新華社北京3月3日電(記者陳煒偉、董瑞豐)中國民用航空局局長馮正霖3日經(jīng)過人民大會堂“部長通道”時說，民航局將于3月15日啟動“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機(jī)場的回復(fù)，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證旅客得到答案。

馮正霖介紹，今年民航局將繼續(xù)堅持改進(jìn)民航服務(wù)，推廣旅客無紙化出行;推行機(jī)場自助服務(wù)，包括自助值機(jī)、自助托運行李、自助登機(jī)等，縮短旅客在機(jī)場的候機(jī)時間;探索安檢新模式，縮短旅客安檢排隊時間;推行行李全過程監(jiān)督;進(jìn)一步推廣WiFi覆蓋;進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場餐飲的同城同質(zhì)同價;推出航空物流電子運單。

他還介紹，現(xiàn)在已有約12家航空公司、300架飛機(jī)實現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機(jī)場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現(xiàn)了無紙化登機(jī)。

談及大興國際機(jī)場建設(shè)，馮正霖介紹，2022年，大興國際機(jī)場將實現(xiàn)吞吐量4500萬人次，到2025年將實現(xiàn)吞吐量7200萬人次。

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