2月14日消息，截至1月31日，黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴104603余件，其中有效投訴84000余件，成功分配率近100%，回復解決率75.47%，為維護消費者權益提供了保障。

目前，黑貓投訴客戶端雙端已全量上線，消費者可以方便快捷地在移動終端上進行消費投訴，維護自身權益，這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習慣，也方便用戶實時追蹤投訴單的解決進展情況。

旅行類投訴量增長較快

春節(jié)臨近，迎來旅行類投訴的高峰，旅游酒店類投訴環(huán)比增長50%，春運購買火車票需求旺盛，智行火車票等幾大購票平臺投訴量增多，而直接面對航空公司或酒店的投訴則相對較少，投訴內容集中在經營者失信失約、餐飲食品及服務品質不佳、住宿預訂服務糾紛等。

從用戶滿意度來看，飛豬雖積極解決用戶問題，但用戶評分為3分，是唯一一家評分低于4分的商家。

通訊網(wǎng)絡類投訴多重問題凸顯

跨年前后，通訊類三大“巨頭”移動、聯(lián)通、電信投訴單量攀升，其中移動1月投訴量高達192條，主要集中在更改套餐權益、寬帶停用、手機套餐亂扣費等問題。

文娛類投訴表現(xiàn)突出

隨著春節(jié)的臨近，“宅家”、“看電影”漸成休閑娛樂的主打活動，但隨之而來的便是文化休閑類投訴量的激增，淘票票、貓眼電影、騰訊游戲、王者榮耀、愛奇藝等商家的投訴量增長較為突出。

用戶畫像分析，說的是你嗎?

男性用戶更傾向于投訴通訊網(wǎng)絡、數(shù)碼產品、金融理財，且性別偏差明顯;而女性用戶的投訴則集中在醫(yī)藥產品及服務(含美容機構)、教育培訓、貨運物流等領域。

通過統(tǒng)計分析1月合計投訴量在100以上的地區(qū)，可以觀察到很多有趣的現(xiàn)象。江蘇用戶更愛網(wǎng)購、河北用戶對貨運物流方面的要求較高、遼寧用戶喜歡外賣團購、湖北用戶更關注金融理財。

1月黑貓投訴平臺有效投訴量持續(xù)走高，回復解決率也保持在高位，這更要感謝商家的積極處理和用戶的信任。黑貓投訴平臺會繼續(xù)發(fā)力消費維權，使普通人的維權更容易，為消費者的消費行為提供參考依據(jù)。

關鍵詞： 黑貓投訴 旅行類