為全面提升客戶體驗(yàn)，招商銀行天津分行營(yíng)業(yè)部多措并舉，扎實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，受到客戶的一致好評(píng)。

記者了解到，該行通過分析問題，尋找服務(wù)痛點(diǎn)。全面梳理網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)用語、職業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、主動(dòng)營(yíng)銷等方面長(zhǎng)期存在的薄弱，進(jìn)行精細(xì)管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，明確工作責(zé)任，層層傳導(dǎo)工作壓力，明確支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)負(fù)總責(zé)，既要帶頭做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，又要加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

通過查找問題、分析問題、改進(jìn)問題，客戶服務(wù)體驗(yàn)明顯提升。未來，招商銀行天津分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，著力提升客戶體驗(yàn)，全力打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。

關(guān)鍵詞： 招商銀行 營(yíng)業(yè)部 天津