8月26日，針對用戶關(guān)于馬蜂窩預(yù)定了錯誤酒店，而客服建議用戶從俄羅斯打車去希臘入住的投訴，馬蜂窩今日再次做出回應(yīng)，稱對于涉事酒店訂單，將給予三倍于原訂單的賠償，并將按此前的承諾，補(bǔ)償用戶從海參崴到希臘的“打車”費(fèi)用，根據(jù)馬蜂窩方面的預(yù)估，該費(fèi)用在8萬人民幣左右。

近日，有用戶在網(wǎng)絡(luò)上公開投訴，據(jù)該網(wǎng)友描述，其于8月15日在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3個晚上的住宿。

在該用戶乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達(dá)海參崴之后，前往已預(yù)定的Barbados Hostel辦理入住，卻被酒店前臺告知沒有相關(guān)訂單，酒店方面表示并未與馬蜂窩合作過。

經(jīng)過多輪溝通，該用戶被告知無法入住的真實(shí)原因是：與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯誤的酒店，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)，卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。

彼時，馬蜂窩的客服給出了賠付200多元，并建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住的解決方案。

事實(shí)上，從位于俄羅斯東部的海參崴打車去希臘住酒店是不可能實(shí)現(xiàn)的事情，這一荒誕的回應(yīng)不僅引發(fā)了該用戶的不滿，也迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注和調(diào)侃。

對此，馬蜂窩昨日對騰訊《一線》表示，該用戶的體驗(yàn)是一個極端案例，該投訴源自系統(tǒng)對接錯誤，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單，馬蜂窩方面還強(qiáng)調(diào)公司正在擴(kuò)充相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以提高服務(wù)水平。

今日，馬蜂窩再次做出回應(yīng)，對用戶的遭遇表示歉意，并給出了新的賠償方案，馬蜂窩方面表示，會深刻反省此次事件背后的管理和服務(wù)疏漏，避免類似問題再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 海參崴 希臘 馬蜂窩