2020年11月以來，國家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局在江蘇省內(nèi)率先將12366熱線整體進駐泰州市12345話務(wù)中心，共同推進12345“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，積極組建稅收政策專員團隊，強化部門協(xié)同，畫好惠民辦稅“同心圓”，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。

稅收政策專員團隊建設(shè)是提升12345“一企來”服務(wù)熱線質(zhì)效的重要保障，目前泰州市稅務(wù)局已精選26名市級、21名縣級稅收業(yè)務(wù)骨干組成稅收政策專員團隊，與市政務(wù)辦共同打造“一企來”稅收服務(wù)專席“黨員示范崗”，不斷提升納稅人、繳費人滿意度。

企業(yè)訴求“一次解決”

12345“一企來”服務(wù)熱線開設(shè)以來，泰州稅務(wù)部門緊扣稅務(wù)知識庫建設(shè)和專席人員培訓(xùn)兩方面狠下功夫，根據(jù)稅收優(yōu)惠政策，及時更新維護知識庫內(nèi)容，建設(shè)好“最強大腦”，為權(quán)威準(zhǔn)確答復(fù)提供了保障。

據(jù)泰州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科主要負責(zé)人介紹，通過對“一企來”服務(wù)專席的培訓(xùn)和知識庫建設(shè)，讓專席人員能夠直接解答企業(yè)的一些專業(yè)性問題，避免了以往簡單問題通過工單“轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去”的現(xiàn)象，將“中轉(zhuǎn)站”升級為“終點站”，縮短了企業(yè)事項的辦理時長，有效推進企業(yè)訴求的“一次性答復(fù)”。

全方位政策“一鍵直達”

泰州市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，12345“一企來”服務(wù)熱線不僅架起了企業(yè)與稅務(wù)部門之間直通的橋梁，也降低了各部門之間溝通協(xié)調(diào)的成本，將多部門的單一“服務(wù)熱線”變成服務(wù)納稅人的聯(lián)合“直達專線”，為企業(yè)提供了全方位的政策一鍵直達優(yōu)享服務(wù)，是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人、繳費人的有力舉措。

自2020年11月服務(wù)熱線整合以來，累計受理企業(yè)涉稅訴求7500余件，熱線接通率達97.8%、答復(fù)滿意率達99.9%，其中通過政策專員三方通話和在線咨詢解決936件、工單流轉(zhuǎn)政策專員答復(fù)解決131件，答復(fù)滿意率為100%。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)訴求 服務(wù)熱線 惠民辦稅 高質(zhì)量發(fā)展