassIn這樣的第三方上課系統(tǒng)，曾因私自收集個人信息、過度索取權(quán)限而被監(jiān)管部門約談。

關(guān)鍵詞： 教育機(jī)構(gòu) 阿卡索