2020年11月以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局在江蘇省內(nèi)率先將12366熱線整體進(jìn)駐泰州市12345話務(wù)中心，共同推進(jìn)12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，積極組建稅收政策專員團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化部門協(xié)同，畫好惠民辦稅“同心圓”，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

稅收政策專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升12345“一企來(lái)”服務(wù)熱線質(zhì)效的重要保障，目前泰州市稅務(wù)局已精選26名市級(jí)、21名縣級(jí)稅收業(yè)務(wù)骨干組成稅收政策專員團(tuán)隊(duì)，與市政務(wù)辦共同打造“一企來(lái)”稅收服務(wù)專席“黨員示范崗”，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度。

企業(yè)訴求“一次解決”

12345“一企來(lái)”服務(wù)熱線開設(shè)以來(lái)，泰州稅務(wù)部門緊扣稅務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和專席人員培訓(xùn)兩方面狠下功夫，根據(jù)稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)更新維護(hù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，建設(shè)好“最強(qiáng)大腦”，為權(quán)威準(zhǔn)確答復(fù)提供了保障。

據(jù)泰州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科主要負(fù)責(zé)人介紹，通過對(duì)“一企來(lái)”服務(wù)專席的培訓(xùn)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)，讓專席人員能夠直接解答企業(yè)的一些專業(yè)性問題，避免了以往簡(jiǎn)單問題通過工單“轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去”的現(xiàn)象，將“中轉(zhuǎn)站”升級(jí)為“終點(diǎn)站”，縮短了企業(yè)事項(xiàng)的辦理時(shí)長(zhǎng)，有效推進(jìn)企業(yè)訴求的“一次性答復(fù)”。

全方位政策“一鍵直達(dá)”

泰州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12345“一企來(lái)”服務(wù)熱線不僅架起了企業(yè)與稅務(wù)部門之間直通的橋梁，也降低了各部門之間溝通協(xié)調(diào)的成本，將多部門的單一“服務(wù)熱線”變成服務(wù)納稅人的聯(lián)合“直達(dá)專線”，為企業(yè)提供了全方位的政策一鍵直達(dá)優(yōu)享服務(wù)，是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的有力舉措。

自2020年11月服務(wù)熱線整合以來(lái)，累計(jì)受理企業(yè)涉稅訴求7500余件，熱線接通率達(dá)97.8%、答復(fù)滿意率達(dá)99.9%，其中通過政策專員三方通話和在線咨詢解決936件、工單流轉(zhuǎn)政策專員答復(fù)解決131件，答復(fù)滿意率為100%。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)訴求 服務(wù)熱線 惠民辦稅 高質(zhì)量發(fā)展