近日，針對(duì)消費(fèi)者投訴網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進(jìn)展。

2019年1月29日，杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者線女士對(duì)杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(即“網(wǎng)易考拉”)的投訴正式立案。

2019年2月1日，線女士告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“已于2019年1月31日下午和濱江市場(chǎng)監(jiān)管局潘先生電話溝通。截至目前，濱江市場(chǎng)監(jiān)管局已聯(lián)系加拿大鵝上海辦事處，會(huì)將這件衣服送到總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。”

記者了解到，加拿大鵝法務(wù)部門已與網(wǎng)易考拉相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，截至記者發(fā)稿，加拿大鵝方與網(wǎng)易考拉方均未對(duì)此事進(jìn)行官方回應(yīng)。

艱難的實(shí)物鑒定

2019年1月3日，消費(fèi)者線女士通過新浪黑貓投訴平臺(tái)爆料稱，她花5567.04元在網(wǎng)易考拉上買的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。

2019年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱：“經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。”隨后，線女士將兩次鑒定結(jié)果向加拿大鵝官方確認(rèn)，卻又得到兩個(gè)案例號(hào)均為非正品的結(jié)論。

目前，網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服是否為正品還未有明確結(jié)論，但不難看出把衣服寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定的過程頗為艱難。

2019年1月4日，線女士將衣服寄往杭州東方公證處，希望能在公證處監(jiān)督下將衣服送往加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。但在公證處配合下的送檢中，網(wǎng)易考拉僅向加拿大鵝官方發(fā)送了審查郵件，并未將實(shí)物寄往加拿大鵝總部。

2019年1月15日，網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。不過，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，東莞市金巴倫相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安接收商品并開具收據(jù)。

2019年1月31日，線女士再次聯(lián)系了加拿大鵝中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“如果是網(wǎng)易考拉或線女士本人申請(qǐng)實(shí)物鑒定，由于不是官方渠道購(gòu)買，不符合內(nèi)部相關(guān)規(guī)定會(huì)拒絕鑒定衣物。但工商部門以執(zhí)法者身份要求鑒定是屬于配合立案調(diào)查，最終會(huì)寄送給加拿大官方進(jìn)行鑒定，并將結(jié)果轉(zhuǎn)給濱江市場(chǎng)監(jiān)管局。”

值得注意的是，在“涉事”衣服由東莞市金巴倫服裝有限公司接收后，一直是無監(jiān)管狀態(tài)。對(duì)此，上述加拿大鵝中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“目前衣服存放于加拿大鵝上海辦事處，依舊有公證處封條密封，之后在送往加拿大的途中會(huì)有專人監(jiān)督，全程錄像，并有公證人員在場(chǎng)，確保衣服從收到至打開和網(wǎng)易考拉運(yùn)送給金巴倫的狀態(tài)是一樣的。”

2019年2月1日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者致電杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局了解案件進(jìn)展情況，相關(guān)工作人員向記者表示：“目前該案件還在辦理過程中，不便對(duì)外界透露相關(guān)情況。結(jié)案后，相關(guān)結(jié)果會(huì)盡快在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。”

進(jìn)貨渠道難證商品“真?zhèn)?rdquo;

線女士認(rèn)為：“工商部門通過立案獲得的結(jié)果和考拉在其義務(wù)范疇內(nèi)提供的自證材料是兩個(gè)范疇。加拿大鵝拒絕網(wǎng)易考拉的驗(yàn)真已經(jīng)說明他們的渠道存在問題。衣服的正品與否固然重要，但維權(quán)者維權(quán)遇到的障礙和壓力才更應(yīng)受到關(guān)注。”

2019年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布微博稱：“針對(duì)北京消費(fèi)者線女士向網(wǎng)易考拉維權(quán)過程中遇到的問題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)虛心聽取、正確對(duì)待，依法接受監(jiān)督。”

網(wǎng)易考拉的官網(wǎng)頁面顯示：“12項(xiàng)全鏈路監(jiān)管措施，其中包括品牌深入合作、全程監(jiān)控、全程追溯、社會(huì)監(jiān)督等。”但據(jù)加拿大鵝方給消費(fèi)者線女士提供的信息顯示，該衣服屬于非官方渠道購(gòu)買。

線女士強(qiáng)調(diào)稱：“賠償不是我的重點(diǎn)，網(wǎng)易考拉能夠依法自證清白，不要設(shè)置維權(quán)障礙、尊重消費(fèi)者的權(quán)益才是當(dāng)前的重點(diǎn)。”

當(dāng)前，《電子商務(wù)法》實(shí)施過程中對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)定、經(jīng)營(yíng)者“亮照”登記的落實(shí)、電子商務(wù)廣告的規(guī)制、消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)的保障、先行賠付的規(guī)范、跨境電商、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)及賬號(hào)注銷問題的規(guī)制和電子商務(wù)領(lǐng)域公益訴訟的完善等具體問題，還需要進(jìn)一步規(guī)范與治理。

2019年1月21日，由北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同舉辦的“《電子商務(wù)法》實(shí)施現(xiàn)狀及問題研究”專題研討會(huì)上，就電商的登記與管理、“加拿大鵝”事件、年節(jié)大促“砍單”等熱點(diǎn)問題，以及《電子商務(wù)法》實(shí)施后的實(shí)施情況、市場(chǎng)反應(yīng)、存在問題進(jìn)行了探討。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“僅靠進(jìn)貨渠道很難證明商品的真?zhèn)巍ｋ娚唐脚_(tái)可能在購(gòu)貨、發(fā)貨、儲(chǔ)存物流等某一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題。即便進(jìn)貨渠道沒有問題，也不能依此證明平臺(tái)售賣的某一個(gè)商品是否為正品。”

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易考拉 加拿大鵝